Как вернуть деньги за приложение или игру, купленную в App Store
Приложения и игры, купленные в App Store, можно вернуть в течение суток. В этом случае средства поступят на ваш счет в полном объеме. К сожалению, вы не найдете кнопок для отмены заказа в магазине – процедура немного сложнее. Для работы потребуется настольная версия iTunes.
Также придется объяснить Apple, почему вы приняли решение вернуть деньги. Если игра у вас не работает или часто падает, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространённая причина, при которой люди хотят вернуть деньги. Однако в таком случае в Apple ответят, что сначала вам надо связаться с разработчиком, попросить его исправить проблемы и только если он ответит, что проблемы действительно есть и их нельзя устранить, то возможно вам вернут деньги.
Совершенно другая ситуация, когда описание приложения в App Store не соответствует действительности. Например, на скриншотах изображено одно, а на деле программа выглядит совершенно иначе. Или же это программа-шутка, например, «Рентген», которая, разумеется, не работает как рентген и не может сканировать человека. Тут важно внимательно прочесть описание и убедиться, что там не написано, что это приложение шуточное. Такая причина для Apple считается самой весомой и вам вернут деньги.
Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.
Как вернуть деньги за покупки в App Store:
Шаг 1: Откройте iTunes на компьютере (Mac или Windows).
Шаг 2: Перейдите на главную страницу магазина и в разделе Быстрые ссылки откройте раздел «Учетная запись». В открывшемся окне введите данные своего аккаунта.
Шаг 3: В правой колонке снова нажмите ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.
Шаг 4: Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите секцию «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».
Шаг 5: Откройте список ваших последних покупок и загрузок. Найдите приложение, за которое вы хотите вернуть деньги.
Шаг 6: Нажмите на стрелочке слева от названия приложения, чтобы подробнее посмотреть описание программы.
Шаг 7: Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую также нужно нажать. Самое главное — подать заявку на возврат средств не позднее суток с момента покупки.
Шаг 8: В браузере откроется специальная страница для возврата средств за покупки. Укажите параметры своей учетной записи, чтобы перейти к описанию проблемы.
Шаг 9: На этом шаге вам нужно объяснить Apple, почему вы хотите вернуть приложение. Если вы решите каждый день возвращать деньги за программы, то уже через некоторое время вам откажут. Причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что …» не поможет. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится.
Шаг 10: Вам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Apple предлагает несколько готовых вариантов:
- Я не давал(а) согласия на эту покупку.
- Контент не был загружен, или его невозможно найти.
- Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
- Контент открывается, но не работает правильно.
- Проблемы нет в списке.
Шаг 11: После того, как вы написали заявку, нажмите кнопку «Отправить». В течение нескольких часов на вашу электронную почту придет письмо о том, что ваша претензия принята.
После этого вам нужно дождаться от Apple еще одного письма о том, что с заявкой начал работать сотрудник компании и уже в течение 2 дней вы получите подробный ответ от поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.
www.digger.ru
Как вернуть деньги из App Store
Бывают ситуации когда вы приобрели приложение в App Store, а оно вам не нравится, или купили вообще то, что не хотели. Apple предоставляет возможность вернуть деньги за купленную программу. Такая услуга работает во всем App Store, даже в российском. В течении 30 дней с момента совершения покупки приложения в App Store или оплаты подписки, вы можете практически гарантированно вернуть деньги. Ну что же, давайте попробуем money back на практике…
Возврат денег из App Store с помощью iTunes
Для этого вам нужно всего лишь написать стандартное письмо в компанию.
Открываем iTunes. В выпадающем меню с названием вашего ID выбираем «Сведения учетной записи».
Либо в низу страницы жмете «Учетная запись»
Попросят ещё раз ввести данные учетной записи.
Находим кнопку «История Покупок» (Purchase History).
Жмём на эту кнопку, запускается страница «История покупок» (Purchase History).
На открывшейся странице видим список купленных приложений.
Нажимаем «Сообщить о проблеме» (Report a problem).
Рядом с приложениями и подписками, за которые можно вернуть деньги появятся еле заметные ссылочки «Сообщить о проблеме» Жмем на нее.
Откроется окно, где нужно снова ввести данные аккаунта.
Появляется форма для заполнения, заполняем её.
В заголовке письма выбираете, что вам больше по-вкусу. Например, «Работает не так как ожидается».
Комментарии нужно дать на английском. Но можно ничего не писать вообще.
После того, как вы отправите эту форму, нужно будет подождать примерно день (обычно 48 часов) и вам на почту придёт письмо от сотрудника Apple. В очень вежливой форме вам сообщат о возврате денег и благодарность за сотрудничество.
Примерно, через 3 дня вы получите назад потраченные средства в App Store.
Не советуем пользоваться этим способом, чтобы постоянно пробовать новые программы «даром», поскольку Apple следит за каждым аккаунтом и если заподозрит что-то неладное, то может занести его в чёрный список.
Возврат денег из App Store по квитанции
Аналогично, можно вернуть деньги из App Store за покупку прямо из полученной на почту квитанции.
Через некоторое время после покупки в App Store, вам на зарегистрированную почту придет письмо в котором будут данные о совершенном вами платеже.
Нажмите «Сообщить о проблеме», и вы сможете подать заявление на возврат денег.
iphone-gps.ru
Как вернуть деньги за купленную программу в App Store
Магазин приложений Google Play, встроенный в операционную систему Android от главного конкурента Apple на рынке мобильного программного обеспечения, уже давно обладает функцией возврата денежных средств на счет пользователя за приложения, скачанные случайно (или же в том случае, если приложение не соответствует своему описанию, либо не выполняет заявленные функции). Можно назвать эту функцию «арендой приложений» или благосклонностью разработчиков к пользователям — в любом случае, на наш взгляд, такая функция очень полезна… Вспомните, например, как часто купленная программа или игра не оправдывала ожиданий, при чем сразу после первого же запуска?
Несмотря на то, что официально компания Apple не документирует возможность возврата денежных средств за покупки приложений в App Store, попытка вернуть средства за случайно скачанное или не оправдавшее ожиданий приложение у пользователей есть. О том, как вернуть деньги за купленную программу в App Store на iPhone или iPad, читайте в нашей инструкции.
Как вернуть деньги за купленную программу
1. Чтобы отправить запрос на возврат денежных средств за покупку в App Store, Вам необходимо запустить программу iTunes, которая должна быть установлена на Вашем компьютере.
2. Зайдите в раздел «iTunes Store», находящийся либо в правом верхнем углу в программе, либо в боковом меню (в зависимости, от выбранного Вами режима отображения iTunes). Чтобы зайти в iTunes Store, Ваш компьютер должен быть подключен к Интернету.
3. После загрузки магазина приложений iTunes Store, нажмите на идентификатор Вашей учетной записи, находящийся в левом верхнем углу iTunes Store. Если Вы еще не выполнили вход со своей учетной записью, в этом же углу нажмите «Войти», после чего в появившемся окне введите данные своего Apple ID.
4. При нажатии на идентификатор Apple ID во всплывающем списке меню выберите пункт «Учетная запись». Если программа запросит пароль от Вашей учетной записи, введите его.
5. Далее Вы попадете в окно, где будет представлена разнообразная информация о Вашей учетной записи. Для оформления заявки на возврат денежных средств за какое-либо купленное приложение нас интересует пункт «История покупок»:
Переходим по ссылке «См. все» и попадаем в информационный раздел о совершенных покупках и скачанных приложениях. Здесь Вы можете найти все приложения, которые когда-либо были скачаны на Вашу учетную запись. Найдя необходимое приложение, нажимаем на стрелочку влево рядом с названием проблемного заказа и переходим в информацию по нему (отметим, что запрос с сообщением о проблеме можно оформить только для приложений, приобретенных и скачанных не ранее, чем в последние 90 дней).
6. Далее в информации о покупке нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме».
7. После этого в стандартном браузере, используемом Вашим компьютером, должен открыться специальный раздел поддержки iTunes, в котором Вам еще раз необходимо будет ввести Ваш Apple ID и пароль. Далее, на открывшейся странице, Вы увидите нечто подобное:
8. В выпадающем меню «Выберите проблему» нажмите на один из подходящих для Вашей ситуации вариантов, а в текстовом поле ниже опишите ее подробнее (на английском языке, как и указано в пояснении под текстовым полем).
9. После этого на Вашу электронную почту, привязанную к Apple ID, придет подтверждения того, что Ваш запрос принят в обработку. Окончательный ответ от сотрудника службы поддержки придет к Вам на электронную почту в период от 3 до 7 дней — в это время Ваша заявка будет рассмотрена и Вы получите развернутый ответ.
Также стоит отметить, что возврат денежных средств за уже купленный медиа-контент или приложение не является обязательством компании Apple, т.к. по правилам App Store (с которыми каждый пользователь магазина приложений Apple соглашается при создании учетной записи) все покупки в App Store являются окончательными, а рассмотрение каждого запроса на возврат денег является индивидуальным и, в случае положительного ответа, компания просто идет навстречу своим пользователям… Но очень часто вернуть деньги за купленную программу в App Store пользователям все-таки удается.
В завершении статьи дадим несколько полезных советов о том, как стоит обращаться в техническую поддержку iTunes Store, если Вы хотите по каким-либо причинам вернуть деньги за купленный ранее медиа-контент iTunes Store или приложение App Store.
1. Описывайте ситуацию честно. Вряд ли, стоит пытаться обмануть администраторов службы поддержки iTunes, т.к. большую часть предоставляемой Вами информации о действиях с учетной записью они могут проверить.
2. Не стоит писать о проблеме и требовать возврата денежных средств, если Вы не уверены в правоте своей позиции на 100 процентов. При этом, если Вы все-таки настроены решительно и намерены вернуть деньги за купленный контент, обращайтесь в службу поддержки предельно вежливо.
3. Правильно выберите описание проблемы из предложенных вариантов на сайте поддержки iTunes. Отметим, что самая распространенная причина обращения на возврат денежных средств — «Контент открывается, но не работает правильно» — может быть отвергнута администраторами службы поддержки, т.к. по их мнению в таком случае Вам необходимо обратиться непосредственно к разработчику приложения. Поэтому четко сформулируйте Вашу претензию и грамотно опишите ее в текстовом поле для развернутого описания проблемы.
А у Вас был опыт общения с технической поддержкой iTunes и App Store о возврате денежных средств за уже купленные программы или другой контент? Будем рады, если в комментариях Вы расскажете о нем, чем, наверняка, сможете помочь другим пользователям «яблочной» продукции.
Метки: App Store
Возможно, Вам будет это интересно:
service-apple.ru
Как вернуть деньги за приложение, купленное в App Store
Подпишись на YouTube канал iApplenewsНекоторые пользователи Apple-устройств не уверены, что нужно покупать приложение и обходятся только бесплатными версиями. Увы, но с каждым годом бесплатные приложения становятся все раздражительней. Навязчивые баннеры, видеореклама или встроенные покупки не только отвлекают, но и порой очень сильно мешают.
Как ни крути, а за хорошую программу не жалко и заплатить, тем более если это отличный инструмент для повседневной работы или развлечения.
Покупка приложения в App Store — это очень затягивающее мероприятие. Подключив карту и сделав первую покупку, можно быстро войти в кураж и потратить все средства. Шопинг — дело заразное, так что не увлекайтесь.
Купив приложение и получив только разочарование, вы можете вернуть его обратно и в течение 10 дней получить свои деньги.
Как написать запрос в App Store для возврата денег
После покупки каждого приложения вы получите на почту счет о расходах средств. В письме есть список приложений, иконка, цена и т.д.
В каждом отчете, в подвале письма, есть ссылка — «Сообщить об ошибке». Кликнув на нее, заполните небольшую форму и напишите пару слов о причине возврата. Начать письмо лучше со слов: «я хочу вернуть свои деньги». Далее можно своими словами написать, что вас смущает.
Обратите внимание! У компании Apple нет русскоязычной поддержки. При отправке запроса на русском ребята не растеряются и воспользуются переводчиком. В итоге в течение дня вы получите сообщение о том, что в течение 10 дней потраченные средства будут возвращены вам на карту.
Похожие статьи
( Пока оценок нет )
iapplenews.ru
Возвращаем деньги за приложение в App Store / Habr
Всем привет!
Сегодня я решил создать топик, который может помочь каждому «яблочнику», суть в том, что наверняка с многими было такое, когда Вы покупаете приложения, а оказывается, что оно оказалось полной ерундой, или же Вы просто перепутали приложение с другим, а деньги Вам еще понадобятся, но как их возвращать? Сегодня я об этом расскажу.
Заходим в iTunes и нажимаем на профиль
Вас попросит ввести Вашу почту и пароль в окошко
Потом Вам выдастся большая таблица (Информация о счёте). Спускаемся и ищем Purchase History (История покупок), и нажимаем
Заходим в меню и выбираем приложение. Для меня это iFacts. Как мы видим есть переключатели страниц — Previous и Next.
Чтобы выбрать приложение нажмите на стрелочку, что слева от названий. И Вас перекинет в такое меню.
Нажимаем на Report a Problem и нас кидает в другое меню и нам предлагает выбрать один пункт из пяти.
I didn’t receive this application — Я не получил это приложение.
I inadvertenly purchased this application — Я случайно купил это приложение.
This application does not function as expected — Это приложение работает не так, как обещалось.
This applicaton is not compatible with my device — Это приложение не совместимо с моим девайсом.
I have another purchase or download-related question — Не возврат денег.
Выбираем свой пункт и вводим в Comments Вашу проблему. Описывайте её как можно более яснее.
По окончанию жмём на Submit (Отправить)
И нам выдаст окно об успешной отправке проблемы.
После этого к Вам на почту зарегистрированную под iTunes придет сообщение от Apple, где говорится, что Ваше письмо скоро будет рассмотрено.
Следующее сообщение придет через 3 дня, в нём будет говорится, что Ваша жалоба уже рассматривается сотрудниками App Store, потом, через день (24 часа) Вам ответят.
Может ответ быть негативным (отказать Вам) или же позитивным (сделать исключение). Но чтобы Вашу просьбу не отклонили, описывайте изначально проблему внятно.
Ну вот и всё, всем удачи!
habr.com
Как вернуть деньги за подписку в AppStore
Многие думают, что вернуть «кровные» за приобретения и подписки в AppStore нельзя. Это не так. Как вернуть деньги за подписку в AppStore вы узнаете из этой статьи.
Вы можете вернуть ваши денежные средства, если совершили покупку случайно, если программа не соответствует описанию, несовместима с вашим гаджетом, или покупка сделана без вашего ведома.
Как вернуть деньги за подписку в AppStore. Первый способ
Для возврата денег прибегнем к помощи компьютера и программы iTunes. Было бы странно, если у владельца яблока не было этой программы в компьютере или ноутбуке. Как вернуть деньги за подписку в AppStore с ее помощью? Дело в том, что Apple очень ответственно относится ко всем отчетам и подробно фиксирует любые действия. Чтобы посмотреть эту информацию, войдите в свой аккаунт iTunes. Выбираем:
- «Учетная запись»;
- «Посмотреть»;
- «Purchase History»;
- «See All»;
Может Вам будет интересно заглянуть в эту статью ВЗЛОМАННЫЕ ИГРЫ НА АЙФОН?
После вы увидите подробный список со всеми совершенными покупками. Там отображены все даты и суммы. По умолчанию будут отображаться последние десять операций. Предыдущие операции можно посмотреть с помощью кнопок навигации. Выберите приложение, за которое необходимо вернуть деньги и нажмите на стрелочку перед датой.
Открывшееся окно необходимо заполнить. Выберите причину возврата денежных средств и кратко ее опишите. Все делается на английском языке. Заметим, что выбирать стоит из первых двух пунктов. Приобретение по ошибке или без вашего ведома. В остальных случаях вам придется общаться с разработчиками. Да и вероятность возврата становится максимально низкой.
Владение английским на уровне «My name is» будет достаточным. Если что воспользуйтесь онлайн переводчиком. Коротко опишите ситуацию. Например, подписку купил случайно. Кликаем на Submit. Возврат денег производится в течение 10 рабочих дней. В случае положительного результата вам на почту придет уведомление.
Второй способ, как вернуть деньги за подписку в AppStore
Второй способ очень схож с первым. Через официальный сайт яблока, вы можете решить проблему прямо с вашего устройства. Отпадает необходимость использовать компьютер или ноутбук.
После авторизации на официальном сайте выбираем, за что были списаны деньги. Кратко описываем суть дела и тапаем на Report Problem.
Подытожим
Возврат денежных средств за покупку или подписку это скорее исключение, чем правило. В сопроводительном письме постарайтесь кратко, но убедительно объяснить, что средства были списаны из-за обстоятельств, на которые вы не могли повлиять. Например, ребенок установил приложение, не знав про платную подписку. В конце концов Apple не должны возвращать деньги. Просто они любезно идут на встречу.
Эти два способа как вернуть деньги за подписку в AppStore непременно должны вам помочь.
smartfon-24.ru
Как вернуть деньги за случайно купленное приложение в App Store
Что делать, если вы по ошибке купили приложение в App Store?
Хочу сразу предупредить — если вы по ошибке купили приложение, то выполнять нижеуказанные действия нужно как можно быстрее. Желательно не затягивать с этим. Чем быстрее вы обратитесь в Apple, тем больше шансов вернуть свои деньги. Логично будет предположить, что после, например, месяца со дня покупки, никто вам не вернёт деньги.
Итак, в такой ситуации оказался я.
Запускаем на компьютере iTunes.
1. В пункте «Магазин» выбираем «iTunes Store»
2. Жмём на свой логин и выбираем «Account»
3. Авторизовываемся
4. Затем в «Purchase History» (история покупок) выбираем See All (посмотреть все)
Если вы хотите вернуть деньги ещё до того как платёж обработался — приложение будет в списке «Latest Purchase», если же платёж был обработан, то приложение будет в списке «Previous Purchase».
В первом случае возле программы будет кнопка «Report a Problem», нажимаете её…
Если у вас второй случай, то выбираем строку в списке приложение, в которой присутствует приложение, деньги за которую вы хотите вернуть.
5. Нажимаем на стрелочку
После чего откроется страница на которой будут перечислены приложения, которые были проведены одним платежом. Убеждаемся в том, что в списке есть приложение, деньги за которое мы хотим вернуть.
6. Жмём «Report a Problem»
Затем нам снова открывается страница, на которой перечислены приложения, но теперь на каждой строчке, возле приложения, есть кнопка «Report a Problem» чтобы заявить о проблеме с конкретным приложением.
7. Жмём «Report a Problem» возле приложения, деньги за которое мы хотим вернуть
И вот теперь открывается страница, которая просит указать проблему. В нашем случае мы хотим вернуть деньги за случайно приобретённое приложение.
Внимание! Обращаться через эту страницу можно только на английском, японском, немецком, испанском и французких языках.
Выбираем пункт «I inadvertently purchased this application» (Я случайно купил это приложение) — обязательно!
В блоке «Comments» пишем причину случайной покупки. Я написал, что я читал описание приложения, затем пошёл в душ, а племянник играясь с телефоном купил программу. 🙂
Ваш запрос будет рассматриваться около 3-х дней. Если платёж ещё не прошёл (с банковской карты не сняли деньги), то вам напишут об этом. Скажут что нужно подождать пока с карты снимут деньги и покупка перейдёт в режим «Previous Purchase». Если всё хорошо, то вы получите такое письмо:
I have reversed the charge for the item that you did not intend to purchase. In three to five business days, a credit of $3.99 should be posted to the payment method that appears on the receipt for that purchase.
If the order was paid for with store credit and you do not see the refund, sign out and back in from the Store menu.
Sincerely,
Matt
iTunes Store Customer Support
https://www.apple.com/support/itunes/ww/
Вот и всё. 🙂
applestub.com