Отмена покупки в app store: Как отменить покупку в App Store или iTunes Store: эксперимент

Содержание

Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS

Наверняка хоть раз вам в голову приходила мысль: «да зачем я вообще купил это приложение, оно же бесполезное!» или «лучше бы не оформлял эту подписку». Действительно, порой купленное приложение не оправдывает ожиданий, хотя таких случаев стало меньше после того, как появились приложения с бесплатным пробным периодом. Впрочем, и среди последних попадаются недобросовестные разработчики, так что в ситуацию, когда нужно вернуть деньги в App Store, может попасть каждый. Apple не запрещает возвращать деньги за приложения и подписки, но есть определённые тонкости, о которых вам нужно знать.

Если вы сделали покупку случайно, или приложение вам совсем не понравилось, можете вернуть деньги

Как вернуть деньги за приложение iOS

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно на специальном сайте Apple с любого устройства.

  1. Зайдите на сайт reportaproblem.apple.com.
  2. Войдите с помощью своего Apple ID и пароля.
  3. Нажмите кнопку Мне нужно и выберите Запросить возврат средств. Появится список приложений и подписок, доступных для возмещения. Выберите приложение, за которое вы хотите запросить возврат денежных средств. Также здесь можно
    вернуть деньги за подписку iOS
    .
  4. Выберите возврат денежных средств

  5. Чтобы Apple не отклонила вашу заявку, необходимо предоставить дополнительную информацию. Например, вы можете указать, что покупка сделала случайно или ребёнком без вашего разрешения. Также здесь есть причина «купленный продукт работает не так, как ожидалось».
  6. Укажите реальную причину отмены покупки

  7. Отправьте заявку в Apple и ждите дальнейших указаний по почте.

Выбирайте причину в зависимости от своей ситуации, поскольку в дальнейшем с вами могут связаться представители Apple и уточнить детали по поводу возврата. Обманывать не советую, если враньё вскроется, в дальнейшем вам могут навсегда запретить делать возврат покупок в App Store.

Если нужная вам покупка не отображается, подождите пару дней

, поскольку если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

Сколько времени Apple возвращает деньги

После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.

  • Банковской картой — до 30 дней. Если за это время деньги не поступят, необходимо обратиться в банк.
  • С помощью средств на счёте в App Store — до 48 часов.
  • С помощью счёта мобильного телефона — для появления возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки зависит от вашего сотового оператора.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

В некоторых случаях Apple может не удовлетворить ваш запрос. Как правило, это происходит по следующим причинам: например, если вы слишком часто запрашивали возмещение средств за последнее время, или вы уже осуществляли возврат по этой причине. Apple довольно внимательно относится к ошибочным загрузкам со стороны несовершеннолетних, и в этом случае вам настоятельно будут рекомендовать настроить функцию «Экранное время» и ограничить покупки для детей. Если вы это не сделаете, в повторном запросе денежных средств вам может быть отказано. Поделитесь в комментариях и в нашем Телеграм-чате своим опытом возврата денег за приложения или подписки.

Я бы очень не хотел, чтобы эта статья стала стимулом повально начать писать в службу поддержки Apple, чтобы вернуть деньги за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.

Как в App Store вернуть деньги за приложение или встроенную покупку

Возможность отмены платежей в Google Play — один из главных аргументов, к которым прибегают фанаты Android в извечных спорах с поклонниками iOS. Немногие знают, но вернуть деньги за цифровые покупки можно и в App Store. Возврат средств возможен в ситуациях, когда покупка совершена по ошибке или без вашего согласия, а также в случае несоответствия приложения описанию или несовместимости с устройством.

Вернуть деньги за покупку несложно, но процедура имеет некоторые нюансы, в которых Лайфхакер разберётся в этой статье. Всего существует два способа возврата.

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Чтобы получить назад свои денежки, понадобится компьютер с iTunes. В macOS он установлен по умолчанию, владельцам ПК с Windows, возможно, придётся загрузить программу с сайта Apple по этой ссылке.

Apple скрупулёзно относится к любого рода отчётности, поэтому история ваших покупок детально фиксируется. Для просмотра этой информации мы должны войти в свой аккаунт и выбрать в меню iTunes пункт «Учётная запись» → «Просмотреть».

Здесь находим подраздел «История покупок» (Purchase History) и нажимаем на «Просмотреть все» (See All).

Подробная выписка по всем совершённым покупкам отобразится в виде списка с датами и суммами, включая встроенные покупки в приложениях и играх. По умолчанию iTunes показывает десять последних транзакций, и для перехода к более ранним записям нужно воспользоваться кнопками навигации Previous (Next). Выбираем в списке приложение, за которое нужно вернуть деньги, и жмём на маленькую стрелку слева от даты.

Откроется более подробная выписка за указанную дату. Если в этот день вы скачивали несколько приложений, все они будут здесь. Чтобы запросить возврат, жмём на ссылку Report a Problem.

В открывшемся окне браузера нужно описать причину возврата, выбрав проблему из списка и оставив небольшое сообщение для службы поддержки. Делать это придётся на английском языке, но не пугайтесь, всё предельно просто.

Выбирать стоит лишь первый или второй пункт (покупка совершена без моего согласия или совершена по ошибке). Именно в этих случаях вам могут вернуть деньги, в остальных же попросят связаться с разработчиком для разрешения проблем или помогут загрузить приложение.

Если не сильны в английском, то для описания проблемы можно прибегнуть к помощи переводчика. От вас требуется лишь прояснить суть: например, игра была куплена ребёнком или по ошибке.

После ввода описания и нажатия на кнопку Submit нам покажут стандартное сообщение о том, что деньги будут возвращены на счёт, с которого совершалась покупка. На это может уйти до пяти дней, хотя чаще всё происходит быстрее.

Если вам не откажут, то после возврата денег вы получите уведомление на почту. Также соответствующая отметка добавится в истории покупок.

Способ второй: возвращаем деньги через Apple.com

Второй способ возврата средств — это, по сути, тот же первый, но немного упрощённый. Зная ссылку раздела Report Problem на сайте Apple, можно сразу попасть туда, минуя манипуляции с iTunes. Ещё одно преимущество этого метода состоит в том, что деньги можно вернуть прямо с iPhone или iPad, ведь нужен всего лишь браузер.

Алгоритм действий такой же. Переходим по ссылке и авторизуемся, затем находим приложение, деньги за которое нужно вернуть, и жмём на Report Problem, описав суть проблемы.

Шансы вернуть списанные средства довольно высоки, особенно если вы обращаетесь в первый раз или делаете это очень редко. Успех также зависит от времени, прошедшего с момента покупки: чем раньше вы обратитесь в поддержку, тем лучше.

Помните, что возврат средств скорее исключение, чем правило, поэтому злоупотреблять им не стоит. Каждый запрос обрабатывается вручную, и на второй-третий раз вам могут попросту отказать.

Как отменить покупку в app store

Каждый из нас покупал на рынке что-то «не то»: протухшие яйца, прокисшее молоко, колготки со стрелками и т. д. А когда обманутый покупатель хочет вернуть товар, чтобы получить замену или свои деньги назад, многие ли продавцы соглашаются на обмен? К счастью, мир постепенно оцифровывается, у каждого товара теперь есть идентификаторы, потому доказать, что сделка прошла между вами и определённым продавцом, не составляет труда. А это, в свою очередь, упрощает отмену сделки, что предусмотрено защитой прав потребителей.

Когда необходимо откатить покупку App Store

В действительности можно добиваться возврата средств в том случае, когда:

  • купленный вами товар не соответствует заявленному качеству;
  • не работает или не запускается приложение или медийный файл;
  • вы купили не тот продукт, который хотели.

Первый случай наиболее прост для доказательства вашей правоты. Допустим, разработчиком в описании приложения сказано, что программа «превращает камеру в настоящий рентгеновский аппарат для подсматривания за кем угодно». На деле же вы получаете некий деформатор изображений или того хуже. При этом в описании не указано, что приложение является «шуточным». В таком случае вы можете обратиться в службу поддержки и вернуть стоимость покупки. Но если в описании отмечено, что приложение ничего из вышезаявленного не подразумевает, то вернуть средства за некачественный продукт вы уже не сможете.

Политика App Store заключается в том, что нельзя просто так откатить покупку. Однако в случае обмана вы можете рассчитывать на погашение затрат на некачественное приложение.

Если приложение не работает или не запускается, вернуть деньги куда сложнее. Зачастую техподдержка отправляет покупателя к производителю для указания на низкое качество продукта. По мнению App Store, это заставит поставщиков приложений работать более эффективно. Удастся ли вернуть средства, зависит от того, насколько корректно и неэмоционально вы изложите факты в своём обращении.

Будьте внимательны при совершении покупки в App Store: убедитесь, что выбираете приложение, подходящее для вашего устройства

Если же вы приобрели неверное приложение и можете доказать, что попросту ошиблись при покупке, так как магазин изобилует повторяющимися товарами с похожими названиями и иконками, осуществить возврат проще всего. К примеру, приложения Draw Pad и Drawing Pad: оба находятся в одном разделе, называются почти одинаково и имеют сходные иконки. В этой ситуации вы можете смело обращаться в службу поддержки и рассчитывать на успешное разрешение проблемы. Чуть меньше шансов вернуть деньги, когда фигурирует одно приложение, но для разных устройств, к примеру, обычная версия и HD. Будьте вежливы, рассказывая работникам службы поддержки о том, что у вас айфон, а не айпад, и случилось недоразумение.

Как отменить покупку в App Store или отказаться от неё и вернуть деньги

Есть всего два способа для возврата средств:

  1. Обращение в техподдержку App Store.
  2. Прямое обращение в суд по вопросам защиты прав потребителей.

Что касается второго пункта, то вы должны понимать, насколько проблематичен и затратен этот способ (консультации с юристами, судебные издержки и многое другое).

Написать в техподдержку не так сложно:

  1. Откройте приложение iTunes Store, что установлено на вашем Mac или PC. Войдите в учётную запись Apple ID, после чего щёлкните на значок человечка, что рядом с формой поиска в магазине. Выберите пункт «Сведения учётной записи».Меню учётной записи открывает «Сведения учётной записи», в том числе информацию о покупках
  2. В открывшемся окне появится графа «История покупок» или Purchase History (в зависимости от настроек языка), а напротив неё — ссылки «Смотреть все» или See all соответственно.По ссылке See all отображается список всех покупок аккаунта
  3. При переходе по ссылке доступен весь список покупок на этом аккаунте. Выделите ту операцию, которую хотите откатить, и нажмите на кнопку Report a Problem/«Сообщить о проблеме».В «Истории покупок» выделяем приложение, за которое хотим вернуть деньги, и нажимаем Report a Problem/«Сообщить о проблеме»
  4. Откроется форма обратной связи с техподдержкой, где нужно указать цели и причины обращения. Измените фильтр Choose Problem на тот, что подходит вам больше всего. Помните, что обращение нужно оформлять на английском языке. В случае затруднения воспользуйтесь любым популярным переводчиком, к примеру, от Google.Корректно и вежливо заполняем форму сообщения о проблеме

Обращения рассматриваются от нескольких часов до двух — трёх дней, после чего специалист Apple свяжется с вами по электронной почте с отказом или подтверждением отмены покупки либо с уточняющими вопросами. Рекомендуется ответить на подобное письмо без промедления.

Видео: возврат денег за покупку в App Store

Возможные проблемы при возврате средств

Сложность при возврате денег состоит в том, что решение по нивелированию сделки принимает человек, а не машина. Поэтому в своём обращении вы должны удержаться от возможных эмоций, быть предельно тактичны и вежливы. Во многом именно от этого зависит результат. Также нужно набраться терпения: некоторые заявки могут рассматриваться до недели. Ни в коем случае нельзя угрожать работникам техподдержки. Возврат денег является уступкой, а любые ошибки, совершённые во время приобретения, приписываются покупателю. Возможно, вы плохо читали отзывы или аннотацию.

Перед покупкой приложения рекомендуется изучить отзывы пользователей

По одному приложению можно создать только одно обращение. Потому при оформлении заявки считайте себя сапёром, который работает с активной миной.

Помните, что возврат денег осуществляется на карточку, с которой был совершён платёж. Банковские неурядицы также могут продлить время возврата денег.

Совершив случайную или некачественную покупку в App Store, не отчаивайтесь. Комфорт покупателя и безопасность торговых сделок являются основой современного маркетинга. Следуя несложным инструкциям, можно легко вернуть деньги за непреднамеренное или ошибочное приобретение.

Здравствуйте! Меня зовут Алексей. Мне 27 лет. По образованию — менеджер и филолог. Оцените статью: Поделитесь с друзьями!

Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств

Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. После этого вы узнаете, можно ли его вернуть. Если вы приобрели его в другой организации и передумали, обратитесь в эту организацию, чтобы узнать информацию об условиях возврата товаров и денег (в рамках политики этой организации в отношении возврата денежных средств). Вы можете просмотреть Журнал заказов, чтобы узнать, что вы заказали у корпорации Майкрософт.

Примечание: Если вы хотите отменить подписку Майкрософт или бесплатную пробную подписку, включающую Xbox Live и Microsoft 365, следуйте инструкциям из статьи Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт. Если вы увидите оплату после отключения регулярного выставления счетов, возможно, вы отключили эту функцию после истечения срока действия. Даты продления подписок и выставления счетов различаются (Подробнее).

Возврат и обмен

Вы можете управлять возвратами, обменами и другими операциями на странице Журнал заказов

Чтобы запросить возврат или обмен, выполните действия ниже.

  1. Войдите в Журнал заказов и выберите пункт Запросить возврат. Если вы не видите пункт Запросить возврат, возможно, для вашего товара не предусмотрено возмещение. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.

    Примечания: 

    • Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей. Возврат также может быть доступен для цифровых карт оплаты, карточек услуг и подписок (см. Условия использования карты оплаты Майкрософт). Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату только в случае, если в соответствии с предложением или действующим законодательством предоставляется право на возмещение.

    • Примечание: в Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средства правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о правах, предусмотренных австралийским законом о защите прав потребителей, см.на странице https://aka.ms/acl.

  2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата. Если вы не можете получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата, обратитесь в службу поддержки

  3. Когда мы получим ваш товар и установим, что он подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги.

Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (Подробнее).

Возврат платежей

При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Возврат платежей применяется к функции исходной оплаты.

Вы можете просмотреть состояние возврата на странице Журнал заказов (Подробнее).

Непредвиденные или неточные оплаты

Сведения об обработке непредвиденных оплат см. в разделе Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт. Если вы не нашли причину непредвиденной оплаты, перейдите по ссылке Связаться с нами в верхней части страницы или обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.

Дополнительная справка

В перечисленных ниже ресурсах представлены дополнительные сведения о продуктах и услугах корпорации Майкрософт.

Как вернуть деньги за подписку в iTunes

Apple весьма щепетильно относится к обеспечению безопасности платформы iOS. Не стоит удивляться, что к программному обеспечению, включаемому в App Store, компания предъявляет по-настоящему жёсткие требования. Разработчики приложений знают об этом, а некоторые даже умудряются обойти эти ограничения. Поскольку валидизация приложений производится вручную, избежать ошибок весьма сложно. Так в магазине появляется ПО, которое не соответствует политике Apple в какой-то определённой или нескольких её частях. Например, в сфере безопасности, рекламы, осуществления финансовых транзакций и так далее.

Одной из актуальных проблем можно назвать списания с банковских карт за подписки на услуги, качество которых не соответствует заявленному. Бороться с такими нарушениями действительно сложно, но можно. Увы, Apple на эту проблему, похоже, закрывает глаза. Создаётся впечатление, что сознательно.

В качестве примера можно привести приложения, предлагающие бесплатный триальный период на неделю. После истечения этого срока с платёжной карты пользователя начнёт автоматически сниматься определённая сумма, эквивалентная стоимости месячной подписки. Теоретически, если это освещено в пользовательском соглашении, в таком сценарии криминала нет – пользователи сами виноваты, что либо не читали ПС, либо забыли о нём. Можно ли в подобных и других случаях рассчитывать на возврат денег? Попробуем разобраться в этом непростом вопросе.

Почему сервис iTunes снимает деньги

В App Store существуют тысячи приложений, которые обладают полезными и востребованными функциями, от весьма простых типа калькуляторов до довольно сложных фоторедакторов, которые распространяются отнюдь не бесплатно. Но если за некоторые из них просят весьма условные деньги, порядка нескольких долларов, то другие могут обойтись пользователям в приличные суммы от 20 долларов/месяц и выше, а иногда – гораздо выше.

Расчёт здесь прост: внимательные такие приложения не скачивают, но немалый процент пользователей просто не читает пользовательские соглашения, оставаясь безучастными к тому, что ежемесячно с их платёжных карт списывались деньги за фактически ненужную подписку. Во всяком случае, не за такие деньги.

С точки зрения App Store здесь всё нормально: оформление подписки без согласия юзера невозможно, фактически это согласие было дано, поэтому деньги списываются в соответствии с правилами сервиса.

Можно ли вернуть снятые деньги? В нашем случае это непросто, поскольку вам предстоит доказать факт обмана покупателя. Но есть ситуации, которые вполне можно использовать как аргумент, достаточный для удовлетворения ваших требований.

Отмена подписки – первый шаг

Заранее сложно прогнозировать, с каким результатом закончится ваша эпопея с возвратом средств, поэтому стоит немедленно прекратить дальнейшие траты. Рассмотрим, как отменить покупку в iTunes на смартфонах под управлением iOS для версии 12.1.3 и более низких:

ВНИМАНИЕ. Отмена подписки не означает, что вы уже не сможете пользоваться приложением – пока текущий период не закончился, сервис будет работать. Просто с вашей карты гарантированно уже не будут сниматься деньги в будущем.

Если у вас операционная система посвежее, алгоритм, как отменить подписку на iPhone, будет ещё проще. Вам нужно будет активировать App Store посредством клика на аватарке личного профиля, после чего выбрать пункт меню, озаглавленный как «Управление подписками». Появится перечень приложений, которые на регулярной основе взимают с вас определённую сумму. Вам останется только выбрать ту, от которой желаете отказаться, и подтвердить свой выбор.

Если вы используете приложение ivi+ и хотите отказаться от сервиса по просмотру фильмов, сделать это тоже можно через настройки смартфона. Для этого переходим в iTunes/App Store, вводим свой ID (в большинстве случаев таковым является ваш e-mail), кликаем на вкладку «Просмотр Apple ID» и затем на кнопку «Управлять». Высветится перечень подписок, среди которых выбираем ivi.ru и отключаем его посредством ползунка, подтвердив операцию.

ВАЖНО. Единственным исключением из правила является сервис iCloud Drive. Подписка на него не высвечивается в общем перечне. Управлять подпиской следует по-другому: зайдя через «Настройки» во вкладку Apple ID, авторизовавшись и кликнув на iCloud, а затем – на кнопке «Управление хранилищем». Здесь вам доступна опция «Смена плана», где вы можете выбрать другой тарифный план или отказаться от использования облачного хранилища.

Если вы по каким-то причинам захотите возобновить отменённую подписку, сделать это можно по такой же схеме, через iTunes/App Store. В разделе «Подписки» нужно будет проскролить список в самый вниз – там будет раздел «Закончившиеся подписки». Кликнув по нему, вы получите альтернативный список, в котором выбираете нужное вам приложение и активируете его, выбрав предпочтительный способ оплаты.

Отметим, что в этом случае списание средств произойдёт сразу, после чего подписка появится в списке активных, а вы сможете сразу же пользоваться платным приложением.

Если вы хотите отключить покупку на iTunes и чтобы деньги с карты не снимались автоматически, не забудьте деактивировать ползунок «Автовозобновление». Напоминаем, что отмена подписки является средством предотвращения списания средств в будущем, а чтобы вернуть уже потраченные деньги, потребуется обращение в Apple. Даже если вы сможете доказать, что не пользовались платным сервисом, по правилам компании это не является поводом для возврата уплаченных средств. Не вернут вам деньги и до конца неистёкшего текущего периода, несмотря на то, что вы воспользовались советами предыдущего раздела и отменили подписку. Аргументы у Apple «железные»: компания всегда предупреждает пользователей, во сколько обойдётся им пользование сервисом и когда истекает срок абонемента. И всё же ваши шансы отнюдь не равны нулю.

Способы возврата средств через iPhone

Редко когда бывает, что приобретённое в App Store или через iTunes приложение имеет функционал, который полностью отвечает вашим представлениям. В некоторых случаях программа практически целиком или в значительной степени не соответствует описанию. Бывает, что при использовании приложения возникают проблемы, приводящие к сбоям в работе ОС или устройства. Или ещё пример – вы приобрели фильм с определённым названием, но не того года выпуска. В подобных случаях можно попробовать вернуть деньги. Но сразу предупреждаем – сделать это будет нелегко…

Если приобретённое приложение, альбом, сериал или книга оказались не соответствующими описанию разработчиков или правообладателей, стоит попытаться инициировать возврат средств. Но обоснование должно быть очень убедительным, в противном случае вам откажут, сославшись на то, что вы решили скачать что-то просто ради того, чтобы попробовать (посмотреть, прослушать, почитать).

Иногда удаётся вернуть средства за подписку, в которой вы не нуждаетесь, но просто забыли её отменить. Итак, рассмотрим, что можно предпринять, если вы считаете, что лишились средств несправедливо.

Итак, вы обращаетесь в техподдержке и сообщаете о проблеме. Вам предложат выбрать предварительную аргументацию, состоящую из 6 пунктов. Выбор правильной причины очень важен – именно от этого зависит, насколько удачным окажется ваше обращение. Иногда после рассмотрения сути вопроса деньги возвращают без вопросов (если ваши аргументы посчитают доказательными, а разработчик приложения – недобросовестным, с многочисленными жалобами от других пользователей). Но в большинстве случаев вам посоветуют обратиться к разработчику для решения возникшей проблемы. При этом ваши шансы снижаются, поскольку арбитром будет выступать компания, которая, как вы считаете, снимала с вас деньги незаконно или несправедливо.

Приводим таблицу с вариантами причин возврата средств и комментариями относительно ваших действий и реакции со стороны Apple:

Причине возврата денегКомментарии
Запрос возврата средствНаиболее общая причина, требующая детальной аргументации. Поясните, почему вы недовольны приобретённой игрой, фильмом или приложением, и ожидайте решения Apple. Шансы есть, но невысокие.
Отсутствие вашего согласия на платную подпискуЕсли вы считаете, что деньги были снятии с вашей карты без вашего ведома, сообщите об этом как можно быстрее. Разборки могут быть сложными, ваша задача упростится при наличии подтверждающих скриншотов.
Деньги сняты, но контент не полученВ таких случаях Apple перенаправляет пользователей на сайт разработчика для решения проблемы.
Полученный контент невозможно воспроизвести, либо он работает со сбоямиДействия саппорта Apple аналогичны – перенаправление к разработчику сервиса/приложения.
Подписка не работаетДействия те же – отфутболивание к разработчику.
Я не планировал продлевать подпискуВариант, когда вы просто не успели воспользоваться возможностью отменить последнюю подписку. Шансы возврата средств небольшие, но есть. И только за последний период.

А теперь рассмотрим, каким образом можно предъявить претензию, если вы не знаете, как можно вернуть деньги за подписку. Дело в том, что в iTunes/App Store отсутствует опция, позволяющая сообщить о возникшей проблеме и желании вернуть деньги. Обычно в таких случаях обращаются непосредственно на сайт, но в нашем случае это необязательно – достаточно воспользоваться приложением «Почта»:

Ответ будет дан не позднее 7 дней после обращения. В случае одобрения возврат средств будет произведён в течение нескольких дней.

Как вернуть деньги за подписку в iTunes

Владельцам Mac те же действия, связанные с возвратом средств через iTunes, повезло больше – оформить претензию можно непосредственно через приложение.

Пошаговая инструкция:

Возврат денег за программы можно осуществить и непосредственно через сайт, действия аналогичны – авторизуемся с указанием Apple ID и пароля, заходим во вкладку «Покупки», выбираем из списка платных программ нужную, жмём кнопку «Сообщить о проблеме». Появится описанное выше меню, выбираем причину обращения и кликаем «Отправить».

Если в Apple посчитают, что ваш запрос требует дополнительного разъяснения, они попросят предоставить нужную информацию. А дальше всё зависит от воли случая…

Простой способ вернуть деньги за ошибочную покупку в App Store

Купертиновцы сильно упростили процесс совершения покупок на мобильном устройстве в последние годы.

Сейчас оплатить сервис или игру можно всего в пару нажатий. Это приводит к большому количеству ошибочных и нежелательных покупок.

Давайте разберемся, как правильно возвращать деньги за покупки. Это можно сделать как с приложением, так и с подпиской на любой сервис или программу.

Как вернуть деньги

1. Переходим в приложение App Store На iPhone или iPad. Нажимаем на пиктограмму своей учетной записи.

2. Нажимаем на первую строчку с названием учетной записи и подтверждаем вход при помощи Face ID или Touch ID.

3. Находим строчку История покупок и ищем покупку, за которую следует вернуть деньги. Это может быть как купленное приложение, так и оплата подписки.

4. Нажимаем на строчку с суммой оплаты. Если за день совершалось несколько оплат, то потребуется еще раз выбрать конкретную покупку.

5. Нажимаем Сообщить о проблеме и переходим на сайт поддержки Apple.

6. Из перечня проблем выбираем первую «Я не давал(а) согласия на эту покупку». В поле ниже можно подробно описать проблему на английском языке, следует писать, что игра была куплена по ошибке или покупка совершена ребенком.

7. Нажимаем кнопку Отправить.

Обратите внимание: вернуть деньги за некоторые покупки не получится, если с их момента прошло больше 24 часов.

Не стоит злоупотреблять данной процедурой, ведь после одного-двух возвратов решения могут принимать уже не в вашу пользу.

Также имейте в виду, чем быстрее будет оформлен запрос на возврат с момента совершения покупки, тем больше шансы на удачный исход. Так компания понимает, что пользователь не успел попользоваться приложением или сервисом.

🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram. … и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒 В закладки iPhones.ru Делаем все верно и деньги вернут.

Артём Суровцев

@artyomsurovtsev

Люблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!

  • До ←

    Учим Mac чувствовать, что рядом iPhone или iPad

  • После →

    Почему лучшие мобильные игры обычно выпускают в декабре

Как отменить подписку – Storytel Helpcenter

Отмена подписки на сайте (только для подписки, оформленной на сайте)

Если вы оформляли подписку на нашем сайте, то отменить эту подписку вы можете только на сайте Storytel (не через приложение).

1. Войдите в аккаунт на сайте www.storytel.com и пройдите в раздел Моя страница -> Мой аккаунт.

2. На странице аккаунта нажмите на Отменить подписку. Нажмите на эту кнопку и на следующей странице, подтвердите отмену.

3. Вы получите письмо с подтверждением на email, с которым зарегистрирован аккаунт в Storytel. Рекомендуем сохранить это письмо.


Отмена подписки в приложении (только для подписки, оформленной через приложение)

Когда вы оформляете подписку в приложении Storytel, подписка привязывается к вашему аккаунту Google или Apple. Следуйте за инструкциям ниже, чтобы отменить подписку.

Apple

1. Зайдите в Настройки -> iTunes & App Store на вашем устройстве.
2. Нажмите на ваш Apple ID, затем на Просмотреть Apple ID. Выполните вход в Apple ID.
3. Пролистайте до пункта Подписки, нажмите.
4. Выберите подписку, которую вы хотите отменить.
5. Выберите Отменить, чтобы завершить подписку.

Если в нужной вам подписке нет опции отмены, это значит, что подписка уже отменена. Под названием подписки указан ее статус: возобновление и дата — это значит, что подписка активна; заканчивается и дата — подписка отменена, но вы можете использовать приобретенный контент до указанной даты.


Google

1. Откройте Google Play Store на вашем устройстве.
2. Нажмите на Меню -> Подписки.
3. Выберите подписку, которую вы хотите отменить.
4. Нажмите на Отменить подписку.
5. Следуйте инструкциям на экране устройства.


Вне зависимости от того, в какой момент вы отменяете подписку, вы можете использовать сервис до конца оплаченного (или пробного бесплатного) периода. Если вы захотите в будущем возобновить подписку, то вы можете снова оформить ее в уже существующем аккаунте.

 

Отмена подписки, оформленной в МТС

Чтобы отменить подписку, войдите в свой личный кабинет в приложении МТС или на сайте МТС, откройте раздел Услуги->Подключенные, отменить Storytel.

Обращаем ваше внимание! Подписка не завершается автоматически, если вы удаляете приложение или просто не используете сервис.

 

Не можете войти в аккаунт, чтобы отменить подписку?

В этом разделе можно узнать, как сбросить пароль от аккаунта.

Вы подписались на приложение через Apple? Как отказаться от подписки на iPhone, iPad или ПК

Если вы платите за приложение через iPhone или iPad, вы можете достаточно легко отказаться от подписки, будь то бесплатная пробная версия с истекающим сроком действия, одно из собственных приложений Apple или сторонняя служба. Процесс быстрый и удобный, но нужно знать, куда идти и на какие кнопки нажимать. Вот как отменить подписку с вашего iPhone, iPad или компьютера.


Отказаться от подписки на iPhone или iPad

Для просмотра и отмены подписок через iOS или iPadOS перейдите в «Настройки», коснитесь своего имени пользователя и выберите «Подписки», где вы можете просмотреть свои активные и истекшие подписки.

Нажмите на активную подписку, которую хотите отменить, затем нажмите «Отменить подписку» (или «Отменить бесплатную пробную версию»). Нажмите «Подтвердить», и все готово. Ваша подписка будет действовать до следующего платежного цикла.

Если вы все еще используете бесплатную пробную версию, учетная запись будет немедленно закрыта. Если у вас есть бесплатная пробная подписка или подписка со скидкой, убедитесь, что вы отменили ее по крайней мере за 24 часа до окончания пробной подписки, иначе подписка может автоматически продлеваться до обработки отмены.

Когда вы подписываетесь на приложение, Apple генерирует случайный идентификатор подписчика, уникальный для вас и разработчика.Если вы отмените подписку на приложение и не повторно подпишетесь в течение 180 дней, ваш идентификатор подписчика будет сброшен.

Если вы передумали о подписке до или после истечения срока ее действия, коснитесь подписки, которую хотите вернуть, и выберите способ оплаты. Если приложение предлагает несколько вариантов подписки, выберите тот, который вам больше нравится. Подтвердите свои изменения, чтобы подписаться повторно.


Отказаться от подписки через App Store

Вы также можете отменить подписку, пройдя через App Store на своем устройстве.Откройте приложение App Store и коснитесь значка своего профиля в правом верхнем углу. На странице своей учетной записи нажмите «Подписки», затем выберите активную подписку, которую хотите отменить.

Нажмите ссылку «Отменить подписку» и подтвердите свое решение. Подписка будет отменена, и ваш доступ будет отменен в конце этого платежного цикла. Если вы хотите повторно подписаться, услуга останется в списке с различными вариантами подписки.


Отмена Apple Music

Если вы отменяете Apple Music, вы можете сделать это через приложение Apple Music.Для этого откройте Apple Music на своем iPhone или iPad. Коснитесь значка «Слушать сейчас» внизу, затем коснитесь значка профиля в правом верхнем углу. На странице учетной записи нажмите ссылку «Управление подпиской». Затем вы можете отменить или изменить подписку на странице редактирования подписки. Аналогичный метод можно использовать для отказа от подписки через устройство Android.


Отказаться от подписки в macOS Catalina или Big Sur

Если вы используете macOS Catalina или macOS Big Sur, вы можете отменить подписку в системных настройках.Щелкните значок Apple ID и выберите «Системные настройки», затем щелкните значок Apple ID. Выберите Медиа и покупки и нажмите кнопку «Управление» рядом с полем «Подписки».

В окне «Подписки» найдите подписку, которую хотите отменить, и щелкните ссылку «Изменить» рядом с ней. Нажмите кнопку «Отменить подписку» и подтвердите отмену, затем нажмите «Готово».


Отказаться от подписки в Mac App Store

На Mac вы также можете напрямую перейти в App Store, чтобы отменить подписку на приложение или иным образом управлять ею.Откройте приложение App Store и щелкните имя своей учетной записи в нижнем левом углу окна. В окне своей учетной записи щелкните ссылку «Просмотр информации».

Рекомендовано нашими редакторами

Прокрутите экран «Информация об учетной записи» вниз до раздела «Управление». Щелкните ссылку «Управление» рядом с полем «Подписки». Щелкните ссылку Изменить рядом с подпиской на приложение, которую вы хотите отменить. На следующем экране нажмите кнопку «Отменить подписку» и подтвердите отмену.


Отказаться от подписки через iTunes

Если вы используете компьютер с Windows или еще не обновили macOS Catalina или Big Sur на Mac, вы также можете отменить подписку в iTunes.Откройте iTunes, нажмите «Учетная запись »> «Просмотреть мою учетную запись» , затем введите пароль Apple ID, чтобы просмотреть информацию о своей учетной записи.

Прокрутите страницу своей учетной записи вниз и щелкните ссылку «Управление» рядом с параметром «Подписки». Щелкните ссылку Изменить рядом с подпиской, которую вы хотите отменить.

На странице редактирования подписки нажмите кнопку, чтобы отменить подписку. Появится сообщение с просьбой подтвердить, что вы хотите отменить подписку. Нажмите кнопку «Подтвердить».


Отказаться от подписки по электронной почте

Если вы сохранили электронное письмо с подтверждением, полученное при первой подписке на приложение, вы можете перейти к необходимому окну подписки по электронной почте. В письме щелкните ссылку, чтобы просмотреть свою подписку. Появится окно «Изменить подписку», в котором вы можете просмотреть и отменить подписку.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

Как управлять подписками iTunes Store и App Store

Программное обеспечение и приложения

Как управлять подписками iTunes Store и App Store

Опубликовано 16 ноября 2020 г. Кирк МакЭлхерн

Есть много подписок, которые вы можете приобрести у Apple. Они могут относиться к услугам, которые продает Apple, например Apple Music, Apple TV + и Apple News +, или к новому пакету Apple One, а также к любой вашей подписке на дополнительное хранилище iCloud сверх бесплатных 5 ГБ, которые вы получаете.У вас могут быть подписки на определенные приложения, которые работают с ежемесячной или годовой оплатой. Или у вас могут быть подписки на сторонние сервисы, такие как HBO NOW, Hulu, Pandora или Spotify, которые вы приобрели через iTunes Store.

Вопреки распространенному мнению, простое удаление, удаление или выгрузка приложения с вашего iPhone, iPad, iPod touch, Mac или Apple TV не отменяет и не приостанавливает оплату подписки. Вы должны предпринять дополнительный шаг для отмены подписок, чтобы гарантировать, что с вас больше не будет взиматься плата за услуги, связанные с любыми приложениями, которые вы, возможно, удалили.

Управлять этими подписками легко, если вы знаете, куда идти. В этой статье я покажу вам, как получить доступ к информации о ваших подписках в iTunes Store и App Store и как отменить их.

Множество подписок

Все больше и больше приложений продается по подписке; у вас почти наверняка есть подписки на потоковую передачу музыки и видеоконтента, часть из которых вы купили через Apple. И, конечно же, Apple продает свои собственные подписки и движется к миру, в котором эти услуги обеспечивают большую часть их доходов.Некоторые подписки продаются ежемесячно, другие — ежегодно.

Рекомендуется время от времени проверять эти подписки, чтобы узнать, используете ли вы их и нуждаетесь ли они в них. (Вы можете быть удивлены тем, что вы обнаружите; многие люди обнаруживают, что они платят за подписку на приложения, которые не использовали в течение длительного времени.) Есть несколько способов сделать это: на Mac вы можете сделать это в в приложении «Музыка» (или в iTunes, если вы все еще используете macOS Mojave или более ранней версии), в приложении для ТВ, в Mac App Store и даже в Apple News.А на iOS вы можете сделать это в настройках iCloud.

Управление подписками в Music, TV или iTunes

Для просмотра и управления подписками в приложении «Музыка» или «ТВ», если вы используете macOS Catalina или новее, или в iTunes (на Mac или Windows), выберите «Учетная запись»> «Просмотреть мою учетную запись». Введите свой пароль и посмотрите в разделе «Настройки» внизу окна. Вы увидите, сколько у вас активных подписок. Щелкните «Управление», чтобы просмотреть их.

Здесь вы увидите все ваши подписки Apple, независимо от того, имеют ли они какое-либо отношение к приложениям «Музыка» или «ТВ».Если вы не видите никаких подписок в списке, возможно, ваша подписка может быть оформлена через другой Apple ID или напрямую от третьей стороны; например, Netflix больше не разрешает покупку или продление подписок через Apple, поэтому вы можете подписаться или продлить подписку только через сайт Netflix.

Если вы нажмете «Изменить» рядом с подпиской, вы сможете внести в нее изменения. Вы можете обновить или понизить подписку или отменить ее. Вы можете изменить ежемесячную подписку на годовую или наоборот, если доступны оба варианта.Если вы нажмете «Отмена», ваша подписка прекратится по истечении срока ее действия; вы не можете отменить подписку сразу и получить возмещение за оставшееся время.

Обратите внимание, что в этом разделе также показаны некоторые истекшие подписки, и если вы нажмете «Изменить» рядом с истекшей подпиской, вы сможете повторно подписаться.

Управление подписками в приложении Mac App Store

Если вы используете macOS Mojave или более позднюю версию, вы также можете управлять своими подписками в приложении App Store.

После запуска Mac App Store щелкните свой аватар или инициалы внизу боковой панели. После этого вы попадете в список приобретенных вами приложений. Если вы нажмете «Просмотр информации» вверху страницы, вы увидите информацию, аналогичную той, которая отображается в iTunes. В разделе «Управление» внизу страницы вы увидите количество имеющихся у вас активных подписок; нажмите «Управление», чтобы отредактировать или отменить их, как описано выше.

Приложение Apple News обеспечивает легкий доступ к подпискам на Apple News +, а также к другим службам.Просто выберите «Файл»> «Управление подписками». Вы попадете прямо на страницу подписок в Mac App Store.

Управление подписками на iOS

Откройте App Store и коснитесь своего аватара в правом верхнем углу окна. Откроется страница вашей учетной записи. Нажмите «Управление подписками», чтобы просмотреть свои активные подписки.

Коснитесь подписки, чтобы отредактировать или отменить ее, как описано выше в разделе об iTunes.

Управление подписками iCloud

Одна подписка Apple обрабатывается иначе, и это ваша подписка на хранилище iCloud.Если вы платите за дополнительное хранилище, помимо базовых 5 ГБ, которые вы получаете бесплатно, вы можете управлять этой подпиской в ​​настройках iCloud на вашем Mac или устройстве iOS.

На Mac перейдите в «Системные настройки»> «iCloud», затем нажмите «Управление» справа от панели хранилища в нижней части окна. Вы увидите, сколько хранилища вы используете для каждого приложения в облаке, и если вы нажмете «Изменить план хранилища», вы сможете обновить или понизить подписку на хранилище. Изменения вступают в силу в конце текущего ежемесячного периода подписки.

На iOS процесс аналогичен. Перейдите в «Настройки», коснитесь своего имени вверху, затем коснитесь iCloud. Нажмите «Управление хранилищем», и у вас будут те же параметры, что описаны выше.

Пользователи Android должны проверить подписки Google Play

Не только пользователи устройств Apple должны следить за своими подписками.

Если у вас есть устройство Android, вам также следует знать обо всех подписках Google Play, которые могут быть активны в вашей учетной записи.

Вы можете управлять подписками Google Play, перейдя по адресу https://play.google.com/store/account и убедившись, что вы вошли в правильную учетную запись Google (обычно это учетная запись, которую вы используете для загрузки приложений из Google Магазин игр). Оттуда вы можете щелкнуть «Мои подписки», затем выбрать подписку и выбрать либо «Отменить подписку», либо «Повторная подписка».

У Google есть справочная страница с дополнительной информацией.

Вывод: часто проверяйте подписки

Помните: удаление приложения не отменяет подписки!

Время от времени проверяйте свои подписки.Вы можете найти приложения или услуги, которые больше не используете, и можете отменить их, чтобы сэкономить деньги.

Как я могу узнать больше?

Каждую неделю в подкасте Intego Mac Podcast специалисты Intego по безопасности Mac обсуждают последние новости Apple, истории безопасности и конфиденциальности, а также предлагают практические советы по максимально эффективному использованию ваших устройств Apple. Обязательно следите за подкастом , чтобы не пропустить ни одной серии.

Мы обсуждали подписки на iTunes Store, App Store и многое другое в выпуске 176 подкаста Intego для Mac.

Вы также можете подписаться на нашу новостную рассылку по электронной почте и следить за последними новостями Apple по безопасности и конфиденциальности в Mac Security Blog . И не забывайте следить за Intego в своих любимых каналах социальных сетей: Facebook, Instagram, Twitter и YouTube.

О Кирке МакЭлхерне

Кирк МакЭлхерн пишет о продуктах Apple и многом другом в своем блоге Kirkville. Он является соведущим подкаста Intego Mac, а также нескольких других подкастов и регулярно участвует в блоге Mac Security Blog, TidBITS и нескольких других веб-сайтах и ​​публикациях.Кирк написал более двух десятков книг, в том числе книги Take Control о мультимедийных приложениях Apple, Scrivener и LaunchBar. Следуйте за ним в Твиттере по адресу @mcelhearn. Просмотреть все сообщения Кирка МакЭлхерна → Эта запись была размещена в разделе «Программное обеспечение и приложения» с метками Apple, Apple Music, Apple News, Apple Services, How to, iCloud, iTunes. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store — JemJem

Как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store, а также за покупки в приложении не очевидно, но возможно!

Если у вас возникли проблемы с музыкой, фильмами, телешоу, книгами или приложениями, приобретенными в iTunes или App Store, вы можете запросить возмещение непосредственно у Apple.У вас должна быть веская причина для запроса — это , а не , предназначенный для получения бесплатных пробных версий или краткосрочного использования, — но если вы покупаете что-то случайно, покупаете не то или получаете не то. , или ничего не получите, так вы вернете свои деньги.

Что происходит, когда вы сообщаете о проблеме

Когда вы сообщаете о проблеме с приложением, вам предоставляется на выбор до шести вариантов (в зависимости от приложения или покупки в приложении). Вариант, который вы выберете для сообщения о проблеме с приложением, определит, что Apple будет делать дальше.В некоторых случаях вы отправите возврат напрямую. В других случаях вы будете перенаправлены на веб-сайт разработчика для получения дополнительной поддержки. Вы можете быть перенаправлены обратно в приложение или игру, чтобы вы могли повторно загрузить их, если они не появились на вашем устройстве.

Как вернуть деньги с помощью iPhone или iPad

Apple не создала никаких ссылок на сообщения о проблемах в приложениях iTunes Store или App Store, поэтому, если вы застряли в Интернете, также на своем iPhone, iPod touch или iPad.Если это более удобно, вы можете перейти непосредственно к сообщению о проблеме, отправив квитанцию ​​по электронной почте.

  1. Запустите Mail с главного экрана.
  2. Выполните поиск по запросу «Квитанция от Apple», если она не видна сразу.
  3. Нажмите на квитанцию ​​ для покупки, которую вы хотите вернуть. (Если вы не помните дату, невозможно определить, какая квитанция является какой, если вы не коснетесь ее, чтобы открыть ее, так что вы можете в конечном итоге много нажимать …)
  4. Нажмите Сообщить о проблеме рядом с покупкой, о которой хотите сообщить.Вы будете перенаправлены на страницу отчетов о проблемах Apple.
  5. При появлении запроса введите свой Apple ID и пароль .

  6. Нажмите Выберите проблему и выберите проблему в меню.
  7. Следуйте подсказке , чтобы сообщить о проблеме, посетить службу поддержки iTunes Store или напрямую связаться с разработчиком приложения.

В течение нескольких дней или недель вы получите ответ от Apple с сообщением о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

Как получить возврат через Интернет

Если вас нет за компьютером или вы просто предпочитаете обойти iTunes, вы все равно можете запросить возврат средств с помощью любого веб-браузера.

  1. Перейдите на страницу отчетов о проблемах Apple: http://reportaproblem.apple.com/
  2. Войдите в систему, используя свой Apple ID , имя пользователя (обычно ваш адрес электронной почты) и пароль .
  3. Выберите соответствующую вкладку — все, музыка, фильмы, телешоу, приложения или книги.

  4. Выберите Сообщить о проблеме справа от покупки, за которую требуется возмещение.
  5. Щелкните Выберите проблему и выберите свою проблему в меню.
  6. Следуйте подсказке , чтобы сообщить о проблеме, посетить службу поддержки iTunes Store или напрямую связаться с разработчиком приложения.

В течение нескольких дней или недель вы получите ответ от Apple с сообщением о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

Как получить возмещение с помощью iTunes на Mac или Windows

  1. Запустите iTunes на вашем Mac или ПК с Windows.
  2. Щелкните Account .
  3. При появлении запроса введите свой Apple ID и пароль .
  4. Щелкните Просмотреть все в истории покупок.

  5. Щелкните Дополнительно рядом с приложением, за которое вы хотите вернуть деньги. Если вы не видите нужное приложение, вам нужно выбрать диапазон дат из раскрывающихся списков в разделе История покупок .
  6. Щелкните Сообщить о проблеме , когда он появится под названием приложения.

  7. Щелкните Выберите проблему и выберите свою проблему в меню.
  8. Следуйте подсказке , чтобы сообщить о проблеме, посетить службу поддержки iTunes Store или напрямую связаться с разработчиком приложения.

В течение нескольких дней или недель вы получите ответ от Apple с сообщением о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

Купить б / у, сэкономить большие

jemjem позволяет безопасно и легко экономить деньги, покупая аккуратно использованную технику для дома и семьи.

Как отменить ваши покупки в iTunes (приложения, iTunes Store, iBooks)

Apple отправляет уведомления о ваших покупках Apple, таких как музыка, книги, приложения, приложения, шоу, фильмы и т. Д. Apple отправляет эти уведомления по электронной почте. Или вы,
, можете видеть списания в выписках по вашему банку или кредитной карте (App Store или iTunes Store, обычно: ITUNES.COM / BILL, MCD HOLD APL ITUNES.COM/BILL/, MCD PUR APL
ITUNES.COM), которые вы не узнаете. Если вы не совершили покупку, вы можете отменить ее и получить возмещение за нее. В этой статье я объясню, как именно
это сделать. Просто выполните следующие действия:

Прежде всего, вам необходимо убедиться, что полученное вами электронное уведомление действительно от Apple iTunes.
мошенники и воры могут пытаться мошенничать и украсть у вас. Убедитесь, что электронное письмо подлинное. Если вы получаете такие сомнительные электронные письма, немедленно сообщите об этом в Apple по электронной почте (reportphishing @ apple.com).
Например, в электронных письмах от Apple никогда не будет запрашиваться ваш номер социального страхования, полный номер кредитной карты и тому подобное. Если вы получите электронное письмо с просьбой об этом, значит,
является мошенническим.

Далее вам нужно проверить историю покупок. Если вы не видите покупок на этом экране, значит, полученное вами электронное уведомление было поддельным. Если это
, просто удалите письмо, и больше ничего делать не нужно. Чтобы просмотреть историю покупок, выполните следующие действия:

  1. На своем устройстве (устройства iOS — iPhone или iPad, ПК или Mac) откройте Safari (или используйте свой любимый веб-браузер)
  2. Введите этот URL:
    https: // reportaproblem.apple.com
  3. Войдите, используя свой Apple ID и пароль
  4. После входа в систему вы сможете просматривать все свои прошлые покупки: приложения, подписки, книги, музыку, телешоу.
    Apple История покупок
  5. Как отменить покупки Apple iTunes

    Если вы заметили покупку, которую не авторизовали, вы можете отменить ее, отправив сообщение. Просто выполните следующие действия:

    1. Перейти к покупке
    2. Теперь нажмите «Сообщить о проблеме»
    3. Появится раскрывающееся меню.Щелкните: Я не авторизовал эту покупку. Затем экран с надписью «Мы серьезно относимся к безопасности учетных записей. Если с вас списали
      без вашего разрешения, мы будем рады помочь вам как можно скорее. Посетите службу поддержки iTunes Store, чтобы узнать, какие способы связи доступны для получения немедленной помощи
      ».
    4. Щелкните «Поддержка iTunes Store». загрузится новая страница. Теперь выберите вариант «Электронная почта» или «Запланировать звонок». Вы также можете выбрать
      опцию живого чата.
    5. Служба поддержки Appleподдержка клиентов поможет вам решить эту проблему.

    Примечание:

  • Если вы заметили несанкционированные платежи, немедленно измените свой Apple ID и пароль.
  • Обычно Apple группирует несколько покупок в один платеж, что означает, что вы не можете получать отдельные счета для каждой покупки.
  • Кроме того, Apple упрощает просмотр и отслеживание ваших прошлых платежей в iTunes и App Store на вашем устройстве iOS. Для этого перейдите в «Настройки»> «iTunes & App Store»> «Ваш Apple
    ID»> «Просмотреть Apple ID»> «Если потребуется», введите свой пароль Apple ID> «История покупок».Здесь вы можете просмотреть историю
    за 90 дней.

Как очистить историю магазина приложений — вот как это работает!

Особенно при использовании семейного доступа пользователи могут захотеть оставить некоторые покупки приложений при себе или просто скрыть ненужные старые покупки из своей истории. Скрытые приложения не будут отображаться в списке Purchased и не будут доступны для просмотра членам семьи, которые делятся покупками вашего аккаунта.

Удалить историю App Store и скрыть покупки на вашем iPhone или iPad

App Store → Сегодня → значок / изображение профиля → Покупки → Мои покупки → проведите пальцем влево → Скрыть

Скрытие покупок прямо на вашем iPhone или iPad — самый простой способ удалить историю вашего App Store.Помните, что это скроет ваши покупки, и мы не можем предоставить руководство по удалению истории покупок на iPhone, так как Apple удалила эту опцию из App Store.

Просто зайдите в приложение App Store , выберите «Сегодня» (внизу слева) и нажмите на значок профиля / изображение в правом верхнем углу.

Затем нажмите «Покупки» → «Мои покупки». Там вы увидите список всех ваших покупок. Чтобы скрыть один из них, просто нажмите на значок и проведите пальцем влево.После этого справа появится кнопка «Скрыть» . Нажмите один раз, и покупка будет скрыта.

Восстановление истории App Store

App Store → Сегодня → значок профиля / изображение → [ваше имя] → Скрытые покупки → значок облака

Вышеуказанные изменения не являются необратимыми, мы всегда можем восстановить скрытые части истории.

Откройте приложение App Store на своем iPhone, перейдите к «Сегодня» и нажмите на значок профиля / изображение в правом верхнем углу.Нажмите на свое имя и войдите в систему со своим Apple ID. Теперь прокрутите вниз до «Скрытые покупки» и коснитесь значка облака рядом с приложением, которое вы хотите скрыть.

Совет: Если вы недовольны своей покупкой в App Store, вы можете получить возмещение. В этой статье объясняется , как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store.

Как отменить подписку — Служба поддержки Strava

Ваша подписка будет автоматически продлеваться, если она не будет отменена по крайней мере за 24 часа за до конца текущего периода.

В зависимости от службы, которую вы использовали для приобретения подписки (веб-сайт, Android или iPhone), будут несколько разные способы понизить вашу учетную запись до бесплатной и отменить любые активные и возобновляемые подписки. Чтобы отменить подписку, вам потребуется использовать ту же службу, которую вы использовали для активации подписки. Например, Google Play для приложения Android и iTunes для приложения iPhone и т. Д.

  • Чтобы отменить подписку, активированную на веб-сайте Strava: Войдите в свою учетную запись и перейдите к Настройки в меню под вашим изображением в правом верхнем углу.Выберите Моя учетная запись > Перейти на бесплатный план . Подтвердите, что вы хотите перейти на более раннюю версию, когда будет предложено. Обратите внимание, что вы останетесь подписчиком с доступом ко всем преимуществам, пока ваша подписка не истечет в день истечения срока, указанный на странице сведений о вашей учетной записи.

  • Для отмены подписок, активированных в Google Play (Android): Для подписок, приобретенных с помощью приложения Strava для Android, ваши платежи и любые регулярные платежи обрабатываются Google Play.Чтобы управлять своими подписками в Google Play, нажмите здесь. Или в мобильном приложении откройте настройки с помощью значка шестеренки в верхнем правом углу вкладки Home , Groups или You . Выберите Текущее членство , и вы будете перенаправлены на страницу управления подпиской в ​​приложении Google Play, где вы можете отменить подписку.
  • Для отмены подписок, активированных с помощью iTunes (iPhone): Для подписок, приобретенных с помощью приложения Strava для iPhone, ваши платежи и любые регулярные платежи обрабатываются iTunes.Чтобы управлять подпиской через iTunes, щелкните здесь. Или в мобильном приложении откройте настройки с помощью значка шестеренки в верхнем правом углу вкладки Home , Groups или You . Выберите Текущее членство , и вы будете перенаправлены на страницу управления подпиской в ​​приложении iTunes, где вы сможете отменить подписку. После того, как вы отмените подписку, вы не увидите, что опция продления не выбрана, и ваша подписка не будет продлена.

Согласно Положениям и условиям Strava, вы можете иметь право на получение полного возмещения в течение четырнадцати (14) дней с момента покупки. По истечении этого срока стоимость подписки Strava, как правило, не возвращается.

Как вернуть деньги за покупку в Apple App Store? — Блог

Бывают случаи, когда вы случайно покупаете что-то в Apple App store, а потом чувствуете себя плохо из-за этого. Эти ошибочные покупки могут быть вызваны несколькими причинами.Иногда приложение перестает работать после покупки или даже не соответствует вашим требованиям. В любом случае получение возврата денег — это серьезная проблема перед вами.

Apple предлагает возврат средств за продукты, Apple App Store не предлагает никаких бесплатных услуг или пробных версий фильмов, но если вы откажетесь от покупки, они наверняка вам помогут. Уважительная причина для запроса возврата может вернуть ваши деньги без каких-либо проблем. Если вы постоянно делаете запросы на возврат, вы не увидите никакого прогресса.Для этого достаточно всего одного законного запроса.

Apple store рассматривает ваше требование о возмещении до его утверждения или отклонения. Они позволяют возмещать любые покупки, сделанные в течение 90 дней. Если вы сделаете искренний запрос вскоре после покупки, он будет легко принят. Теперь возникает вопрос, как можно запросить сумму возврата в Apple App Store в разных ситуациях? Вот ответ на то же самое:

1. Как вернуть деньги в Apple App Store с помощью iPhone или iPad?

С помощью iPhone или iPad вы легко можете запросить возврат, отправив по электронной почте квитанцию ​​о ошибочной покупке.В случае, если магазин Apple Store не предоставил никаких прямых ссылок для сообщения о вашей проблеме, поэтому, имея квитанцию, вы можете сообщить о проблеме в Apple Store. Ниже приведены шаги по отправке отчета:

Шаг 1: Откройте приложение электронной почты на своем устройстве и найдите квитанцию ​​о покупке в своем почтовом ящике. Если вы запомните дату, поиск может упростить вам задачу, если вы не будете просто искать почту, пока не найдете ее.

Шаг 2: Найдя письмо, откройте его в приложении и нажмите на опцию «Сообщить о проблеме».

Шаг 3: Когда вы нажмете, откроется новая вкладка, войдите в свою учетную запись Apple.

Шаг 4: Если вас просят о какой-либо проверке, введите код, иначе переходите к следующему шагу.

Шаг 5: Появляется раскрывающееся меню с различными параметрами. Выберите проблему, о которой хотите сообщить, и нажмите кнопку «Отправить». Введите все детали, касающиеся вашей проблемы.

Ваш отчет отправлен.Команда Apple вернется с информацией о том, одобрена ли ваша претензия, через несколько дней.

2. Как получить возмещение в Apple App Store через веб-браузер?

Если у вас почему-то нет доступа к вашей системе или смартфону, который использовался для покупки, вы все равно можете подать заявку на возврат. Для этого вам просто нужен веб-браузер со стабильным подключением к Интернету независимо от устройства.

Шаг 1: Откройте веб-браузер и перейдите на страницу отчета Apple со следующим адресом: reportaproblem.apple.com и войдите со своим Apple ID.

Шаг 2: Выберите неисправный продукт, который вы приобрели и хотите вернуть деньги, и нажмите «Сообщить о проблеме».

Шаг 3: После того, как вы нашли этот продукт, выберите «Сообщить о проблеме» и укажите причину со всей необходимой информацией.

Apple сообщит вам о статусе возврата через несколько дней после подачи заявления о претензии.

3. Как получить возмещение в Apple App Store с помощью iTunes на Mac или Windows?

С помощью iTunes вы также можете получить возмещение за случайную покупку.Этот метод немного отличается от предыдущих, но он может вернуть ваши деньги.

Шаг 1: Откройте iTunes на Mac или Windows, как вам удобно. Выберите App Store, доступный в верхней части окна.

Шаг 2: Нажмите на опцию «Учетная запись», расположенную справа. Если потребуется, введите учетные данные своей учетной записи Apple.

Шаг 3: Перейдите в историю покупок и откройте «Просмотреть все».

Шаг 4: Появится список приложений, найдите то, что вы купили.Если у вас возникли трудности с поиском приложения, попробуйте изменить диапазон дат слева.

Шаг 5: Нажмите «Сообщить о проблеме», отображаемой ниже приложения.

Шаг 6: После этого вы выбрали проблему из меню. Введите все его данные и отправьте.

После того, как команда Apple рассмотрит ваш запрос, они ответят вам о статусе вашего запроса на возврат.

Заключительные слова

При использовании всех этих методов ясно одно: получение возмещения в Apple App Store не так уж и типично.Если ваш запрос на возврат является законным, он будет обработан в течение одной недели. В некоторых случаях этот временной разрыв может даже увеличиться. Кроме того, при необходимости команда Apple также может связаться с вами по поводу вашей претензии.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *