Российская техническая поддержка Apple — все способы связи!
Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет и на этом блоге, есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, если от него забыт пароль. Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании. Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?
И ведь, казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях — как им позвонить или написать оператору Apple? А раз спрашивают, то будем отвечать!
Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.
Номера телефонов технической поддержки Apple в России
У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:
- 8-495-580-95-57 (Московский номер).
- 8-800-555-67-34 (Бесплатный номер для звонков из любого региона России).
- 8-800-333-51-73 (Служба поддержки покупателей магазина Apple Store).
По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.
Другие способы поговорить с технической поддержкой Apple в РФ
При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок — компания сама позвонит Вам. Для этого переходим на эту страницу и:
- Выбираем продукт для которого нужна помощь (что угодно, я обычно указываю iPhone).
- Отвечаем на вопрос — какая проблема возникла с устройством iPhone? Здесь лучше всего нажать на «iCloud, FaceTime и сообщения». Это единственный пункт, после которого сразу перебрасывает на форму обратной связи, без всяких уточнений.
- Жмем на «Поговорить со службой поддержки сейчас».
- Вводим серийный номер продукта (как его узнать?) или осуществляем вход с Apple ID (это нужно для того, чтобы понять что вы действительно настоящий человек).
- Заказываем обратный звонок.
Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо — с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.
По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.
Приложение «Поддержка Apple» в App Store
В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!
Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы — получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?
- Скачать и установить приложение (ссылка на страницу в App Store).
- Ввести данные своей учетной записи (Apple ID и пароль).
Все!
Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:
- Статьи и инструкции.
- Общение со специалистом в чате.
- Позвонить в поддержку самостоятельно.
- Заказ обратного звонка.
Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!
Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?
Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?
В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:
- Воспользоваться номерами телефонов. Можно звонить как на московский, так и на общероссийский. Здесь важно сориентироваться по цене, потому что время ожидания иногда бывает продолжительным и подобный международный звонок может влететь «в копеечку». Для экономии воспользуйтесь программами для звонков — тот же Skype.
- Пообщаться через чат. Правда, в момент перехода на сайт в раздел поддержки, может открываться страница на другом языке (для той страны где вы находитесь). Но в этом нет ничего страшного, регион можно сменить самостоятельно. Внизу нажимаем на название страны и меняем регион на Россию. Подобным образом можно связаться с оператором технической поддержки абсолютно любой страны, вне зависимости от вашего текущего местоположения.
А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.
P.S. Если вдруг появились вопросы, то пишите в комментарии. Ну и конечно ставим «лайк», тогда разговор с техподдержкой будет благоприятным и успешным!
inewscast.ru
Горячая линия техподдержки Apple — круглосуточная служба поддержки
Для людей купивших смартфоны Айфон, планшеты Айпэд, ноутбуки Макбук Эйр и Про или другие виды продукции компании Эппл в России функционирует бесплатная горячая линия.
В службу поддержки кампании Apple можно обратиться, если зайти на официальный сайт в раздел поддержки или по-английски это будет support. Если вы выберете конкретный девайс и пройдете вот на этот сайт и напишите свою причину то вам ответят либо на почту либо свяжут вас с мастером по телефону.
Написать суппорту можно и на электронный почтовый ящик (это наилучший существующий вариант для пользователей Украины, Беларуси и Казахстана), однако найти его самостоятельно весьма непросто.
Если вы потеряли или нашли продукт Apple, обратитесь в местные правоохранительные органы и сообщите о произошедшем. Вы также можете найти список серийных номеров, связанных с вашим Apple ID, и узнать об использовании функции «Найти iPhone» для iPhone, iPad, iPod touch или Mac.
Покупатели, приобретающие компьютеры Mac, а также iPhone, iPod, iPad, Apple TV или мониторы Apple, получают возможность бесплатно обращаться в службу технической поддержки по телефону в течение 90 дней со дня покупки. Техническая поддержка онлайн для продуктов Apple доступна в течение 90 дней с момента их покупки.
Горячая линия Apple
Общий бесплатный номер отдела технической поддержки компании
8 (800) 555-67-34
Номер круглосуточного телефона службы тех поддержки Эппл предназначенной для Москвы и жителей столичного региона:
8 (495) 580-95-57
Входящие звонки на указанные номера оплачиваются по ценам вашего оператора. Группа техподдержки фирмы Apple для продукции iPhone, iPad, iMac, Macbook работает в круглосуточном режиме.
Если вы столкнулись с проблемой, связанной с «яблочной» техникой или одним из сервисов Apple, и решить ее своими силами или с помощью специалистов форума не удалось, самое время попросить помощи у специалистов службы технической поддержки.
Перед тем как позвонить, найдите серийный номер своего устройства.
Контакты Эппл: официальный сайт, ЛК, сервисные центры
Служба технической поддержки Apple
Компания Apple обеспечила своих пользователей удобной и оперативной службой поддержки. Имея любой продукт компании, вы сможете набрать с айфона сервис службы поддержки и задать самые разные вопросы: от порядка работы определенных клавиш и кнопок до порядка настроек тех или иных функций. Также вы сможете узнать о новых свойствах продукции компании.
Обратитесь в службу поддержки Apple по телефону или в чате, оставьте заявку на ремонт или запишитесь на прием к специалисту Genius Bar по поводу неполадок с iPhone, iPad и компьютером Mac или другой проблемы. Обратитесь к эксперту в онлайн-чате или попросите операторов Эппл перезвонить вам. Вы также можете указать удобное время для звонка.
Участники сообщества службы поддержки Apple могут помочь найти ответ на ваш вопрос. Или, если такой вопрос уже был задан, вы можете найти наиболее подходящий ответ.
Посмотрите разделы онлайн-поддержки. На сайте поддержки Apple вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы, руководства и подробные технические статьи. Клиентская поддержка — одна из составляющих первоклассного сервиса.
Как написать в поддержку Apple — саппорт Эппл
Получите поддержку по телефону или в чате либо оставьте заявку на ремонт iPhone, iPad и компьютера Mac или устранение другой проблемы.
Написать в службу поддержки Эппл
Обратитесь к эксперту в онлайн-чате или попросите перезвонить вам. Вы также можете указать удобное время для звонка. Ответьте на несколько вопросов, и операторы предоставят вам наилучшее решение.
Отзывы и предложения
svyazin.ru
Контактная информация – Apple (RU)
Информация о продуктах и их покупка
Интернет-магазин Apple Online Store
Зайдите в интернет-магазин Apple Online Store, чтобы приобрести оборудование и программное обеспечение Apple, а также аксессуары сторонних производителей. Чтобы сделать заказ по телефону, звоните 8–800–333–51–73 с 9:00 до 21:00 в рабочие дни.
Поддержка при покупке
Вы найдёте всю необходимую информацию о заказе в интернет-магазине Apple Online Store. Чтобы изменить заказ, узнать о его состоянии, вернуть приобретённую продукцию или обновить информацию в вашей учётной записи, перейдите на страницу «Состояние заказа». По другим вопросам обращайтесь в Службу поддержки покупателей магазина Apple Store по телефону 8–800–333–51–73. Служба работает с 9:00 до 21:00 в рабочие дни.
Покупки для сферы образования
Если вы учащийся, преподаватель или другой сотрудник сферы образования, посетите раздел Apple Store для образования.
Посетите магазины Apple Shop
Магазины Apple Shop, спроектированные компанией Apple, располагаются в известных торговых центрах. Зайдите в Apple Shop прямо сегодня и узнайте, почему вашим следующим компьютером должен стать Mac.
Поиск Apple Premium Reseller
Статус Apple Premium Reseller даётся только профессионалам в своём деле. Эти магазины, поставляющие продукцию Apple, предлагают полный ассортимент компьютеров Mac и плееров iPod, а также весь набор аксессуаров и услуг.
Где купить
Воспользуйтесь поиском, чтобы найти ближайших к вам реселлеров и поставщиков услуг Apple.
Помощь и техническая поддержка
Посмотрите разделы онлайн-поддержки
На сайте поддержки Apple вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы, руководства и подробные технические статьи. На странице сообществ Apple можно получить помощь и советы от других пользователей Apple.
Для консультации по вопросам, связанным с наушниками и динамиками Beats by Dre, посетите страницу поддержки Beats.
Покупатели, приобретающие компьютеры Mac, а также iPhone, iPod, iPad, Apple TV или мониторы Apple, получают возможность бесплатно обращаться в службу технической поддержки по телефону в течение 90 дней со дня покупки. Техническая поддержка онлайн для продуктов Apple доступна в течение 90 дней с момента их покупки.
Потерянные или украденные продукты Apple
Если вы потеряли или нашли продукт Apple, обратитесь в местные правоохранительные органы и сообщите о произошедшем. Вы также можете найти список серийных номеров, связанных с вашим Apple ID, и узнать об использовании функции «Найти iPhone» для iPhone, iPad, iPod touch или Mac.
Часто запрашиваемая информация
Apple ID
Подробнее о получении Apple ID и предоставляемых им преимуществах.
Конференции Apple
Предоставляйте и получайте помощь и советы от тысяч других пользователей Apple на нашем дискуссионном форуме.
Самостоятельная работа
Вы можете получить совет об установке памяти, платы AirPort и др.
Вакансии
Узнайте о текущих вакансиях.
Информация для СМИ и аналитиков
Здесь вы найдёте пресс-релизы, контакты для масс-медиа и др.
Пользовательские группы
Общайтесь с другими пользователями Apple поблизости к вам.
www.apple.com
Мошеннические атаки, связанные с подарочными картами
Остерегайтесь мошенничества, связанного с подарочными картами App Store & iTunes и Apple Store.
В настоящее время злоумышленники часто совершают телефонные вызовы с требованием перевести денежные средства для оплаты налогов, счетов за лечение, залогов, задолженностей и коммунальных сборов. Мошеннические атаки осуществляются разными способами, в том числе с использованием подарочных карт. Поскольку мошенники иногда спрашивают коды подарочных карт App Store & iTunes или Apple Store, мы хотим убедиться, что наши клиенты об этом уведомлены.
Все мошеннические атаки (независимо от назначения платежа) проводятся по определенной формуле: злоумышленник звонит жертве с целью посеять панику и убедить в необходимости срочно оплатить что-либо с помощью подарочной карты App Store & iTunes или Apple Store, которую можно приобрести в ближайшем розничном магазине (магазин в шаговой доступности, розничный магазин электротехники и т. д.). После приобретения карты жертву просят совершить платеж, продиктовав по телефону код на обратной стороне карты.
Помните, что подарочные карты App Store & iTunes можно использовать ТОЛЬКО для приобретения товаров и услуг в магазинах iTunes Store, App Store и Apple Books, для оплаты подписки Apple Music или хранилища iCloud. Подарочные карты Apple Store можно погашать ТОЛЬКО в магазине Apple Online Store и в розничных магазинах Apple Store. Если вас просят использовать карту для любых других платежей, скорее всего, это мошенники. Вам следует незамедлительно сообщить об этом в местные органы правопорядка (в полицию, комиссию по торговле и т. д.).
Никогда не предоставляйте номер на обратной стороне карты незнакомым людям. Как только этот номер попадет в руки мошенников, средства с карты, вероятнее всего, будут потрачены еще до того, как вы обратитесь в компанию Apple или правоохранительные органы.
Советы по распознаванию мошеннических атак
- Если вы НЕ приобретаете товар у компании Apple, например в магазине Apple Store, iTunes Store, App Store или Apple Books, не оплачиваете подписку на Apple Music или место в хранилище iCloud, НЕ совершайте платеж с помощью подарочной карты App Store & iTunes или Apple Store. Других случаев, когда может возникнуть необходимость оплатить что-либо с помощью любой из этих подарочных карт, не существует.
- Не предоставляйте номер на обратной стороне подарочной карты незнакомым людям.
- Незамедлительно сообщайте о потенциальных мошеннических атаках в местные органы правопорядка (в полицию, комиссию по торговле и т. д.).
Обращение в компанию Apple
Если у вас есть дополнительные вопросы или вы стали жертвой мошенничества, связанного с использованием подарочной карты App Store & iTunes или Apple Store, обратитесь в службу поддержки Apple.
support.apple.com
Бесплатная поддержка Apple — официальная служба поддержки Apple
Что подразумевает бесплатная поддержка?
Бесплатная поддержка оборудования подразумевает поддержку по телефону по основным вопросам настройки, установки, сборки и подключения. Дополнительная информация доступна в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.
Бесплатная поддержка программного обеспечения подразумевает поддержку по телефону по вопросам установки, запуска или переустановки ПО (без восстановления данных) при условии, что оборудование соответствует минимальным системным требованиям для рассматриваемых программ. Дополнительная информация доступна в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.
Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и программой поддержки AppleCare Protection Plan, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.
В каком объеме предоставляется бесплатная поддержка?
Для большинства аппаратных и программных продуктов Apple предусмотрена бесплатная поддержка для неограниченного числа обращений в течение первых 90 дней со дня покупки. Дополнительная информация доступна в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.
Ваш оператор беспроводной связи имеет партнерские отношения с Apple и обеспечивает техническую поддержку iPhone. Чтобы получить дополнительные сведения, обратитесь к оператору беспроводной связи, у которого было приобретено устройство iPhone.
Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и программой поддержки AppleCare Protection Plan, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.
Как компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки»?
Компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки» как конкретную отдельную проблему, решаемую путем выявления одной ее первопричины. Компания Apple по собственному усмотрению определяет, что считать обращением в службу поддержки. Обращение в службу поддержки считается решенным, если клиенту предоставлена следующая информация:
- информация, помогающая решить проблему;
- описание способа получения программного решения, которое поможет решить проблему;
- уведомление о том, что проблема вызвана известной нерешенной проблемой или связана с несовместимостью с поддерживаемым продуктом;
- информация, характеризующая проблему как решенную путем обновления поддерживаемого продукта до более поздней версии;
- уведомление о том, что проблема отнесена к разряду проблем с аппаратным обеспечением;
- информация о том, что проблема выявлена на уровне продукта стороннего производителя, не предусматривающего поддержку Apple.
support.apple.com
Ошибка «For assistance contact iTunes support» и ее решение
Всем привет! Что-то «понесло» меня на статьи про англоязычные ошибки, но ничего не поделать, раз в операционной системе iOS описание проблем часто происходит на родном для iPhone и iPad языке. А как быть русскоговорящему пользователю? Ничего же непонятно! Вот поэтому от подобных инструкций никуда не деться — они просто должны быть.
Итак, дано: ошибка «For assistance contact iTunes support at www.apple.com/support/itunes/ww» в iOS. Наша с вами задача: выяснить — в каких случаях она проявляется, возможные причины проблемы и что со всем этим безобразием делать? В общем, ничего нового — все как обычно:) Не будем затягивать, давайте начинать. Поехали же!
Для того, чтобы было более понятно с чем мы имеем дело, начнем с перевода:
For assistance contact iTunes support at www.apple.com/support/itunes/ww переводится как «для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes: www.apple.com/support/itunes/ww».
Собственно, если лень читать дальше, то можно сразу же начинать терроризировать техническую поддержку — пускай объяснят в чем причина. Но если вы из тех пользователей, которые предпочитают разбираться во всем самостоятельно, то мы продолжаем…
Итак, данная ошибка может возникать:
- Во время использования учетной записи, при попытке купить игру, приложение, внутриигровую валюту.
- Или же во время регистрации Apple ID, при вводе платежной информации.
Первый случай мы уже подробно рассмотрели, выводы сделали и в причинах разобрались — вот решение «Your purchase could not be completed» или «Ваша покупка не может быть завершена».
Поэтому переходим ко второму — вы пытаетесь зарегистрировать новый Apple ID и получаете предложение «For assistance contact iTunes support at www.apple.com/support/itunes/ww» — что это значит и с чем связано?
- Некорректные данные о владельце. Адрес, имя, фамилия, телефон, индекс и т.д. Все они должны быть настоящими или максимально похожими на правду.
- Проверьте электронный почтовый ящик. Вдруг данная почта уже когда-то использовалась в системе Apple? Лучше всего заведите себе новый e-mail вида «…@gmail.com» — с ним трудностей не возникнет.
- Проблема с платежной информацией. Просроченный срок действия, блокировка, отрицательный баланс карты. Очень важно, чтобы привязанная карта была «рабочей» и на ней присутствовали деньги.
- Несостыковки в указанных данных. Например, при регистрации американского Apple ID вы указываете русский адрес, имя, фамилию, карточку российского банка. Если уж хотите использовать американский App Store, то будьте добры притвориться жителем США.
- Проблемы с IP-адресом. На мой взгляд, у Apple существует список «подозрительных» IP адресов, которые им по каким-то причинам не нравятся. В данном случае решением будет: перезагрузить роутер, включить-выключить «авиарежим», на время регистрации подключиться к другой сети Wi-Fi.
- Сбои на серверах Apple (проверь их текущее состояние!). Решается очень просто — либо ждем пока все не наладится, либо продолжаем с упорством нажимать кнопку «Далее». Авось регистрация и пройдет.
Впрочем есть еще один кардинальный метод решения — если с iPhone или iPad регистрация не проходит, и система навязчиво выдает сообщение «For assistance contact iTunes support at…», то для создания Apple ID можно использовать компьютер, а затем уже готовую учетную запись ввести на устройстве:
- Открываем раздел по управлению Apple ID на сайте Apple (перейти).
- В правом верхнем углу находим ссылку на создание учетной записи.
- Регистрируемся (принимая во внимание все советы написанные чуть выше).
- Вводим полученные данные (логин и пароль) на iPhone или iPad.
Как видите, все очень легко и просто — пара минут и проблема решена!
Но, к сожалению, компьютер под рукой есть не всегда. И если на устройстве (несмотря на все манипуляции и советы) все равно постоянно появляется предложение «For assistance contact…», то, на мой взгляд, сопротивляться уже не стоит — потратьте несколько минут времени и обратитесь в службу поддержки iTunes (подробная инструкция). Узнайте, чего они хотят-то?
P.S. Узнали? Поделитесь опытом и расскажите свою историю в комментариях. Впрочем, вопросы тоже пишите — попробуем разобраться вместе!
P.S.S. Статья была полезной? Ставь «лайк» же! Не узнал ничего нового? Жми на кнопки социальных сетей — пусть автору будет стыдно!
inewscast.ru
Как связаться с технической поддержкой Apple – Apple-iPhone.ru
Если вы столкнулись с проблемой, связанной с «яблочной» техникой или одним из сервисов Apple, и решить ее своими силами или с помощью специалистов с нашего форума не удалось, самое время попросить поддержку у компании. О том, как связаться с технической поддержкой Apple расскажем в этой инструкции.
Важно: перед тем, как звонить или писать в компанию Apple убедитесь в том, что ваше устройство все еще имеет право на обслуживание и поддержку. Сделать это можно на специальной странице официального сайта Apple, где нужно ввести серийный номер устройства и нажать «Продолжить».
Как связаться с технической поддержкой Apple по телефону
Самым быстрым способом связи с поддержкой компании Apple является звонок по телефону. Причем, именно по телефону вы можете получить консультацию по работе всех ваших устройств — возможность онлайн-чата с представителями компании будет доступна далеко не по всем вопросам.
Номер технической поддержки Apple: 8 495 580 9557
Стоит отметить, что работает линия только по будням, с 09:00 до 20:00 по московскому времени.
Как связаться с технической поддержкой Apple онлайн
Написать конкретно специалистам Apple с целью узнать о возможных решениях проблемы, как мы отметили выше, можно только в некоторых случаях. Как пример, возможность запуска онлайн-чата с технической поддержкой доступна, если ваш вопрос связан с iTunes или iTunes Store. Узнать какой именно тип помощи Apple предлагает по вашему вопросу можно на этой странице.
Куда более эффективно будет описать проблему на странице сообществ Apple (делать это нужно на английском языке). Специалисты самой компании отвечают там редко, но вот пользователей, готовых прийти на помощь и поделиться своим опытом, на форуме хоть отбавляй.
Впрочем, обращаться в Apple мы рекомендуем только в самых безвыходных ситуациях. У вас всегда имеется возможность ознакомиться с огромной базой инструкций на нашем сайте или узнать решение проблемы на нашем форуме.
Смотрите также:
Поставьте 5 звезд внизу статьи, если нравится эта тема. Подписывайтесь на нас ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram, Telegram и Яндекс.Дзен.
Загрузка…
Вернуться в начало статьи Как связаться с технической поддержкой Apple
www.apple-iphone.ru