Как вернуть деньги за подписку apple music: Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

Содержание

Apple получила в США коллективный иск из-за отказа вернуть деньги жертвам мошенничества с подарочными картами

Истцы оценивают ущерб в $1 млрд, из этой суммы около $300 млн могла получить компания, считают они.

Семеро жителей США подали коллективный иск к Apple и Apple Value Services из-за мошенничества с подарочными картами, которые используются при оплате покупок в iTunes Store, App Store, а также подписок на Apple Music, Apple TV+ и другие продукты компании, пишет Business Insider.

Все истцы — пострадавшие от обмана. Схема мошенничества была одинаковой: человеку звонил неизвестный и убеждал его оплатить покупку подарочной картой у местной компании, а затем назвать код на обратной стороне карты, указывает Patently Apple.

Код даёт доступ к средствам на карте — мошенники могли потратить их на покупки в экосистеме Apple или продать карты другим. Преступники часто покупают в магазинах дорогостоящие товары, например, ноутбуки и смартфоны, а подарочной картой iTunes могут оплачивать мошеннические приложения и получать 70% от покупки, отмечает 9to5Mac.

Пользователи считают, что компания «сознательно или по неосторожности» помогала мошенникам, поскольку получает комиссию в размере 30% с покупок в экосистеме Apple.

Истцы считают, что Apple ввела их в заблуждение, сообщая, что в случае обмана нельзя вернуть деньги с карты. На самом деле списание денег с карты происходит только через 4-6 недель после оплаты покупки с её помощью, указывают они. Кроме того, на каждом этапе совершения покупок компания могла отследить и покупателей, и продавцов, и приостановить сомнительные операции.

Со ссылкой на данные Комиссии по ценным бумагам и биржам США истцы указывают, что ущерб мог превысить $1 млрд, а компания — получить около $300 млн в виде комиссии. Пользователи полагают, что компания могла бы вернуть пострадавшим эти деньги.

Мошенники атаковали владельцев подарочных карт iTunes годами — Apple даже создала отдельную страницу с предупреждением о возможном обмане, отмечает Cult of Mac. В Apple не смогли оперативно прокомментировать иск, указывает Business Insider.

Подписка на Apple Music в Украине от ПриватБанка

1. Почему стоит подписаться на Apple Music именно через ПриватБанк?

Только в приложении Privat24 действует акционное предложение:
• 4 бесплатных месяца получат новые клиенты, которые до этого никогда не пользовались Apple Music (или пользовались сервисом более 3 лет назад и отменили подписку), вместо стандартных 3 месяцев;
• 1 бесплатный месяц получат клиенты, которые возобновляют подписку на Apple Music (в течение последнего 1 года подписки не имеют), вместо платного обновления подписки сразу.

3. Для подключения Apple Music по специальному предложению от ПриватБанка необходимо:

1. В Privat24 найти в меню раздел Apple Music.
2. Вспомнить свой идентификатор Apple ID или создать новый.

3. Оформить бесплатную подписку.
4. Слушать, ведь теперь у вас есть доступ к 70 миллионов песен;)

Предложение действительно только для Украины. Проверьте регион в настройках смартфона.

4. А что будет, когда закончится пробный период подписки?

После окончания пробного периода подписка продлевается автоматически согласно стандартным тарифам Apple Music. И можно также слушать любимую музыку, смотреть шоу, клипы, интервью и лайвы. В любой момент отменить подписку можно в Настройках.

5.

Как отменить подписку?

Для отмены подписки выполните шаги, описанные ниже.
1. Откройте приложение Music, нажмите «Для вас».
2. Нажмите на значок профиля или на свое фото в правом верхнем углу.
3. Нажмите «Просмотреть Apple ID». Может появиться сообщение с просьбой подтвердить ваш идентификатор Apple ID.
4. Прокрутите до раздела «Подписки» и нажмите на него, затем нажмите «Apple Music». Если у вас нет других подписок, вы сразу перейдете к сервису Apple Music.

5. Нажмите «Отменить подписку», затем нажмите «Подтвердить». После отмены ваша подписка истекает в конце текущего цикла оплаты.

Более подробно здесь: https://support.apple.com/ru-ru/HT204939

6.

Что происходит с моими плейлистами, когда я отменяю подписку на Apple Music?

Если клиент отменяет подписку на Apple Music, его песни, альбомы и плейлисты, добавленные в медиатеку с помощью Apple Music, удаляются, а музыка, которую он купил в iTunes, остается в медиатеке.

После окончания бесплатного пробного периода специального предложения подписка продлевается автоматически каждый месяц.

7. Упс. Уже есть подписка на Apple Music?

Это означает, что невозможно воспользоваться этим акционным предложением 🙁

А вот и дальше пользоваться всеми преимуществами Apple Music – еще и как!

8.

Акционное предложение действует только на подписку «Индивидуальная»?

Да. Иногда действительно полезно побыть наедине.

9. Сколько раз я могу использовать это предложение?

Воспользоваться этим специальным предложением возможно только один раз.

10. У меня Android, но я хочу бесплатную музыку?

Вообще предложение доступно только для iOS-устройств, но для Android у нас есть план Б – скачивайте приложение Apple Music в Google Play и пишите нам на почту: [email protected] . Мы отправим специальный промокод.

11. А если у меня нет Privat24 на смартфоне?

Если у вас iPhone, потратьте несколько минут на установку Privat24 и получите акционную подписку на Apple Music.


Если у вас Android, пишите нам на почту: ekaterina. [email protected] . Мы отправим специальный промокод.

Что делать, если в iTunes.com/bill снимают деньги

У компании Apple разработано много сервисов, на которых вы можете потратить свои денежные средства. Это и магазин App Store, и iCloud. Но иногда с пользователя списываются деньги, хотя он ничего не покупал. Что делать и как решить эту проблему – об этом вы и узнаете в нашей статье.

iTunes.com/bill снимает деньги: списания на законных основаниях

Перед тем как перейти к основному решению проблемы снятия средств, следует проверить, не относится ли оно к одному из следующих процессов, при которых беспокоиться не следует.

Проверочное снятие денег

Каждый раз, когда вы прикрепляете к аккаунту новую банковскую карту, с неё списывается небольшая сумма, обычно это 1 рубль. После проверки на платёжеспособность всё будет возвращено на счёт автоматически, без участия клиента.

Наличие подписок

Если вы подписаны на какой-то из сервисов Apple, то за это у вас будут списываться деньги с карты. Возможно не сразу, а по истечении пробного периода, который может длиться и несколько месяцев. В таком случае пользователь часто забывает отключить подписку, а иногда и вовсе случайно соглашается (не убрал галочки) на дальнейшее пользование услугой.

Например, недавно на свет появился Apple Music. Сначала вам даётся 3 месяца бесплатного пользования. И если вы не успеете отключить подписку, то денежные средства будут продолжать сниматься.

Чтобы избежать таких списаний, следует проверить, активны ли сервисы, подключённые на пробный период использования и отключить подписку, если она не требуется. Для этого выполните следующие действия:

  • В настройках смартфона перейдите в раздел «iTunes Store, App Store».
  • Введите данные от вашего Apple ID.
  • В разделе «Подписки» можно увидеть все сервисы, на которые вы подписывались, и управлять ими. Ненужные легко отменить нажатием соответствующей кнопки.

Альтернативный вариант отключения предполагает использование iTunes на компьютере:

  • Откройте программу, из главного меню выберите раздел «Учётная запись», затем опцию «Просмотреть…».
  • Внизу в подразделе «Настройки» есть пункт «Подписки», напротив которого жмёте «Управлять» и отключаете ненужные подписки.

Покупка в iTunes и несвоевременное снятие средств

Баланс карты не всегда изменяется моментально после покупки. Иногда пользователь осуществляет покупку и забывает об этом. И потом он не понимает, почему так случилось. В таком случае вам следует быть более внимательными.

У Apple есть сервис, позволяющий проверить историю покупок и увидеть подробности по счетам. Регистрация подразумевает использование Apple ID. Авторизовавшись, вы попадёте на страницу с информацией о ваших приобретениях и их стоимости. Иногда несколько покупок могут быть сгруппированы в один платёж, при этом в предоставленных сервисом сведениях легко сориентироваться и понять, за что и сколько вы заплатили.

ВНИМАНИЕ. Списания, касающиеся сервисов Apple (например, Music, TV и прочих) не будут зафиксированы на сайте.

Несколько аккаунтов и владельцев

Стоит также убедиться в том, что ваша банковская карточка не привязана, кроме вашего Apple ID, и к другому аккаунту, и покупка не совершена владельцем той учётной записи. Кроме того, следует исключить вероятность того, что кто-то из близких имеет доступ к вашей учётке, и если имеет, то выяснить, не совершалась ли транзакция.

iTunes.com/bill снимают деньги без вашего ведома: принимаем меры

Если вы убедились в том, что iTunes снимает деньги без вашего вмешательства, то следует поднимать тревогу.

  1. Напишите сообщение в службу поддержки Apple. Выберите услугу в списке, за которую нужно вернуть деньги и нажмите «Сообщить об ошибке», после чего в появившемся окне укажите, что активация подписки была ошибочной. В форме обращения объясните, что покупка вами не совершалась (заполняется на английском языке). Рассматривается обращение обычно в течение недели и, если принято решение вернуть денежные средства, они возвращаются на карту в срок до 10 дней. Но не всегда ответ поддержки Apple может быть положительным.
  2. Как можно быстрее обратитесь в банк, если есть подозрения на незаконные списания. Скорее всего вам скажут писать заявление о мошеннических действиях. Будет также неплохо обратиться в полицию.
  3. Как только вам пришло СМС о списании средств, немедленно позвоните в службу поддержки банка и попросите заблокировать карту. Это позволит избежать дальнейших проблем.

Причины отказа в возврате денег

Поддержка Apple не всегда даёт добро на возврат средств, сообщая, что покупка не соответствует условиям возврата. На то могут быть причины:

  • Отказ может быть вызван тем, что запросы со стороны клиента подавались неоднократно. Некоторые пользователи промышляют тем, что приобретают нужный контент, а затем просто возвращают уплаченные за него деньги.
  • Пользование платной услугой осуществлялось на протяжении более месяца.
  • Средства за разовую покупку не будут возвращены, поскольку товар приобретён, а вернуть его продавцу клиент не может.
  • В возврате также может быть отказано, когда вследствие деактивации софта произойдёт удаление личных данных владельца устройства.

Прочитав статью, вы узнали, какие действия предпринимать, если iTunes.com/bill начал списывать деньги. Надеемся, что после прочтения этой статьи, у вас не осталось никаких вопросов по этому поводу. Но если они у вас будут, то задавайте их в комментариях. Также будем благодарны, если вы поставите лайк и поделитесь этой статьёй со своими друзьями.

сняли деньги с карты Сбербанка, что это

Современные смартфоны обладают передовой системой безопасности, которая защищает в том числе и платежи через интернет. Однако владельцы устройств Apple в последнее время начали замечать, что с карты Сбербанк или любого другого банка списывают деньги с пометкой «apple.com/bill 88005556734 irl» или «apple.com/bill itunes.com irl». Что это за списания, почему они происходят, и можно ли от них избавиться и вернуть деньги?

Почему снимают деньги

Смартфон стал незаменимым устройством в жизни каждого человека. Несколько лет назад у людей появилась возможность совершать покупки товаров через интернет, а сейчас, чтобы расплатиться в любом магазине города, достаточно поднести мобильный гаджет к терминалу.

Для произведения платежей с телефона, к нему нужно привязать банковскую карту. После подтверждающих действий (обычно – отпечаток пальца) деньги списываются с лицевого счета.

Теперь, разобравшись с тем, как происходят списания с карты через телефон, обратимся к пометке «apple.com/bill 88005556734 irl». Информация приходит в виде СМС-сообщения, которое оповещает владельца смартфона о том, что с его лицевого счета были сняты деньги. Цифры в уведомлении – номер региональной службы поддержки, куда можно обратиться при возникновении проблем (звонок бесплатный).

Подобные уведомления свидетельствуют о списании с карты денег через сервисы Apple. Таких у известной компании сейчас довольно много:

  • Apple Music.
  • Apple TV.
  • iCloud
  • iTunes
  • App Store.

На всех этих площадках пользователь может совершать покупки. Например, в App Store – приобретение игр и приложений, в iTunes – покупка песни или альбома, а на Apple TV или Music – оформление подписки.

Таким образом, если владельцу iPhone поступило сообщение о списании денег с пометкой «Apple.com/bill», значит он совершил покупку или оформил подписку на одном из сервисов компании. Узнать о своих последних покупках можно на сайте reportaproblem.apple.com, авторизовавшись через Apple ID.

Разумеется, когда человек совершает покупку в iTunes или App Store, он прекрасно понимает, что ему придется заплатить деньги. Но в данном случае мы говорим о ситуации, когда для пользователя списание является неожиданным. Обычно это происходит на сервисах компании, которые работают на основе подписок. То есть каждую неделю (месяц) с банковской карты снимаются деньги за предоставление доступа к контенту (игры, приложения).

Некоторые люди думают, что оформив подписку на месяц или на пробный период, по истечении этого срока списания прекратятся. Но это не так. На сервисах Apple работает функция автопродления. Поэтому, чтобы деньги перестали сниматься, нужно вручную отключить подписку на iCloud, Apple Music или Apple TV.

Как отказаться от подписки?

Чтобы отменить ту или иную подписку, пользователю нужно определить, на каком сервисе она оформлена. Сделать это можно через меню смартфона:

  1. Открыть настройки iPhone.
  2. Нажать на имя своего аккаунта, закрепленного за Apple ID.
  3. Перейти в раздел «iTunes Store и App Store».
  4. Кликнуть на свой Apple ID.
  5. Открыть историю платежей.
  6. Отыскать в списке сервис, за который списали деньги.

Если выполнить операцию через настройки не получилось, рекомендуется воспользоваться ссылкой finance-app. itunes.apple.com/purchases. После прохождения авторизации при помощи своего ID пользователь сможет ознакомиться со списком последних покупок.

Теперь, когда стало известно, какой сервис списывает деньги с карты, необходимо перейти к деактивации подписки. Для этого открываем приложение, закрепленное за iCloud, Apple Music или TV. Переходим в настройки профиля, кликаем на пункт «Подписки» и нажимаем на «Отменить подписку». После этого деньги с лицевого счета перестанут списываться, а доступ к сервису будет ограничен в тот день, на который назначен следующий платеж.

Способы возврата денег

Можно как угодно относиться к компании Apple, но в обмане своих клиентов она не была замечена. Оформление подписок не может происходить без желания пользователя. Поэтому, если деньги списались неожиданно, то скорее всего человек просто забыл выключить автопродление после истечения пробного периода или оформил доступ к фирменному сервису случайно.

Необходимо понимать, что обращаясь за возвратом денежных средств, человек должен быть уверен в случайном списании денег. Для возврата необходимо нажать на кнопку «Сообщить о проблеме» в разделе о последних списаниях по лицевому счету, закрепленному за Apple ID.

После нажатия откроется специальная форма, требующая заполнения. Если в списке не удалось найти сервис, снявший деньги, нужно воспользоваться ссылкой https://apple.co/2Th5vqI. Здесь указывается информация пользователя, параметры транзакции и описывается причина, по которой человек хочет вернуть денежные средства. Это может быть оформление подписки по ошибке или снятие денег без предупреждения. Например, если была оформлена покупка игры, можно сообщить о том, что это сделал ребенок. Служба поддержки подобные проблемы часто решает в пользу клиента.

Главное требование к обращению – оно должно быть представлено на английском языке. Если человек им не владеет, можно воспользоваться Google-переводчиком. Сотрудник службы поддержки все равно поймет обращение, даже если оно написано «кривым языком».

Далее организация возьмет время на рассмотрение (5-7 дней) о том, стоит ли клиенту выплачивать компенсацию. Если будет принято положительное решение, человек получит уведомление и деньги на свою карту или лицевой счет в течение 10 дней.

Если организация решит не возвращать деньги, клиент может обратиться в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru), ОЗПП (hrospotrebnadzor.ru) или другую структуру, которая занимается защитой прав потребителей. В случае, когда пользователь уверен в том, что его карта взломана, нужно незамедлительно обратиться в банк за блокировкой и перевыпуском.

Из-за чего могут отказать в возврате средств?

Перед тем, как отправлять жалобу на Apple в попытках вернуть списанные деньги, рекомендуется проверить, подходит ли ваша ситуация для возврата средств. Вполне вероятно, что в службе поддержки будет дан отрицательный ответ. А знание правил организации поможет сэкономить время и нервы.

Итак, вернуть деньги нельзя, если:

  • Человек часто пользуется подобной опцией (каждый месяц более 1 раза).
  • Прошение о возврате денежных средств поступило в один из последних дней действия подписки.
  • Была совершена разовая покупка в App Store.
  • Отключение подписки повлияет на сохранность данных пользователя (например, если у клиента хранятся файлы в iCloud).

Если текущая ситуация не соответствует одному из выделенных пунктов, можно смело требовать возврат денег. Сможет ли в итоге человек отменить платеж, зависит от множества обстоятельств. На уточнение подробностей у службы поддержки уйдет время.

Мнение пользователей о возврате денежных средств

Попробуем разобраться, а всегда ли людям возвращают деньги после ошибочных списаний. Для этого взглянем на отзывы клиентов, столкнувшихся с подобной проблемой.

Через главный сайт Apple заказал обратный звонок, позвонили буквально сразу. Объяснил ситуацию… Совершенно адекватные люди там сидят. Сказали, что январскую сумму вернуть не смогут, потому что прошло много времени, а сегодняшнее списание вернут… Она уже стоит в статусе на возврат.

Михаил

Сегодня обнаружила на банковской карте списание 2 960 р. за приложение, которое бесплатном режиме использовала 1 день.  Потом удалила это приложение с телефона и больше никогда не пользовалась. Дозвонилась до службы поддержки, объяснила ситуацию и узнала, что списание было автоматическое. То есть удаление программы с телефона еще не означает ОТМЕНУ ПОДПИСКИ. Но в службе поддержки все проверили и вернули деньги.

Ольга

Случайно купил приложение в App Store для обработки музыки. Попользовался несколько дней и понял, что лучше скачаю бесплатное. Попытался оформить возврат, но мне отказали. Сказали, что случай невозвратный.

Сергей

Заключение

Сообщение с пометкой «apple.com/bill 88005556734 irl» о списании денежных средств приходит в том случае, если у человека оформлена подписка на один из сервисов Apple. Чтобы списания прекратились, нужно отменить подписку. Если сняли деньги случайно, можно претендовать на возврат денег, но в некоторых случаях служба поддержки отказывает клиентам.

«Сможешь ли ты хоть что-нибудь заработать»? Обсуждаем старые и новые требования Apple к платным подпискам с основателем Neosus

Летом 2017 года Apple разрешила большинству разработчиков приложений использовать подписочную модель. С тех пор она периодически удаляет из App Store приложения, которые, по мнению компании, злоупотребили этой опцией (некоторые действительно злоупотребили).

Но только в феврале 2019-го ужесточила требования к приложениям официально. 

Dev.by пообщался на эту тему с основателем мобильного паблишера Neosus Артёмом Семенчиковым, который уже не первый раз переживает изменчивые требования корпорации.

Как начинались подписки — и «чистки» — в App Store?

Когда в 2017 году Apple официально представила подписную модель на WWDC, мы быстро перестроились с продажи платных приложений и начали зарабатывать «ощутимые» деньги. Подписки — это более мощный инструмент, чем встроенные покупки и платные приложения, с их помощью значительно легче конвертировать пользователей из бесплатных в платных. У меня всегда была хорошая чуйка в таких вещах, именно с ней я долгое время связывал успех нашей компании.

На тот момент для большинства приложений невозможно было выработать конкретную регуляцию, потому что ещё непонятно было, как пойдёт. По сути, Apple дала разработчикам карт-бланш, и тот, кто был быстрее, удачно воспользовался им, а более консервативные разработчики решили посидеть и посмотреть, что будет.

Сейчас очевидно, что это была неверная стратегия. Те, кто воспользовались новой возможностью в условиях неконтролируемого рынка набрали оборот, критическую массу пользователей и окрепли.

А в начале 2018 года Apple вдруг начала временно снимать приложения с продажи. Это коснулось практически всех, и нас в том числе, уже во второй волне.

Ты упоминаешь первую и вторую волну. Обозначь временные рамки. 

На самом деле «две» — это довольно условно. «Чистки» происходят регулярно и по сей день. Самая массовая была в начале 2018 года. Она повторилась в прошлом октябре.   

Какие претензии компания предъявила разработчикам?
  1. Пользователь не до конца понимает, что соглашается на платный сервис.
  2. Невнятно разъяснено, как работает подписка и как её отменить.
  3. Фокус был на цене за месяц, хотя платёж взимали сразу за год, если человек делал годовую подписку. Цена за год тоже была указана, но мельче.

Претензии со стороны СМИ:

  1. Трудно отменить подписку.  
  2. Подписка не отменяется с удалением приложения.
Ты был согласен с претензиями?

Все — довольно спорные.

Во-первых, компания предоставляет money back period. Если ты по какой-то причине подписался случайно и/или не доволен продуктом, в течение 90 дней можешь вернуть деньги.

Да, подписку в AppStore отменить действительно сложнее, чем в Google Play. Но опять-таки можно ведь обратиться в сапорт — Apple очень быстро реагирует на такие сообщения — и специалисты компании всё сделают за тебя.

И, наконец, почему подписка не отменяется с удалением приложения. Логика здесь такая: у тебя может стоять приложение на другом устройстве, и ты, удалив одно из них, будешь продолжать пользоваться другим. Я думаю, что Apple в какой-то момент сделает ремайндер действующей подписки.

Ты не видишь проблемы в том, что люди случайно активируют дорогую подписку, не понимая ни ценности, ни стоимости приложения, а затем вынуждены тратить время и нервы, чтобы разобраться с этим через техподдержку?

Недовольные пользователи будут всегда.

Если у тебя количество клиентов отличное от нуля, то тут даже нет разницы: делаешь ты приложения, организуешь свадьбы или ремонтируешь микроволновки. Вопрос безусловно в пропорции недовольных пользователей — вот она должна быть разумной.

Твои мама, папа, бабушка умеют связываться с техподдержкой Apple или Google при необходимости?

Тут всё проще — они не умеют ставить приложения из стора. Шутка. На самом деле, думаю, всем понятно, что папа-мама-бабушка — это люди, у которых нет привязанной к аккаунту карточки. Хотя эта провокация мне нравится и я, пожалуй, подарю им гифт-карту и расскажу в следующий раз, как там с подписками.

Apple снимала приложения без предупреждения или давала какое-то время на апдейт?

По-разному. Могла сразу снять, а могла прислать warning letter с просьбой пофиксить всё в течение установленных сроков.

Сколько ваших приложений было временно удалено?

Четыре, потому что дизайн промо-скрина у них был одинаковым.

Сколько времени вы потратили на то, чтобы привести приложения в соответствие с требованиями?

Мы пофиксили промо-скрины за день, но в «сторе» нас не было несколько недель — это время, пока Apple ревьюила обновления.

Есть случаи, когда забаненные разработчики появляются в магазине под другими именами с теми же по сути продуктами. Это один из вариантов решения проблемы?

Я про такое не знаю, да и это не возможно. Смысл запускать новое приложение, если весь трафик, аудитория, подписки, рекламные кампании у тебя на старом? Новое приложение не поможет спасти старое. К тому же Apple борется со «спам-дизайном». Если компания заметит, что у тебя два похожих приложения, ты рискуешь потерять их оба. Ни один уважающий себя разработчик не будет таким заниматься.

Как удаления из App Store отразились на разработчиках приложений?

Когда началась первая тряска, девелоперы заволновались. Казалось бы, в чём проблема? Подумаешь, несколько дней или недель не было в App Store, ну и фиг бы с ним. Но на самом деле всё не так. Я бы обозначил следующие проблемы.

Во-первых, подписки на временно удалённые приложения были автоматически отключены. В App Store такая система, что если ты купил недельную подписку во вторник, то каждый вторник она будет обновляться и списывать деньги. Если приложение сняли с продажи, то в тот момент, когда подписка попытается возобновиться, она перейдёт в неактивный статус, и через какое-то время будет автоматически отключена. По итогу получается, что ты год работал, инвестировал деньги в привлечение пользователей, надеясь, что в будущем будешь получать от базы подписок дивиденды. А тут «бам», все твои усилия — коту под хвост.

Во-вторых, предъявленные требования были размытыми. Они содержали некоторые конкретные рекомендации (например: должно быть явно указано, что включает в себя сервис, на какой срок предоставляется и по какой цене), были также и размытые формулировки. Например: «clearly describe what the user will get for the price». Как понять, насколько «clear» ты донёс до пользователя информацию? Работать с таким фидбеком очень тяжело, так как тут нет объективного критерия. Догадайтесь путём экспериментов. При этом какого-то набора метрик, который бы свидетельствовал, satisfied пользователь с подпиской или нет, мы не видим, хотя, возможно, они есть у Apple. Интересно, что, если Apple заапрувила наш промо-экран, это ещё не значит, что его не назовут non-compliant через пару недель. Компания в любой момент может присылать сообщение «upon re-evaluation of your app…», и дальше тебе надо очень быстро делать то, что тебе говорят.

В-третьих, фидбек Apple невозможно оспорить. Если компания решила, что в приложении надо что-то изменить — спорить с ней практически бессмысленно. Ты работаешь, как на пороховой бочке: сегодня всё нормально, а завтра Apple пишет письмо, что тебе надо срочно делать апдейт. Причём это касается не только подписок. В начале февраля TechCrunch поднял шумиху насчёт аналитики, которая может делать видео пользовательской сессии. В итоге другие разработчики, использующие подобные системы, в субботу утром получили предупреждение: «если в течение суток не сделаете апдейт — снимем с продажи приложение».  

В-четвёртых, у Apple двойные стандарты: например, в Apple Music отключена возможность оставлять ревью, рейтинг, на подписочном экране написано вводящее в заблуждение «Start trial» и, что самое главное, нет цены на системном экране в момент проведения платежа. И получается: «Тебе не нравится Apple Music — твои проблемы, нам нравится». Это даже удивительно. Ведь нарушение антимонопольного законодательства несёт в себе гораздо большие репутационные и финансовые риски. Google, например, получила штраф за манипулирование результатами поиска. С этой точки зрения Apple делает то же самое.

Компания подсчитывала убытки в связи с деактивированными подписками на четыре приложения? Можешь назвать цифры — потери в деньгах, в пользователях?

Потери были существенными.

Как эволюционировали требования Apple к разработчикам в течение двух лет?

Постоянно дополнялись:

  • Сначала сказали разместить информацию о том, как работает подписка, не по ссылке, а именно на скрине;
  • потом посоветовали размещать цену на кнопке;
  • далее — посыл пользователю должен быть таким, чтобы он понимал, что начинает не бесплатный триал, а платную подписку;
  • в феврале 2019 года появились гайдлайны, в которых подробно расписано, как нужно продавать подписки, есть даже конкретные примеры скринов. Сейчас любая формулировка «start trial» уже не прокатит, потому что, по мнению Apple, она вводит в заблуждение.
Есть ли в гайдлайнах-2019 что-то новое, если сравнивать с теми замечаниями, которые вы получали от Apple раньше?

Я бы сказал, что сейчас узаконили то, что ввели ещё в прошлом году. Сделали примеры скринов, которые можно использовать как образец, прописали конкретный текст, который обязательно должен быть на промо-скрине.

Кстати, в  новых гайдах написано: «Sign-up screen should display the total amount billed for an annual subscription in the most prominent position. In subordinate positions, it can show the breakdown of the annual price and the per-month price». Хотя раньше девелоперы часто делали наоборот.

Происходит ли в связи с появлением гайдлайнов «третья волна» чисток?

Это происходит регулярно, а не наплывами.  

На этот раз ваших разработок это не коснулось?

Нет.

Тебе известно о других белорусских командах, которые от этого пострадали? Матвей Федоренчик, сооснователь студии White Sharx, упоминал, что их много.

Да, их действительно много, имён называть не буду.

Гайдлайны-2019 — конкретные и исчерпывающие? Их больше некуда дорабатывать?

По ним можно осмысленно делать так, чтобы к тебе не было претензий и чтобы ни одна собака не подкопалась. Но вопрос, сможешь ли ты тогда хоть что-нибудь заработать.

Поясни свою точку зрения. Если команда не делает скам-приложений, не строит бизнес на введении пользователей в заблуждение, почему могут возникнуть проблемы с «хоть что-нибудь заработать»?  

Это же маркетинг. Почему производители батончиков не пишут большими буквами на лицевой стороне состав? Потому что тогда его никто не будет покупать. Приведу аналогию с пивом. Государство говорит производителям, что нужно на этикетке написать «алкоголь вредит здоровью». Производители пишут, но мелким шрифтом. Регулятор отвечает: «Так не пойдёт, нужно крупнее». Компании снова подчиняются, пишут огромными узкими буквами так, что прочитать ничего невозможно. Следующий раз им наверняка скажут, что надо как-то по-другому, и это бесконечный процесс. При этом не бывает такого, чтобы в Беларуси министерство торговли решило снять все батончики с продажи, если там мелким почерком написан состав. А в Apple это бывает.  

У вас 13 приложений в App Store. Большую часть выручки в январе сгенерил переводчик и сканер. Какова их стоимость? Что её обусловливает?

Цены ранжируются по странам, самая «дорогая» подписка на год сейчас стоит $50. Для Беларуси, кстати, $0.5 в год. Могу рассказать из чего состоит цена приложения. Формула примерно такая: 60 процентов реклама, 30 — отчисления Apple и 10 — разработчику. Когда пользователь видит приложение за $20, он думает «ого, значит, наверное, круто сделано». Он ожидает велью на эти деньги. А на самом деле $6 забирает App Store, $12 ты платишь за рекламу и только $2 остаётся тебе на разработку и покрытие рисков. Это стандартная экономика.

Ваш пользователь чётко понимает, сколько стоит подписка?

Это основное требование Apple — чтобы пользователь понимал, сколько стоит подписка.

Что лично ты думаешь о разработчиках скам-приложений — гороскопов, разукрашек и обоев для рабочего стола за 500 долларов в год? Что может обусловливать их стоимость?

Тут нужно понимать, что разработчикам всё время нужно пытаться находить баланс между profitable ценой и той, которую Apple считает нормальной. Если ты действительно веришь, что твой продукт столько стоит, то ок. Указывая стоимость, тебе нужно ориентироваться на рынок и с оглядкой на Apple находить что-то среднее. Apple ведь тоже не интересно, чтобы ты продавал приложение за $1 — в таком случае она ничего не заработает.

Тебе самому доводилось попасть на деньги таким образом?

Первый раз, когда хотел отписаться от приложения, мне потребовалось 30 секунд, а не 5. Тут ведь такое дело: это же не мы, разработчики, делаем механизм отписки сложным или простым. Мы не можем на это влиять, поскольку это стандартный алгоритм от Apple. Сейчас его упростили, и отписаться можно в два-три клика.

Что будет со скам-приложениями? Они вымрут? 

Если речь о калькуляторе или гороскопе с ценой $100 в неделю, безусловно, таких приложений скоро не станет совсем (если уже не стало). С одной стороны, Apple будет с ними бороться, а с другой — все-таки люди становятся более опытными и умеют работать с подписками.

Размытые требования в 2017-2018 дали повод предположить, что Apple это было выгодно.

Поначалу действительно казалось, что Apple специально сделала размытые требования, чтобы творить беззаконие. Но оказалось всё куда проще. Никакого масонского заговора нет. Как я понимаю, это просто борьба за репутационные риски. Apple хочет зарабатывать десятки, сотни миллиардов, но оставаться белой и пушистой. Если что-то бросает тень сомнения на её репутацию, она всегда скажет, что это девелопер виноват, и это нормально с её колокольни. Apple никогда не признает, что это её косяк. Только если там уже точно отмазаться нельзя, как в случае с последним обновлением iOS, когда в FaceTime можно было слышать разговоры до того, как человек снял трубку.

Если Apple хочет быть белой и пушистой, то почему в 2017-2018 она делала недостаточно для борьбы со скамом?

Это были времена карт-бланша. Как себя сейчас чувствует этот апп, «Mobile protection : Clean & Security VPN»? Много зарабатывает? В мае 2017 заработали $80 тысяч, видимо, первый и последний раз. Потом их «выкосили» из стора, сейчас их нет вообще. Причём важно понимать, что-то, что говорит Sensor Tower, это ещё ничего не значит. Скорее всего было так: они заплатили $20 тысяч за платный трафик, налили в мислид с ценой $100 в неделю, Apple увидела большое количество возвратов и удалила их, не заплатив ничего. Итог бизнеса — минус $20 тысяч.

Что плохого в том, что Apple хочет быть белой и пушистой, если в конечном счёте это защищает пользователя?

Apple и Google создали новые рынки, где они главные, тебе остаётся только подстраиваться. Правильно ли это? Я думаю, нет. Монополист всегда будет пользоваться своим положением. Тоталитарность не совместима с принципами свободного рынка, от неё все будут только страдать. Фразы вроде «у нас крутой продукт, мы заботимся о пользователях» похожи больше на пропаганду. ИТ-гиганты просто зарегулировали всё, что пользователи получают. И ты не можешь на регулятора никому пожаловаться — разве что самой Apple. Нет какого-то института судебной власти, к которому ты можешь обратиться и обжаловать решение. Ты можешь формально отправить жалобу, но это будет то же самое, что жаловаться на участкового начальнику РОВД.

Apple отстаивает свои коммерческие и репутационные интересы, и мне в принципе понятна эта линия поведения. Когда компания становится больше, риски возрастают. Если ты стартап, сидишь в гараже, ходишь босиком, у тебя ничего нет, то и терять тебе нечего. Ты готов делать всё, что угодно, чтобы создать что-то, ты максимально открыт и демократичен. А когда у тебя есть многомиллиардная компания, риск потерять намного выше, чем упущенная выгода от того, что ты можешь не создать.

А с другой стороны, я понимаю, что нужно нормальное антимонопольное регулирование в диджитал-среде. К сожалению, ни у кого нет такой практики и таких навыков, чтобы на государственном уровне установить равноправные правила игры в интернет-пространстве и следить за их исполнением. Допустим, захочет какой-нибудь Европарламент помочь разработчикам музыкальных приложений обойти Apple Music. Как это сделать, если они изначально не равны? Скорее всего, ничем чиновники не помогут девелоперам, потому что сами в этом не соображают. Нужно немало времени, чтобы произошли сдвиги, быстро льдину с места не сдвинешь.

itunes.com/bill снимают деньги с карты, что делать?

Достаточно часто, многие владельцы Apple устройств сталкиваются с проблемой, когда у них снимают деньги с карточки. Многие пользуются мобильным банкингом и если это связано с покупками через App Store или ещё что-то, то будет показываться itunes.com/bill.

Главная проблема в том, что большинство людей пугаются, ведь они не совершали никаких покупок, а деньги были сняты. Давайте разбираться, что делать в такой ситуации.

Но сначала всё по-порядку:

itunes.com/bill — что это и какие есть причины снятия денег

Если вы пользуетесь каким-либо iPhone или iPad и хотели бы совершать покупки, то придётся привязывать свою банковскую карточку при создании Apple ID (можно привязать карту и позже).

Абсолютно не важно, какого рода покупки вы совершали, всегда будет показываться itunes.com/bill. Давайте разбираться, что входит в ряд таких покупок:

  • При привязке банковской карты. Как только вы привязали карту к Apple ID, тут же будет снят один доллар с вашего счета. Это делается для проверки, или вы не подключили непонятную карту. В дальнейшем, этот доллар возвращается обратно на счет.
  • При покупке приложения/игры и внутриигровые покупки. Все игры, где имеется определенный ценник, нужно платить — думаю это и так понятно. Сейчас также весьма популярна модель игр «Free-to-play» и если вы хотите полноценно играть без рекламы и прочими привилегиями, то всё равно придется платить.
  • Подписки. На сегодня многие сервисы работают по принципу подписок и сюда можно включить Apple Music, Yandex Music, iCloud и прочее. Можно заплатить сразу за год, но вполне возможна оплата за каждый месяц, где нужная сумма будет автоматически списываться с вашего счета.
  • Семейный доступ. Если вы пользуетесь этим, то возможно покупки совершает кто-то из вашей семьи. Обычно приходят об этом уведомление, но всё может быть, может вы просто пропустили его или не обратили внимания.
  • Кто-то украл данные карты. Этот вариант тоже вполне возможен, если кто-то узнал данные вашей банковской карты и привязал к своему аккаунту Apple. Если вы уверены на 100 процентов, что не совершали покупки, то быстрее всего избавится от дальнейших убытков — это просто заблокировать карту и уведомить об этом банк.

Если вы хотите точно понять, что из этого происходит с вашим счетом, то можно посмотреть Историю покупок и тогда вы увидите информацию, которая на 100 процентов прояснит ситуацию.

Как посмотреть, за что сняли деньги itunes.com/bill?

Итак, все совершенные ваши покупки фиксируются и в любой удобный для вас момент, вы можете просмотреть эту информацию. Называется этот момент История покупок и чтобы его увидеть, вам понадобится компьютер или устройство вроде iPad, iPod Touch или iPhone.

Первый способ. Если вы выбираете метод «через компьютер», то вам понадобится любой PC на Windows или macOS. Главное, чтобы там был iTunes.

Дальше нужно выполнить такие действия:

  1. открываем программу iTunes, затем нажимаем Учетная запись — Просмотреть;
  2. теперь нужно пройти авторизацию Apple и заполнить своими данными поля Логин и Пароль. Подтверждаем их нажав Войти;
  3. ищем чуть ниже строку История покупок и нажимаем См. все;
  4. просматриваем все совершенные покупки.

Возможно вы увидели в этом списке то, что не хотели покупать или совершенно случайно сделали подписку на какой-то сервис. Давайте разбираться, как это всё отменить и в случае необходимости вернуть свои деньги.

Как отключить подписку itunes.com/bill и вернуть деньги?

Достаточно часто слышал, когда пользователи качали какое-то приложения и там был тестовый период. После чего, люди просто удаляли его, но потом подписка автоматически срабатывала и деньги списывались со счета.

Первым делом, нужно отписаться от нежелательных сервисов. Это осуществляется очень просто, если у вас есть под рукой iPhone:

  1. открываем App Store;
  2. справа сверху можете увидеть значок аккаунта, нажимаем его;
  3. затем выбираем ваше имя пользователя;
  4. находим и выбираем пункт Подписки;
  5. видим все подписки, которые сейчас активны и выбираете нужную;
  6. смело нажимаем Отменить подписку.

Если хотите узнать ещё одни вариант, то можете почитать о нем тут: Как отменить платные подписки на iPhone?.

Для тех, кто хочет вернуть деньги за совершенную покупку, я нашел очень полезное видео, где наглядно всё показано:

Как видите, деньги вернуть можно, но есть некоторые нюансы, о которых теперь вы знаете.

 

Другие интересные статьи

Пользователи Spotify требуют вернуть деньги за подписку из-за чрезмерной рекламы Drake

В эти выходные звезда хип-хопа захватил стриминговую площадку, что вызвало недовольство подписчиков платной версии сервиса без рекламы.

После выхода в пятницу нового альбома Drake «Scorpion», Spotify потратили все выходные на распространение этой новости с помощью первой в своем роде вездесущей рекламы. Это подняло хайп среди фанатов, но настолько разозлило
некоторых подписчиков, что те потребовали возврат средств за подписку.

Возвещая то, что позже в Spotify назовут «Scorpion SZN», Drake поместили на обложку всех плейлистов стримингового сервиса, даже тех, в которых не звучала его музыка — среди них «Best of British», «Massive Dance Hits» и «Happy Pop Hits». Источник Billboard сообщил, что такое происходит впервые, чтобы один единственный артист захватил несколько плейлистов Spotify в один день.

There’s a @Drake for practically every mood. #ScorpionSZN is here. Listen now on Spotify ?https://t.co/Gfa32R9WN1 pic.twitter.com/p1qbGsac88

— Spotify (@Spotify) 29 июня 2018 г.


Drake подходит для любого настроения. Начинается «Scorpion SZN».
Послушайте его на Spotify.

Эта кампания должна предполагалась как необычный способ отпраздновать звание ведущего стриминг-исполнителя Spotify, которая помогла ему всего за три дня побить рекорд по недельному количеству прослушиваний в США. Альбом дебютировал на первой строке хит-парада Billboard 200. Но часть подписчиков возмущена решением размещать рекламу в платных аккаунтах, где ее быть не должно, так что некоторые напрямую обращаются в компанию с требованием вернуть им деньги.

Пользователь Reddit Schwagschwag поделился своим недовольством на музыкальном форуме в воскресенье, где он рассказал о возврате средств за оплату подписки этого месяца после обращения в службу поддержки пользователей. Несколько пользователей также поделились своими успехами в получении возмещений или бесплатной месячной подписки в результате обращений в Spotify, но также есть случаи, когда пользователям было отказано, что привело их к решению полностью отказаться от подписки.

Spotify отказались от комментариев, но источники Billboard сообщают, что жалоб относительно мало, так что никаких особых правил по возвратам не предпринималось.

Ситуация немного напоминает историю Apple с неудачной бесплатной раздачей альбома U2 «Songs of Innocence» в 2014 году, когда альбом был залит в библиотеки всех пользователей без их согласия. Но есть и еще кое-что. Пользователи Spotify привыкли к персонализированному сервису, так что подобная реклама, полностью игнорирующая вкусы пользователей, привела часть подписчиков к ощущению предательства.

Время покажет, будут ли Spotify повторять кампанию такого рода в будущем. Но точно уместно обсуждение уровня маркетинга и поддержки артистов, которое возникло по поводу лендинг-страницы раздела «Поиск» в результате этой истории.

ИСТОЧНИК: Billboard

Как избежать взимания с вас платы за Apple Music — Quartz

Apple предложила бесплатную трехмесячную пробную подписку, когда 30 июня запустила свою службу потоковой передачи музыки. Теперь пользователи, которые подписались на нее на ранней стадии, получают плату от Apple , некоторые не помнили, что им пришлось отменить услугу до истечения трех месяцев, чтобы избежать ежемесячной платы в размере 9,99 долларов.

Если вы из числа пользователей Музыки, которым только что выставили счет за ноябрь, и решили, что не хотите платить за услугу, вы можете связаться со службой поддержки Apple, чтобы отменить и запросить полный возврат средств.Перейдите на сайт поддержки Apple и зарегистрируйте свой запрос, выбрав iTunes из вариантов.

С сайта поддержки я запланировал звонок в Apple на эти выходные. Когда они позвонили, я объяснил, что забыл отменить испытание, и они предоставили мне кредит на 9,99 доллара, которые мне выставили счет. (Я спросил группу по связям со СМИ Apple, является ли политика компании делать это для всех, кто обращается за поддержкой, и обновлю это, когда я получу от них ответ. )

Если вы подписались на пробную версию Apple Music и убежище » счет еще не выставлен, вот как отменить свое членство и отключить автоматическое продление:

На вашем iPhone: Откройте приложение «Музыка» и щелкните значок головы в левом верхнем углу, чтобы перейти на страницу учетной записи.Выберите Просмотреть Apple ID. Затем выберите «Управление» в разделе «Подписки». На странице «Подписки» выберите «Членство в Apple Music». Оказавшись там, вы можете отключить автоматическое продление.

Как выглядит успех.

В iTunes на вашем компьютере: Щелкните значок головы в правом верхнем углу iTunes. Затем нажмите «Информация об учетной записи» и прокрутите вниз до «Настройки». Нажмите «Управление» справа от «Подписки», и вы увидите настройки Apple Music, которые можно изменить.

В iTunes на вашем компьютере настройки подписки Apple Music требуют некоторой охоты.Нажмите на то, что выделено красным, чтобы получить к ним доступ.

Вы по-прежнему можете использовать музыку, не платя за членство, но услуга гораздо более ограничена. (Apple четко перечисляет различия здесь.) И если вам нравится услуга и вы счастливы за нее платить — как Apple надеется на миллионы людей, — вам не нужно ничего делать.

Как отменить подписку Sideline и запросить возврат средств — Sideline Support

Мы понимаем, что Sideline может работать не для всех, поэтому ниже мы предоставили инструкции о том, как отменить вашу подписку и запросить возврат.

Важно: Удаление приложения , а не , автоматически остановит вашу подписку. Вы должны отменить подписку через магазин приложений, чтобы завершить подписку.

— Имена вкладок —

— Начало вкладки 1 —

Когда дело доходит до отмены подписки, у вас есть несколько вариантов. Просмотрите информацию ниже, чтобы определить, какой метод отмены подписки лучше всего подходит для вас.

  1. Боковая линия
  2. Google Play Store на вашем устройстве
  3. Интернет
  4. Как запросить возврат

Чтобы отменить подписку через боковую линию:

Важно: Чтобы отменить подписку в приложении Sideline, вам потребуется приложение Sideline версии 3. 57+ .

  1. Открытая боковая линия
  2. Нажмите «Настройки»
  3. Нажмите «Боковая подписка» (в разделе «Звонки и свистки»)
  4. Нажмите зеленую кнопку «Управление подпиской».
  5. После этого вы будете перенаправлены на страницу подписки в Google Play Store.
    • Оттуда следуйте инструкциям, чтобы отменить подписку

Чтобы отменить подписку через Google Play Store:
  1. Откройте Google Play Store на своем устройстве
  2. Подписки в контекстном меню
  3. Нажмите на подписку, которую хотите отменить
  4. Нажмите Отменить подписку
  5. Следуйте инструкциям на экране

Чтобы отменить подписку через Интернет:
  1. Посетите магазин Google Play
  2. Войдите в систему, указав свои учетные данные
  3. Нажмите «Подписки и услуги» слева.
  4. Ваши активные подписки будут перечислены, и вы можете нажать «Управление», чтобы отменить

Обратите внимание: У вас по-прежнему будет доступ к подписке в течение остатка вашего расчетного периода.

Чтобы запросить возврат:
  1. Посетите веб-сайт Google и следуйте инструкциям по запросу возврата.
  2. Вы также можете запросить возврат в Sideline, обратившись в нашу службу поддержки и предоставив следующую информацию:
    • Копия квитанции в Google Play, подтверждающая покупку подписки
    • Номер заказа на покупку
      • Номера для заказа
    • должны быть в формате: GPA.1234-5678-9123-45678

Если у вас есть вопросы, отправьте заявку.

— Конец вкладки 1 —

— Начало 2 —

Чтобы отменить подписку на iPhone, вам нужно будет сделать это из магазина приложений. Пожалуйста, смотрите ниже дальнейшие инструкции.

Примечание: Если вы являетесь подписчиком Sideline Pro и хотите понизить свою подписку до уровня Sideline Standard, щелкните здесь.

Для отмены подписки через магазин iTunes:
  1. Зайдите в настройки вашего устройства на вашем iPhone
  2. Нажмите iTunes и App Store
  3. Нажмите на свой Apple ID
  4. Нажмите Просмотр Apple ID
  5. Подписки Tap
  6. В разделе «Активные подписки» нажмите на боковую линию и отмените подписку.

Обратите внимание: У вас по-прежнему будет доступ к подписке в течение остатка вашего расчетного периода.

Чтобы запросить возврат:

Sideline не имеет возможности для , а не для обрабатывать возврат средств, поскольку все покупки строго обрабатываются и обрабатываются через магазин iTunes. Чтобы запросить возврат через Apple, выполните следующие действия:

  1. Перейти на страницу возврата средств за подписку Apple
  2. Войдите, используя свой Apple ID и пароль
  3. Если вы видите кнопку «Сообщить о проблеме» или «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который вы хотите запросить возврат, нажмите на нее.
  4. Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину возврата средств
  5. Оставьте заявку

Если у вас есть вопросы, отправьте заявку.

— Конец вкладки 2 —

Как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store

Когда вы покупаете физический предмет, который вам не нужен или не совсем подходящий, вы обычно можете вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги. Когда покупка является цифровой загрузкой из iTunes Store или App Store, возврат средств происходит реже.

Apple не гарантирует возврат средств в iTunes или App Store. Если вы купите песню в iTunes, а затем запросите возмещение, вы можете получить и свои деньги, и песню.Из-за этого компания обычно не возвращает средства в iTunes всем, кто этого хочет. Это также не делает очевидным процесс запроса возврата.

Инструкции в этой статье применимы к компьютерам Mac под управлением macOS Sierra (10.12) и выше, а также к устройствам iOS под управлением iOS 11 и выше. Аналогичные инструкции применимы для более ранних версий macOS и iOS; просто найдите Аккаунт > История покупок в магазине, из которого вы хотите вернуть деньги.

Как получить возмещение в iTunes на компьютере

Если вы покупаете что-то, что у вас уже есть, это не работает или вы не собирались покупать, у вас может быть хороший повод для возврата в iTunes. В этой ситуации выполните следующие действия на своем компьютере, чтобы попросить Apple вернуть ваши деньги:

  1. Если вы используете macOS Catalina (10.15) или выше, процесс немного отличается. В этом случае используйте приложение Apple Music (поддержка iTunes прекращена). В этом случае выберите Music > Preferences > установите флажок рядом с Show iTunes Store . Затем щелкните iTunes Store на левой боковой панели. Переходите к шагу 3.

  2. Откройте iTunes и щелкните Store , чтобы перейти в iTunes Store.

  3. Щелкните Account . Затем войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль, когда будет предложено.

  4. На экране Account Information перейдите в раздел Purchase History и нажмите Просмотреть все .

  5. Прокрутите историю покупок. Найдите товар, за который хотите вернуть деньги, затем нажмите Еще .

  6. В развернутом списке щелкните Сообщить о проблеме .

  7. В зависимости от версии iTunes, которую вы используете, это либо откроет ваш веб-браузер по умолчанию, либо продолжит работу в iTunes. В любом случае шаги такие же.

    На экране Сообщить о проблеме щелкните раскрывающийся список Выберите проблему и щелкните Я хочу запросить возврат .

  8. В текстовом поле Опишите эту проблему введите причину, по которой вы запрашиваете возврат, затем нажмите Отправить .

Вы не получите немедленного ответа. Через несколько дней вы получите либо возврат, либо запрос от службы поддержки iTunes для получения дополнительной информации, либо сообщение об отказе в запросе на возврат.

Как получить возврат в iTunes на iPhone или iPad

Если вы запрашиваете возврат средств в iTunes Store или App Store на вашем iPhone, iPad или iPod touch, вы делаете запрос в своей истории покупок. На устройствах iOS процесс отличается от такового на Mac.Вот что надо делать:

  1. На устройстве iOS откройте Safari, затем перейдите на reportaproblem.apple.com. Войдите, используя свой Apple ID.

  2. На экране Сообщить о проблеме коснитесь Я хочу … раскрывающегося списка и коснитесь Запросить возврат .

  3. Нажмите Расскажите подробнее … и нажмите причину возврата.

  4. Нажмите Далее .

  5. Просмотрите элементы, доступные для возврата, и выберите тот, за который вы хотите запросить возврат.

  6. Нажмите Отправить .

Все запросы на возврат средств в iTunes Store или App Store должны выполняться в течение 90 дней с даты покупки.

Чем больше вы запрашиваете возмещения, тем меньше вероятность того, что вы его получите. Все время от времени совершают неправильную покупку, но если вы регулярно покупаете вещи в iTunes, а затем просите вернуть свои деньги, Apple замечает закономерность и начинает отклонять ваши запросы на возврат.

Спасибо, что сообщили нам!

Расскажите, почему!

Другой Недостаточно деталей Трудно понять

Как отменить членство в Apple Music? Что будет после отмены?

Что такое Apple Music?

Apple Music — это сервис потоковой передачи музыки и видео, разработанный Apple Inc.Услуга была объявлена ​​8 июня 2015 года и запущена 30 июня в более чем 100 странах мира.

Apple Music разделена на пять основных разделов, чтобы предоставить пользователям мгновенный доступ к миллионам песен. « For You » показывает вам персонализированные плейлисты и альбомы на основе предпочтений жанра и исполнителя, которые вы выбираете при первом открытии приложения, а также историю ваших игр. « New » показывает список новых песен и альбомов, текущий популярный контент, видео и тематические плейлисты.Вкладка « Radio » предлагает окно с круглосуточной круглосуточной радиостанцией Apple Music Beats 1, а также с различными станциями, сгенерированными алгоритмически. « Connect » — это социальная сеть, которая позволяет артистам напрямую общаться с поклонниками. « Моя музыка » показывает песни, которые есть в вашей фонотеке, а также любые созданные вами плейлисты. >> Все, что вам нужно знать об Apple Music.

Что такое членство в Apple Music?

Как участник Apple Music, вы можете транслировать Apple Music на свой iPhone, iPad, iPod touch, Mac, ПК с Windows, смартфон Android и новый Apple TV.

Существует три способа прослушивания музыки Apple Music: для студентов, для индивидуальных пользователей и для всей семьи. Индивидуальное членство в Apple Music начинается с 9,99 долларов в месяц, что дает вам доступ к полной библиотеке Apple Music, рекомендациям и радиостанциям. С членством в семье семьи из шести человек могут транслировать любые песни Apple Music за 14,99 долларов в месяц. Если вы студент университета или колледжа, который присуждает степень, вы можете подписаться по льготной ставке 4,99 доллара в месяц.

Как я могу отменить членство в Apple Music?

Новый участник сможет использовать бесплатную пробную версию в течение трех месяцев. Членство автоматически обновляется в конце пробного периода и будет взиматься ежемесячно, пока вы не отключите автоматические обновления в настройках своей учетной записи. Если вы не хотите продолжать, вам необходимо отключить автоматическое продление вручную прямо сейчас.

Отменить членство в Apple Music очень просто. На устройствах iOS просто откройте приложение «Настройки», нажмите «iTunes и App Store», затем нажмите свой Apple ID в верхней части экрана и выберите «Просмотреть Apple ID». Теперь вы можете выбрать Подписки и обновить свое членство. На Mac и ПК вы можете получить доступ к информации своей учетной записи в iTunes, выбрав «Учетная запись»> «Просмотреть мою учетную запись». Затем щелкните ссылку «Управление» рядом с «Подписками» в разделе «Настройки».Здесь вы можете обновить или отменить свое членство.

Что произойдет после отмены членства в Apple Music?

После отмены членства в Apple Music любая потоковая музыка, которую вы добавили в свою библиотеку из каталога Apple Music, больше не будет воспроизводиться, и вы больше не сможете выполнять поиск в каталоге потоковой передачи или воспроизводить пользовательские списки воспроизведения. (У вас есть тридцать дней, чтобы восстановить свое членство, если вы хотите восстановить эти треки.) Возможность добавлять контент Apple Music в свою библиотеку, слушать радиостанции, загружать музыку для прослушивания в автономном режиме и получать музыкальные предложения от экспертов также будет недоступна после отмены.

Наконец, если вы не переключитесь на автономную службу iTunes Match, вы не сможете транслировать ранее купленную и скопированную музыку на другие устройства. (Любые песни, которыми вы владеете и которые вы загрузили на другие устройства, останутся, однако, как есть — они не исчезнут.)

Самый мощный конвертер Apple Music для пользователей Apple

NoteBurner iTunes Audio Converter （для Mac | для Windows）

В ответ на потребности пользователей, любящих музыку, NoteBurner Inc. разработала iTunes Audio Converter, многофункциональную программу преобразования звука.iTunes Audio Converter использует передовые технологии, он сможет записывать Apple Music со 100% исходным качеством вывода.

С помощью iTunes Audio Converter вы можете легко конвертировать аудиофайлы iTunes и Apple Music в MP3, AAC, FLAC, WAV, AIFF со скоростью в 20 раз быстрее для воспроизведения в автономном режиме на любом из ваших устройств, таких как iPhone, iPad Pro, iPod, MP3. плеер, Roku, Windows Phone и др.

Рекомендовать

Пожалуйста, включите JavaScript для просмотра комментарии от Disqus.

Как получить возмещение за случайные покупки в любом магазине приложений

Ранее в этом году суд Калифорнии постановил, что Facebook должен был возместить родителям деньги за случайные покупки в приложении их детьми. Если вы были там или случайно приобрели приложение, которое вам не нужно, то хорошая новость заключается в том, что большинство цифровых магазинов предлагают какую-то политику возврата средств. Вот как вернуть свои деньги.

Apple iTunes и App Store

Apple позволяет вам запросить возврат средств за любые покупки приложений, внутри приложений или мультимедиа, сделанные вами в течение последних 90 дней.Вам нужно будет сообщить о проблеме, запросить возврат средств, и представитель службы поддержки рассмотрит ваш запрос.

Есть несколько способов сделать это. Во-первых, вы можете сделать это прямо с веб-сайта Apple через страницу «Сообщить о проблеме». Просто войдите в систему со своим Apple ID, перейдите на правую вкладку («Приложения», «Фильмы», «Телешоу» и т. Д.), Затем нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» рядом с элементом. Выберите свою проблему (я выбрал «Проблема не указана здесь», когда сам совершил случайную покупку), введите краткое описание вашего запроса и нажмите «Отправить».

G / O Media может получить комиссию

Если Apple отправила вам электронное письмо после покупки, в этом чеке должна быть ссылка на страницу «Сообщить о проблеме». Вы также можете получить доступ к странице «Сообщить о проблеме» в iTunes. Откройте iTunes, убедитесь, что вы вошли в систему с правильным идентификатором, затем нажмите свой профиль в правом верхнем углу окна и выберите «Информация об учетной записи». Прокрутите вниз, чтобы просмотреть историю покупок, затем нажмите «Просмотреть все» и найдите приложение, которое вы ищете. Вы должны увидеть ссылку Сообщить о проблеме рядом с элементом.Если вы перейдете по ссылке, вы перейдете на сайт Apple, где сможете заполнить форму и запросить возврат.

Если вы купили товар только , ссылка или кнопка могут быть недоступны, поэтому вам, возможно, придется подождать, пока платеж будет отправлен или Apple отправит вам квитанцию ​​по электронной почте, прежде чем вы сможете запросить возврат.

Google Play Store

Google предлагает отличную и четкую политику возврата средств, которая упрощает возврат денег за случайные покупки, включая приложения, покупки в приложениях или подписки.Если ваша покупка приложения была сделана в течение последних двух часов, вы можете получить автоматический возврат средств без ожидания. Просто откройте Google Play Store в Интернете или на своем устройстве, затем перейдите в меню > Учетная запись> История заказов. Найдите предмет, который хотите вернуть, затем нажмите «Возврат», чтобы удалить приложение и вернуть свои деньги.

Вы даже можете запросить возврат в течение 48 часов с момента покупки. Однако вам необходимо заполнить эту онлайн-форму, и их команда может рассмотреть и утвердить запрос в течение двух рабочих дней (хотя обычно это занимает 15 минут.) Вам нужно будет ввести номер своего заказа на покупку в форме, и вы увидите, что в квитанции, которую Google должен был отправить по электронной почте после покупки. Если в вашем аккаунте совершена неавторизованная покупка, вы воспользуетесь той же формой, чтобы запросить возврат.

В некоторых случаях они также возвращают деньги за фильмы и музыку, приобретенные в течение 7 дней. Чтобы запросить возврат средств за песни, фильмы и телешоу, вам необходимо использовать веб-браузер для перехода к своей учетной записи через магазин Google Play (возможность возврата денег за телепередачи и музыку недоступна в приложении).Прокрутите вниз до своей истории заказов, найдите покупку, за которую вы хотите вернуть деньги, и нажмите кнопку «Сообщить о проблеме», затем заполните форму и запросите возврат.

Facebook

Согласно Consumerist, Facebook выясняет, как уведомить пользователей, на которых может повлиять новое решение суда — в основном, родителей с детьми, которые могли случайно сделать покупки в приложении или несанкционированные игры. Однако сейчас они рассматривают каждый случай индивидуально. Тем временем вы все еще можете запросить возврат средств.

Facebook имеет страницу поддержки платежей для покупок в приложении, включая покупки игр. При переходе на страницу убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись, и выберите соответствующую категорию. Оттуда Facebook должен автоматически заполнить ваши последние транзакции, и вы просто выберите элемент, за который хотите вернуть деньги.

После выбора элемента вы увидите раскрывающийся список проблем, которые вы можете выбрать. Просто следуйте инструкциям, выберите способ оплаты и введите краткое описание.Facebook запросит ваше «желаемое решение», вы выберите «Возврат соответствующих расходов» и нажмите «Отправить».

Microsoft Store для телефонов с Windows

К сожалению, у Microsoft нет четкой политики возврата средств за приложения, но вы все равно можете обратиться в их службу поддержки и запросить ее.

Для этого посетите их страницу поддержки клиентов здесь и убедитесь, что вы вошли в систему со своим идентификатором учетной записи Microsoft. Оттуда вы можете либо поговорить с представителем онлайн, либо запланировать телефонный звонок, а затем просто попросить представителя вернуть деньги за случайную покупку приложения.Им потребуется номер вашего заказа, который вы можете найти в квитанции, отправленной вам по электронной почте после покупки (вы также можете войти в свою учетную запись и просмотреть историю заказов здесь). Представитель должен одобрить ваш запрос, но есть вероятность, что он удовлетворит ваш запрос в качестве любезности.

Если ничего не помогает, вы можете связаться с разработчиком напрямую и попросить вернуть деньги. Чтобы найти разработчика для покупок в Facebook, найдите страницу приложения в Facebook и отправьте им сообщение, если на их странице включен обмен сообщениями. Если вы совершили покупку на своем устройстве, перейдите к приложению через соответствующий цифровой магазин, а затем выполните поиск контактной информации на веб-сайте разработчика. В Apple Store эта информация находится в разделе «Описание» на странице приложения. В магазине Google Play вы можете найти ссылку на веб-сайт в разделе «Разработчик» внизу страницы приложения, и иногда их адрес электронной почты также указан там. Точно так же прокрутите страницу приложения в Microsoft Store до нижней части, и вы увидите ссылку на «Веб-сайт издателя» в разделе «Информация об издателе».”

Оттуда вы можете перейти на сайт, найти контактную информацию разработчика и отправить им электронное письмо напрямую. Это маловероятно, но некоторые разработчики предложат возврат через PayPal или, по крайней мере, кредит.

Иллюстрация Сэма Вулли.

Как отменить подписку Apple Music?

Apple — один из самых известных брендов в мире. За исключением таких устройств, как iPhone, AirPods и MacBook, Apple предоставляет потоковые сервисы, такие как Apple TV + и Apple Music. У Apple Music миллионы пользователей, потому что она предоставляет хороший сервис потоковой передачи музыки. Однако в маркетинге музыкальных потоковых сервисов жесткая конкуренция. Spotify, Soundcloud и другие поставщики услуг потоковой передачи музыки — сильные конкуренты Apple Music. Если вы решите выйти из Apple Music и использовать другого поставщика услуг, не забудьте отменить пробную версию или подписку на Apple Music.

Сколько стоит подписка Apple Music?

Каждый новый пользователь может получить пробную версию на один месяц.Независимо от пробной версии или подписки, вы можете отменить подписку на Apple Music в любое время. Не нужно беспокоиться о контракте, потому что Apple Music предоставляет бесплатную подписку.

Если вы студент, вы можете получить студенческую скидку после пробного периода. Для получения дополнительной информации нажмите здесь. Чтобы получить студенческую скидку, вам нужно будет подтвердить свой статус студента в UNiDAYS. После проверки студенты могут получить скидку в размере 4,99 доллара в месяц. В противном случае вам придется платить 9,99 долларов в месяц, что означает, что годовая плата составляет около 120 долларов.Если вас не устраивает Apple Music, отмените подписку на Apple Music и используйте деньги на других поставщиках услуг потоковой передачи музыки.

‍

Плюсы и минусы подписки Apple Music

Плюсы:

  • Доступный
  • Простота использования
  • 60 Миллионы песен
  • Высокое качество
  • Автономное прослушивание
  • Функции текстов песен

Минусы:

  • Невозможно сохранить загруженные песни, если вы отмените подписку Apple Music.
  • Доступно в ограниченном количестве стран

‍

Как отменить подписку на Apple Music

Перед тем, как выйти из Apple Music, не забудьте отменить подписку.Если вы не отмените подписку вручную, Apple Music все равно будет взимать плату за следующий платежный цикл. И вернуть свои деньги вам практически невозможно. Итак, как отменить Apple Music с помощью простых шагов? Способ отменить подписку на Apple Music онлайн очень удобен. Самый простой способ отменить подписку Apple Music на вашем iPhone, iPad или iPod touch. Следуйте инструкциям ниже, чтобы узнать, как отменить свое членство.

  1. Откройте приложение «Настройки».
  2. Щелкните свою учетную запись.

‍

  1. Коснитесь подписок.

‍

  1. Щелкните по отмене подписки или выберите другой вариант подписки.

Теперь вы закончили отмену. Apple Music не будет взимать плату за тарифный план на следующий месяц. Попробуйте другие поставщики услуг потоковой передачи музыки, такие как Spotify, Soundcloud и т. Д., Чтобы наслаждаться музыкой!


Платить 9,99 долларов в месяц за сервис потоковой передачи музыки не составляет большого труда. Но вы можете оплатить эту ежемесячную плату кэшбэком дебетовой карты! Дебетовая карта Cheese дает вам кэшбэк при каждой покупке. Вы можете заработать накопительный бонус, не платя никаких банковских комиссий. Присоединяйтесь к нам сейчас!

Как отменить подписку Apple Music на вашем iPhone

Есть много людей, которые любят слушать музыку на своем iPhone, и если вы один из них, то, вероятно, знаете, что есть несколько способов сделать это. Вы можете загрузить в свой телефон музыку с другого устройства. Вы можете покупать альбомы через iTunes, которые затем становятся доступными на всех ваших устройствах Apple, или вы можете приобрести подписку Apple Music и использовать ее.Однако, если у вас есть подписка на Apple Music, может наступить время, когда вы больше не захотите платить за эту услугу.

Давайте поговорим о преимуществах использования Apple Music, а также о том, как вы можете отказаться от подписки.

Почему вы можете приобрести подписку Apple Music

Причина, по которой большинство людей рассматривают подписку на Apple Music или выбирают ее для себя, заключается в том, что благодаря ей они получают доступ к беспрецедентному количеству жанров, альбомов и песен. Подписка стоит 9,99 долларов в месяц, или вы можете заплатить 14,99 долларов за семейную подписку. Семейная подписка позволяет до шести человек слушать неограниченное количество музыки на своих устройствах Apple, хотя у вас должен быть включен план iCloud Family Sharing. Студенты колледжа могут получить эту услугу за 4,99 доллара в месяц, что является отличным вариантом.

Apple Music

была запущена еще в 2015 году и была представлена ​​как альтернатива таким сервисам, как Spotify и Tidal. Однако что делает его уникальным, так это то, что он также находится в процессе создания другого контента, помимо музыки, к которому у вас будет доступ за эту ежемесячную плату.В меню Apple Music есть телешоу и эксклюзивный контент исполнителей, и этого достаточно, чтобы у некоторых людей было достаточно любопытства, чтобы хотя бы попробовать.

Как работает служба?

Если в наши дни вы приобретете новый iPhone, то обнаружите, что на него предварительно загружена Apple Music. Однако вам нужно будет начать вносить ежемесячную плату, чтобы активировать его. По данным сайта Apple, вы получаете доступ к 30-миллионной библиотеке песен.

Для тех, кто думает, что это похоже на аналог iTunes, это неточно.iTunes позволяет вам постоянно владеть музыкой, потому что вы покупаете на нее лицензию. С Apple Music это больше похоже на аренду. Кроме того, для использования iTunes не требуется абонентская плата. Это потому, что каждая ваша песня, не говоря уже о шоу, фильмах и т. Д., Покупалась индивидуально.

Вам также может быть интересно узнать, что вы можете попробовать эту услугу в течение трех месяцев, прежде чем начнете за нее платить. Он работает с AirPlay, и вы также можете использовать его на моделях iPhone, iPad и iPod Touch, на которых установлена ​​любая из версий iOS после 8.4.

Как активировать Apple Music?

Чтобы начать бесплатную трехмесячную пробную версию Apple Music, первое, что вам нужно сделать, это обновить свои устройства. В случае вашего iPhone это означает переход к Settings , затем General , а затем Software Update . Если есть новая версия iOS, то установите ее. Если новой версии нет, то переходите к следующему шагу.

Откройте приложение Apple Music . Вы должны увидеть приглашение начать трехмесячную бесплатную пробную версию.Вы получаете один бесплатный пробный период на человека или на семью. Затем вы выберете желаемый тип подписки. Вы увидите варианты оценки учащегося и т. Д.

Нажмите Используйте существующий Apple ID , а затем введите свой Apple ID и пароль. Если у вас еще нет Apple ID, нажмите Создать новый Apple ID и следуйте инструкциям, которые вы там видите. Затем вам нужно будет подтвердить свои платежные данные. Трехмесячное предложение может быть бесплатным, но к вашей учетной записи по-прежнему должна быть привязана действующая кредитная или дебетовая карта. Нажмите Присоединиться к .

Теперь у вас должен быть немедленный доступ ко всем песням и другим медиафайлам, доступным через Apple Music. Проверяйте это в течение трех месяцев и посмотрите, понравится ли вам.

Что, если вы решите отменить подписку на Apple Music?

Допустим, вы подошли к концу пробного периода и решили, что эта услуга все-таки не для вас. Также может быть, что вы уже какое-то время платите за услугу, но хотите прекратить ее использование.

Получите наличные за использованный iPhone Мы покупаем бывшие в употреблении и сломанные iPhone за большие деньги! Получите бесплатную доставку, 14-дневную блокировку цен и гарантию наивысшей цены. ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНУЮ ЦЕНУ

Откройте приложение Settings , а затем нажмите Your Name . Хит Подписки . Вы должны увидеть список всех сервисов, на которые вы подписаны через Apple. Apple Music должна быть среди них. Коснитесь этой подписки, чтобы управлять ею. Вы можете выбрать другой вариант подписки, если хотите, или нажать Отменить подписку .Если вы не видите эту опцию, это означает, что вы уже отменили ее, и она не будет продлена, если вы не укажете Apple иначе.

Если вы перейдете в приложение «Настройки» и не увидите параметр «Подписки», вы также можете перейти в iTunes и App Store на своем телефоне. Ударьте свой Apple ID , а затем Просмотреть Apple ID . Вы можете войти в систему, прокрутить вниз до места, где написано Подписки , и коснуться его. Вы также можете изменить или отменить Apple Music.

Что произойдет, если вы откажетесь от Apple Music?

Когда вы отменяете Apple Music, если пробная версия действовала, вы сразу теряете к ней доступ. Если вы хотите получить максимальную отдачу от бесплатной пробной версии, но при этом не хотите начинать платить за услугу, подождите, пока почти не истекут три месяца, прежде чем отменять. Если вы отмените Apple Music, когда платили за нее, вы все равно сможете пользоваться услугой до конца расчетного периода, за который вы уже заплатили.

Если вы хотите отказаться от услуги, но у вас нет iPhone с собой, вы можете использовать iTunes через ноутбук или ПК. Вы также можете использовать другое устройство Apple, например iPad, если оно у вас есть. Если у вас есть устройство Apple, вы можете использовать его для отмены или изменения любой подписки, которая у вас есть через компанию.

Теперь вы знаете все об Apple Music. Легко попробовать, и так же легко отменить. На переполненном рынке музыкальных услуг вы можете решить, что оно того стоит.По крайней мере, вам ничего не стоит попробовать его бесплатно на своем iPhone в течение трех месяцев, чтобы понять, стоит ли вам платить за это.

.

No related posts.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *