Вернуть деньги за подписку apple – Request a refund for apps or content that you bought from Apple

Возврат и возмещение средств — Помощь при покупке

Политика возврата в праздничные дни

Продукты, приобретённые в интернет-магазине Apple Store и полученные с 15 ноября 2019 года по 6 января 2020 года, могут быть возвращены до 20 января 2020 года. Обратите внимание, что в отношении этих продуктов действуют все остальные положения и условия Политики продаж и возмещения интернет-магазина Apple Store. На все покупки, сделанные после 6 января 2020 года, распространяются положения и условия стандартной политики возврата.

Стандартная политика возврата

Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).

Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple. Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

  • Номер вашего интернет-заказа
  • Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
  • Контактный номер телефона
  • Удобное для вас время, когда может позвонить курьер

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

  • Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
  • Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
  • Все упаковочные материалы из комплекта поставки
  • Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
  • Плотно закрытая упаковка

В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи

Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

www.apple.com

Как вернуть деньги за подписку в AppStore

Многие думают, что вернуть «кровные» за приобретения и подписки в AppStore нельзя. Это не так. Как вернуть деньги за подписку в AppStore вы узнаете из этой статьи.
Вы можете вернуть ваши денежные средства, если совершили покупку случайно, если программа не соответствует описанию, несовместима с вашим гаджетом, или покупка сделана без вашего ведома.

Как вернуть деньги за подписку в AppStore. Первый способ

Для возврата денег прибегнем к помощи компьютера и программы iTunes. Было бы странно, если у владельца яблока не было этой программы в компьютере или ноутбуке. Как вернуть деньги за подписку в AppStore с ее помощью? Дело в том, что Apple очень ответственно относится ко всем отчетам и подробно фиксирует любые действия. Чтобы посмотреть эту информацию, войдите в свой аккаунт iTunes. Выбираем:

  • «Учетная запись»;
  • «Посмотреть»;
  • «Purchase History»;
  • «See All»;

Может Вам будет интересно заглянуть в эту статью ВЗЛОМАННЫЕ ИГРЫ НА АЙФОН?

После вы увидите подробный список со всеми совершенными покупками. Там отображены все даты и суммы. По умолчанию будут отображаться последние десять операций. Предыдущие операции можно посмотреть с помощью кнопок навигации. Выберите приложение, за которое необходимо вернуть деньги и нажмите на стрелочку перед датой.
Открывшееся окно необходимо заполнить. Выберите причину возврата денежных средств и кратко ее опишите. Все делается на английском языке. Заметим, что выбирать стоит из первых двух пунктов. Приобретение по ошибке или без вашего ведома. В остальных случаях вам придется общаться с разработчиками. Да и вероятность возврата становится максимально низкой.

Владение английским на уровне «My name is» будет достаточным. Если что воспользуйтесь онлайн переводчиком. Коротко опишите ситуацию. Например, подписку купил случайно. Кликаем на Submit. Возврат денег производится в течение 10 рабочих дней. В случае положительного результата вам на почту придет уведомление.

Второй способ, как вернуть деньги за подписку в AppStore

Второй способ очень схож с первым. Через официальный сайт яблока, вы можете решить проблему прямо с вашего устройства. Отпадает необходимость использовать компьютер или ноутбук.
После авторизации на официальном сайте выбираем, за что были списаны деньги. Кратко описываем суть дела и тапаем на Report Problem.

Подытожим

Возврат денежных средств за покупку или подписку это скорее исключение, чем правило. В сопроводительном письме постарайтесь кратко, но убедительно объяснить, что средства были списаны из-за обстоятельств, на которые вы не могли повлиять. Например, ребенок установил приложение, не знав про платную подписку. В конце концов Apple не должны возвращать деньги. Просто они любезно идут на встречу.
Эти два способа как вернуть деньги за подписку в AppStore непременно должны вам помочь.

smartfon-24.ru

Как вернуть деньги в App Store: несколько простых вариантов

Бывают ситуации, когда купленное пользователем приложение не оправдало ожиданий или было приобретено случайно. Не многие знают,

как вернуть деньги в App Store. Здесь разберемся, как это можно сделать.

Вернуть деньги – самый простой способ

Сценария развития событий может быть 2. Если куплено платное приложение, то вернуть деньги будет достаточно легко. Важно: это невозможно сделать в приложении на iOS.

Необходимо скачать iTunes на ПК, и войти в него. Для того, чтобы войти, программа попросит идентифицировать Apple ID.

Когда вход в приложение выполнен, нужно зайти в историю покупок, где будут отображены все покупки. В этой вкладке находим то приложение, деньги за которое непосредственно нужно вернуть.

Напротив приложения есть вкладка, через которую на него можно пожаловаться. Откроется новая вкладка в браузере, или в самой программе, где представлен выбор причин жалобы.

При выборе причины жалобы нужно учесть тот факт, что только представленные первые два пункта приведут к возможности получить деньги обратно. Тут говорится про то, что покупателя обманули, или приложение приобретено случайно. Во всех остальных случаях, автоматически перенаправят в диалог с разработчиком, для решения проблем. Если просто не подходят технические аспекты программы, техническая поддержка даже не попытается вернуть деньги.

Например, если причина возврата денег, случайно купленное приложение, лучше конкретизировать.

  • это могло быть случайное нажатие сломанного сенсора,
  • ребёнок, который захотел поиграть в игру с папиного телефона.

В любом случае, поддержка должна видеть, что куплено приложение не по своей воле. Тогда вернут деньги почти со 100% вероятностью.

Как вернуть деньги за подписку в App Store?

Второй сценарий развития достаточно неприятный. Дело в том, что за подписку не всегда можно вернуть деньги. Иногда вкладка с возвратом средств, просто не отображается напротив приложения в истории покупок.

В таких ситуациях нужно писать в саму компанию, которая разработало программу, подписка на которую была куплена. Найти эту компанию можно в письме, которое пришло на почту при покупке.

Перейдя во вкладку с компанией, попробовать связаться с технической поддержкой, и изъявить желание возвратить средства.

Примечательно то, что такие просьбы возможны только в том случае, если прошло не более 48 часов с момента подписки. Это же касается и полностью купленных приложений. Читайте подробнее про отмену подписки в магазине.

В редких случаях компания может вернуть деньги, однако, чаще всего администраторы ссылаются на то, что по техническим причинам этого сделать не удаётся. Но

как вернуть деньги за подписку в iTunes в такой ситуации? Ответ нужно заскринить, и отправить в техническую поддержку Apple, для дальнейших разбирательств.

Важно, чтобы в скрин попало заявление о том, что возврат невозможен, по техническим причинам. То есть, если компания разработчика просто скажет, что не хочет возвращать деньги, то тех. поддержке Apple ничего сделать не сможет.

Стоит отметить, что все письма в техническую поддержку нужно писать строго на английском языке. Можно воспользоваться переводчиком.

appletimes.ru

Как вернуть деньги за нежелательную покупку в App Store

Каждый человек в своей жизни совершает необдуманные поступки. Одних подталкивают сроки, других — халатность, а третьих — мошенники. Если проецировать ситуации на тематику нашего блога — мы по неосторожности совершаем покупки в App Store, о которых впоследствии жалеем. И в отличие от магазина приложений главного конкурента, у нас нет 15 минут на то, чтобы вернуть свои кровные без каких-либо дополнительных манипуляций. Однако надежда умирает последней…

Возможно, вы не знали, но Apple также дает возможность вернуть честно заработанные деньги, если вы случайно ошиблись при покупке того или иного приложения. Зачастую ошибкой может послужить неточная или ложная информация о приложении или игре, которую вы приобрели. Этот способ, кроме как мошенничеством, назвать никак нельзя. А мошенников нужно наказывать, к чему я вас и призываю. А заодно и расскажу, как можно попытаться вернуть свои деньги.

Процедура достаточно проста и состоит всего из нескольких шагов:

1. Откройте iTunes на вашем Mac или Windows-компьютере и перейдите в настройки аккаунта: Магазин – Учетная запись (Store – View Account).

2. Введите ваш пароль для Apple ID, если это потребуется.

  1. В открывшемся окне прокрутите информацию чуть ниже до пункта “История покупок” и нажмите на ссылку “См. все”.
  2. Откроется окно со списком всех скачанных (в том числе и бесплатных) приложений. Нажмите кнопку “Сообщить о проблеме”, а затем выберите приложение, деньги за которое вы хотели бы вернуть.


5. Вас направят на специальную страничку сайта Apple, где вы сможете выбрать категорию проблемы и дать ее описание (к сожалению, только на английском языке).
6. По завершении нажмите кнопку “Отправить”.

После этих действий ваша жалоба будет направлена в Apple и рассмотрена. По окончании процедуры вам либо вернут деньги, либо откажут в этом. Тем не менее будьте бдительны: эта система не работает так же как Google Play, поэтому просто “посмотреть”, а потом вернуть приложение, вам никто не даст. Но это хороший способ вернуть деньги за приложение, не удовлетворяющее описанию.

lifehacker.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *