Вернуть деньги за покупку в app store: Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

Содержание

Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS

Наверняка хоть раз вам в голову приходила мысль: «да зачем я вообще купил это приложение, оно же бесполезное!» или «лучше бы не оформлял эту подписку». Действительно, порой купленное приложение не оправдывает ожиданий, хотя таких случаев стало меньше после того, как появились приложения с бесплатным пробным периодом. Впрочем, и среди последних попадаются недобросовестные разработчики, так что в ситуацию, когда нужно вернуть деньги в App Store, может попасть каждый. Apple не запрещает возвращать деньги за приложения и подписки, но есть определённые тонкости, о которых вам нужно знать.

Если вы сделали покупку случайно, или приложение вам совсем не понравилось, можете вернуть деньги

Как вернуть деньги за приложение iOS

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно на специальном сайте Apple с любого устройства.

  1. Зайдите на сайт reportaproblem.apple.com.
  2. Войдите с помощью своего Apple ID и пароля.
  3. Нажмите кнопку Мне нужно и выберите
    Запросить возврат средств
    . Появится список приложений и подписок, доступных для возмещения. Выберите приложение, за которое вы хотите запросить возврат денежных средств. Также здесь можно вернуть деньги за подписку iOS.
  4. Выберите возврат денежных средств

  5. Чтобы Apple не отклонила вашу заявку, необходимо предоставить дополнительную информацию. Например, вы можете указать, что покупка сделала случайно или ребёнком без вашего разрешения. Также здесь есть причина «купленный продукт работает не так, как ожидалось».
  6. Укажите реальную причину отмены покупки

  7. Отправьте заявку в Apple и ждите дальнейших указаний по почте.

Выбирайте причину в зависимости от своей ситуации, поскольку в дальнейшем с вами могут связаться представители Apple и уточнить детали по поводу возврата. Обманывать не советую, если враньё вскроется, в дальнейшем вам могут навсегда запретить делать возврат покупок в App Store.

Если нужная вам покупка не отображается, подождите пару дней, поскольку если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

Сколько времени Apple возвращает деньги

После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.

  • Банковской картой — до 30 дней. Если за это время деньги не поступят, необходимо обратиться в банк.
  • С помощью средств на счёте в App Store — до 48 часов.
  • С помощью счёта мобильного телефона — для появления возврата средств в выписке может потребоваться
    до 60 дней
    . Время обработки зависит от вашего сотового оператора.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

В некоторых случаях Apple может не удовлетворить ваш запрос. Как правило, это происходит по следующим причинам: например, если вы слишком часто запрашивали возмещение средств за последнее время, или вы уже осуществляли возврат по этой причине. Apple довольно внимательно относится к ошибочным загрузкам со стороны несовершеннолетних, и в этом случае вам настоятельно будут рекомендовать настроить функцию «Экранное время» и ограничить покупки для детей. Если вы это не сделаете, в повторном запросе денежных средств вам может быть отказано. Поделитесь в комментариях и в нашем Телеграм-чате своим опытом возврата денег за приложения или подписки.

Я бы очень не хотел, чтобы эта статья стала стимулом повально начать писать в службу поддержки Apple, чтобы вернуть деньги за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.

Как вернуть деньги за покупку в App Store — Общество Любителей Яблок — ОЛЯ

Мало кто знает, как правильно пользоваться своим неотъемлемым правом на возврат покупки, которое действует и для App Store. Ведь деньги за любое купленное приложение или игру можно вернуть в течение суток. Главное — знать, как именно это можно сделать. Процедура немного сложная. Для её осуществления вам понадобится терпение и десктопная версия iTunes.

Приготовьтесь к тому, что вам придется объяснять App Store, что именно вам не понравилось в приложении. Если вы напишете, что игра постоянно вылетает или падает, то магазин посоветует вам связаться с разработчиком, попросить его исправить баг. И вот уж если в этом вам даже разработчик не поможет — App Store готов вернуть деньги.

Однако есть и другая ситуация. Например, если вы скачали приложение «Рентген», а оно (естественно!) не сканирует человека насквозь. Если в описании приложения не написано, что оно шуточное, можно просить App Store вернуть деньги. То же самое касается скриншотов — если они не отображают реальное состояние приложения, то это послужит весомой причиной для обращения в службу клиентской поддержки.

Хорошо работает и аргумент простой ошибки. Если в одном разделе есть два приложения с похожими названиями и подобным функционалом, то всегда можно обратиться к App Store — дескать, не то скачал. Если вы в агонии наделали внутренних покупок, чтобы прокачать своего бойца-танк-машину, то можно спихнуть вину на ребенка, который хитростью получил доступ к вашему устройству.

Чтобы начать процесс возврата денег, откройте iTunes на компьютере. С главной страницы магазина открывайте «Учетные записи» и свой аккаунт, соответственно. В появившейся правой колонке снова пройдите по ссылке «Учетная запись» — откроется «История покупок». Здесь кликайте на «Смотреть все».

Найдите то приложение, которое хотите вернуть, раскройте его описание и найдите кнопку «Сообщить о проблеме». После того как откроется специальная форма для жалоб, в ней вам нужно будет указать причину для возврата денег. Помните, причина должна быть довольно-таки уважительная.

После отправки заполненной заявки вам на почту придет два уведомления.

Первое — сразу, о том, что ваше обращение существует. Второе — через день-два, о том, что сотрудники App Store начали работать с вашей жалобой. Деньги могут вернуть сразу или же сначала попросить скриншоты, отображающие проблему. Могут, конечно, и отказать, если не сочтут вашу жалобу, действительно, правомерной.

Помните, для того чтобы проделать всё вышеупомянутое с успехом, нужно заполнить заявку о возврате не позднее, чем через 24 часа после осуществления покупки на App Store. В ином случае её не будут даже рассматривать.

Всего: 698 , Сегодня: 1

Как вернуть деньги в App Store. Ошибочная покупка. Возврат средств

Приложения – результат интеллектуального труда десятков (а то и сотен) разработчиков, дизайнеров, и тестировщиков. А еще это немалые финансовые затраты. Поэтому логично, что за хороший продукт нужно заплатить. Как правило, мы покупаем только тот софт, который нам действительно нужен.

Но что делать, если вы купили программу (игру) для вашего iPhone или iPad, а это оказалось совсем не то, что вы ожидали? Или ваш ребенок случайно нажал кнопку «Купить» приложение стоимостью несколько десятков долларов? В этом материале мы расскажем вам как правильно вернуть деньги за ошибочную покупку в магазине App Store.

Для начала важно понять одну вещь. В App Store, в отличии от магазина Google Play, нет возможности вернуть любое приложение на протяжении 15-ти минут после покупки. Для того, чтобы получить назад свои деньги от Apple, вы должны грамотно обосновать свое требование о возврате. Это может быть несоответствие описания программы ее реальным возможностям, неработоспособность приложения (игры) на вашем девайсе, или попытка мошенничества (приложение копирует название и дизайн нужной вам программы, но функционально не соответствует ожиданиям). Обязательно учитывайте временной фактор: Apple не вернет вам деньги за покупку, совершенную месяц назад.

Деньги можно вернуть только за те покупки, которые были оплачены на протяжении последних 7 дней.

1

Откройте программу iTunes на вашем компьютере. Войдите в свою учетную запись Apple ID: в меню выберите «Магазин» – «Просмотреть учетную запись». Не забудьте ввести пароль от вашего аккаунта.

2

На открывшейся странице найдите категорию «История покупок», и нажмите на ссылку «См.все».

3

Найдите в истории покупок покупку, за которую вы хотите вернуть деньги, и нажмите на стрелочку возле этой покупки.

4

Если в этот день вы сделали более одной покупки, нажмите кнопку «Сообщить о проблеме». Затем нажмите ссылку «сообщить о проблеме» возле требуемого приложения.

5

Вас переадресуют на сервисную страницу сайта Apple,  где вам нужно будет детально описать проблему. Возле приложения, покупку которого нужно отменить, выберите из списка причину возврата, и опишите свою ситуацию. 

Описание проблемы должно быть исключительно на английском языке!

6

Выполнив все условия, нажмите кнопку «Отправить». Жалоба сразу же будет доставлена в отдел рекламаций Apple, а вам на почту прийдет подтверждение.

Теперь остается только ждать. Как правило, жалобы рассматриваются в течении 3-5 рабочих дней. По результату вам прийдет письмо от Apple. В нем будет указано решение – одобрен возврат, или нет. В 90% ситуаций компания идет навстречу пользователям, и возвращает стоимость приложения. Средства будут зачислены на кредитную карту, которая привязана к вашей учетной записи Apple ID.

Срок зачисления: от 3-х до 30-ти рабочих дней.

Как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store

Если вас не устраивают покупки в App Store или iTunes, вы можете запросить у Apple возмещение в течение 90 дней. Иногда купленное вами приложение или встроенная покупка может работать не так, как показано. Иногда также может случиться, что вы или член семьи случайно совершите покупку. В других ситуациях вы можете купить не то. Какой бы ни была причина, позвольте мне помочь вам вернуть деньги за покупку в iTunes или App Store.

Что происходит, когда вы сообщаете о проблеме?

Когда вы сообщаете о проблеме, вам предлагаются различные варианты. Это: «Я хочу запросить возмещение», «Приложение не устанавливается или не загружается», «Приложение не работает или ведет себя не так, как ожидалось», «Я не авторизовал эту покупку», «Не удалось».

не получаю или не могу найти покупку в приложении ».

В зависимости от того, что вы выберете (и других факторов), Apple может выпустить вам возмещение, перенаправить вас на веб-сайт приложения / разработчика или вернуть вас в приложение или игру для повторной загрузки. Я считаю, что вы здесь, чтобы запросить возврат средств. Итак, вот что выбрать и как получить. Взглянуть.

Как получить возврат на iPhone, iPad и Mac

  1. Откройте Safari, перейдите в reportaproblem.apple.com и войдите со своим Apple ID.
  2. Нажмите «Сообщить / Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который вы хотите вернуть деньги.
  3. Нажмите на раскрывающееся меню с надписью «Я хочу…» и выберите «Запросить возврат».
  4. Нажмите «Расскажите подробнее» и выберите причину возврата.

    Примечание. Если вы решите, что приобрели приложение случайно или приобрели не то приложение, вы можете получить текстовое поле с описанием проблемы. Введите причину

  5. Наконец, нажмите «Отправить».

Обратите внимание, что на описанных выше действиях вы можете увидеть несколько разные варианты, в зависимости от того, запрашиваете ли вы возврат за подписку, разовую покупку приложения или мультимедиа.

Другой способ – открыть электронное письмо с квитанцией о покупке, которое вы получили от Apple после покупки приложения или услуги. В нижней части письма нажмите «Сообщить о проблеме» и следуйте инструкциям на экране.

После успешной отправки запроса подождите несколько дней, чтобы получить ответ от Apple. Если ваш запрос на возврат будет принят, вы получите деньги обратно на свой банковский счет или Apple ID в течение недели или около того (в зависимости от региона и правил банка).

Вышеупомянутые шаги также работают на любом компьютере. Или, если хотите, вы можете использовать iTunes, чтобы запросить возмещение. Увидеть ниже.

Как получить возврат с помощью iTunes

  1. Откройте приложение «Музыка» на Mac под управлением macOS Catalina или новее. Откройте iTunes на старых компьютерах Mac и ПК с Windows
  2. Нажмите «Учетная запись» в верхней строке меню и выберите «Просмотреть мою учетную запись».
  3. При запросе введите свой Apple ID и пароль.
  4. Нажмите «Просмотреть все» рядом с историей покупок.
  5. Прокрутите историю покупок и найдите товар, за который хотите вернуть деньги. Нажмите «Еще» рядом с ним.
  6. Щелкните Сообщить о проблеме.
  7. Щелкните раскрывающееся меню с надписью «Выбрать проблему». Далее выберите, я хочу запросить возврат.
  8. Опишите свою проблему и почему вы просите возмещение. Наконец, нажмите «Отправить».

Подождите…

Таким образом вы можете запросить возврат средств за приложение, мультимедиа и подписку, приобретенные в App Store или iTunes Store.

Если вы приобрели приложение непосредственно на своем Mac на веб-сайте разработчика или в стороннем магазине приложений, вам придется связаться с ними, а не с Apple. Обычно многие сторонние приложения предлагают несколько дней в качестве пробной версии. Или возьмите с собой гарантию возврата денег на неделю, две недели или месяц. Используйте раздел приложения «Свяжитесь с нами» или соответствующий сторонний веб-сайт, чтобы подать запрос на возврат средств.

Вы также можете проверить:

Вопросы? Пожалуйста, используйте раздел комментариев ниже.

Как вернуть деньги в App Store? Отменяем встроенные (внутриигровые) покупки Apple

Здравствуйте, уважаемые читатели сайта Uspei.com. Эпик фейлы случаются у каждого, все мы люди, все ошибаемся, главное знать как эти ошибки исправлять. Случайные покупки в App Store или внутриигровые покупки распространенные явление.

Видел, как люди тратили и 50 и 70 и 150$, потому как зарплатная карта привязана к аккаунту Apple. Итак, день Х настал, как вернуть средства у Apple? После получения такого рода уведомления, что с вашей карты снялась n-ная сумма средств необходимо проверить не оформили ли вы случайно подписку.

реклама

Для этого запустите App Store, перейдите на вкладку «Обновления», тапните по иконке с аккаунтом, выберите свой профиль Apple ID и перейдите в раздел с подписками. Также эту информацию можно просмотреть из настроек устройства. Таким образом вы исключите оплату на случайно оформленную подписку.

Чтобы посмотреть все покупки за последние 90 дней перейдите по этой ссылке на специальную страничку apple по решению проблем и пройдите процесс авторизации в свой аккаунт.

И вот они 4 незапланированные покупки на 75$ совершенные сынишкой нашего подписчика в 8 асфальте через Apple TV.

реклама

Справа есть волшебная кнопка «Сообщить о проблеме», в выпадающем списке выбираете первый пункт, что мол я не собирался совершать эту покупку и рассказываете как так случилось.

Причем на английском. Так что переводчика Google Translate хватит с головой. Покупки связанные с детьми зачастую с легкостью проходят.

реклама

Копируем текст и если у вас было несколько покупок, то проделываем аналогичные действия со всеми незапланированными транзакциями. Заявка рассматривается в течение 57 дней.

В случае одобрения, в течение 10 дней средства возвращаются на карту.

реклама

Хочу обратить внимание на то, что могут вернут меньше, потому как будет удержан процент налога. Но в нашем случае вернули все. И самое интересное все случайно приобретенные покупки остаются и виртуальный контент никто назад не заберет. Так что можно рубиться дальше!!!)

НО не стоит прибегать к жульничеству потому как Apple всегда проверяет историю возвратов и если один раз может повезти, а может и не повезти, то во второй раз вас точно завернут. Надеюсь у вас все получится и эта инструкция окажется для вас полезной. Всем добра и хорошего настроения.

реклама

Что делать разработчику, если пользователь просит вернуть деньги? — Право на vc.ru

Сегодня мы поговорим о том, как отвечать пользователю вашего приложения или игры, если он хочет вернуть деньги. Спойлер – вы не всегда обязаны делать это по первому же требованию. Дайте посмотрим, в каких случаях средства все же придется вернуть, а в каких можно попытаться сохранить транзакцию.

5060 просмотров

Логотип Apple App Store

Что делать, если пользователь требует возврата денег сразу после списания с карты?

Если с момента покупки прошло менее 48 часов, то вы можете смело отправлять пользователя к самим маркетплейсам приложений. Именно они снимают деньги за покупку, и, скорее всего, еще даже не переслали их на ваш счет. Такой механизм возврата предусмотрен правилами Google Play.

В свою очередь, Apple App Store в своих Положениях и условиях продажи товара указывает, что приложения и подписки вообще не относятся к товарам, подлежащим возврату. Кроме случаев дефекта или несоответствия. Однако попробовать запросить возврат средств через специальную форму пользователь все-таки может.

А если пользователь просит вернуть деньги, когда прошло уже больше 48 часов?

После двух суток с момента покупки Google Play советует обращаться напрямую к разработчикам приложения. Пользователь должен описать свою проблему, а также желаемое решение – устранение неполадок или возврат средств.

Вы же, со своей стороны, анализируете запрос, разбираетесь в деталях операции (или не разбираетесь) и даете ответ в течение трех рабочих дней. Правила Google описывают сроки ответа и то, что реакция должна быть вежливой и профессиональной. Однако напрямую они не предусматривают ответственности за отсутствие ответа в срок.

В комментарии запроса вы можете дать пользователю ссылку на свою EULA (о том, что это такое и как ее написать, можно почитать здесь) или Правила пользования. В них должна быть описана ваша политика возврата денег. В этих документах можно прописать положение о том, что все сделки являются окончательными – создавая аккаунт в приложении или скачивая его себе на устройство, пользователь соглашается с тем, что продукт не подлежит возврату.

Пользователь просит вернуть деньги за его покупки в приложении после блокировки аккаунта

Допустим, в вашей игре есть встроенные покупки, и пользователь купил себе много дорогого оружия, чтобы успешно бороться с противником. Однако он оскорблял других игроков и вы заблокировали его аккаунт. Нужно ли возвращать деньги?

Не обязательно. В своем Пользовательском соглашении (Terms of Use) вам нужно прописать положение о том, что приобретая виртуальные товары, пользователь соглашается с тем, что он теряет свое право на отказ от договора купли-продажи. В таком случае возвращать деньги вы не должны. Главное убедиться, что пользователь принял соглашение.

Например, такое положение предусмотрено в Правилах пользования услуг компании Wargaming, всем известной по World of Tanks, World of Warships Blitz и других:

В тех же Terms of Use стоит прописать свое право заблокировать аккаунт пользователя в случае нарушения правил – без возможности возврата денег. Тогда в ответе на запрос пользователя вы сможете сослаться на этот пункт.

Что делать, если пользователь требует вернуть ему деньги, потому что покупку совершил по ошибке его «дедушка», «ребенок», «друг», «кот»?

В такой ситуации вы тоже не обязаны возвращать деньги. Но всегда стоит смотреть по ситуации – возможно стоит пойти навстречу и заработать себе плюсик к карме.

Сами магазины приложений недвусмысленно намекают пользователю, что ответственность за совершенные покупки лежит на владельце аккаунта:

  • Google Play: If you give your account or payment details to someone else, appear to be abusing our policies, or don’t protect your account with authentication, we usually can’t issue a refund.
  • Apple App Store: Если вы или член вашей семьи по ошибке приобрели содержимое, следует настроить функцию «Экранное время», чтобы избежать непреднамеренных покупок в будущем. Можно настроить запрос пароля перед покупкой, запретить покупки определенного типа или полностью отключить возможность совершения покупок.

Поэтому в ответе на такой запрос вы можете вновь отправить пользователя к вашим локальным правилам. Где, конечно, должен быть пункт в духе: «в случае ошибочной покупки продукта вашим родственником / иным лицом с вашего аккаунта, деньги не возвращаются». А также повторить совет Apple о настройках экранного времени и функции родительского контроля.

Если я не верну деньги пользователю, сможет ли он пойти в суд и привлечь меня к ответственности?

На этот вопрос нет однозначного ответа. До сих пор ведутся споры, является ли приложение «товаром или услугой» и распространяются ли гарантии потребительских законов на пользователей. И практика применения таких законов судами очень скудная.

Но на что суды могут обратить внимание, так это на вашу EULA. Если вы четко пропишете все правила покупки, оплаты и возврата своего продукта, то есть вероятность, что суд встанет на вашу сторону. Как например в деле известной своей неоднозначной Facebook-рекламой игры «Великий султан».

Игрок просил вернуть деньги за встроенные покупки, ведь он «не знал, что их списывают». Однако суд подтвердил, что скачивая игру, пользователь соглашается с условиями использования – а значит он должен был знать о ценах на покупки и был согласен со списаниями.

Как видите, чтобы разработчик чувствовал себя спокойно, нужно грамотно составить пользовательское соглашение. Оно должно четко описывать механизмы покупки, возврата средств и ответственности сторон.

А дальше вы уже можете действовать исходя из каждой конкретной ситуации и своих имиджевых целей. Возможно, ситуация просто вынуждает пойти на возвраты, несмотря на денежные потери – как недавняя история с Cyberpunk 2077 в PlayStation Store. Или может вам лучше сохранить лояльность пользователя, чем его покупку.

Потому хорошие правила пользования дают вам простор для маневров.

Алина Давлетшина, старший юрист VERSUS.legal

Как я вернул деньги за обдуманную покупку в App Store

Вы уже наверняка читали огромное количество материалов на тему «как вернуть деньги из App Store» и Америку я вам не открою, что это вполне возможно, правда не чаще чем два раза в месяц, а то и один раз. Злоупотреблять не стоит, лучше оставить такую возможность до действительно необдуманных поступков и ошибок. У меня, например, ребенок очень любит и айпад и айфон — глаза наливаются кровью при виде гаджетов и он начинает фанатично клацать по всевозможным кнопкам, так что от покупок никто не застрахован. У нас уже был материал, как настроить ограничения на iOS.

Итак, вы купили — вам не понравилось. 

Заходим в iTunes -> Сведения учетной записи -> вводим пароль и мы в системе.

Идем в «Историю покупок» и видим все наши покупки, не только App Store, но и iTunes Store.



Слева от каждой покупки есть стрелочки, соответствующие вашим покупкам. Нажимаем на нее, а далее «Сообщить о проблеме». В поле ввода указываете причину возврата. Я указал самую банальную: прикупил ребенок и пообещал в шутливой форме, что настрою ограничения для сына. На следующий день на мою почту приходит подтверждение, что деньги вернут. Так и случилось, через четыре дня мне вернули всю сумму. 

Баг

В истории с возвратом с помощью этого метода есть баг. На предыдущем скриншоте отчетливо заметно, что напротив приложения Anews, которое я загрузил последним, отсутствует стрелочка для сообщения о проблеме. В таком случае мы идем в App Store и скачиванием любое бесплатное приложение, а наше (последнее) спускается вниз, где уже можно предъявить претензию 🙂

Я рассказал для вас самый обычный способ возврата, но есть еще более удобный механизм, который нужно применять, причем без участия iTunes.

Идем по ссылке, авторизируемся и видим все наши покупки с возможностью сообщить о проблеме контента. На скриншоте отчетливо видно, что один возврат уже состоялся на момент написания статьи.

Как вернуть деньги за покупку в Apple App Store? — Блог

Бывают случаи, когда вы случайно покупаете что-то в магазине Apple App Store, а потом чувствуете себя плохо из-за этого. Эти ошибочные покупки могут быть вызваны несколькими причинами. Иногда приложение перестает работать после покупки или даже не соответствует вашим требованиям. В любом случае получение возврата денег — это серьезная проблема перед вами.

Apple предлагает возврат средств за продукты, Apple App Store не предлагает никаких бесплатных услуг или пробных версий фильмов, но если вы откажетесь от покупки, они наверняка вам помогут.Уважительная причина для запроса возврата может вернуть ваши деньги без каких-либо проблем. Если вы постоянно делаете запросы на возврат, вы не увидите никакого прогресса. Для этого достаточно всего одного законного запроса.

Apple store рассматривает ваше требование о возмещении до его утверждения или отклонения. Они позволяют возмещать любые покупки, сделанные в течение 90 дней. Если вы сделаете искренний запрос вскоре после покупки, он будет легко принят. Теперь возникает вопрос, как можно запросить сумму возврата в Apple App Store в разных ситуациях? Вот ответ на то же самое:

1.Как получить возмещение в Apple App Store с помощью iPhone или iPad?

С помощью iPhone или iPad вы легко можете запросить возврат, отправив по электронной почте квитанцию ​​о ошибочной покупке. В случае, если магазин Apple Store не предоставил никаких прямых ссылок для сообщения о вашей проблеме, поэтому, имея квитанцию, вы можете сообщить о своей проблеме в Apple Store. Ниже приведены шаги по отправке отчета:

Шаг 1: Откройте приложение электронной почты на своем устройстве и найдите квитанцию ​​о покупке в своем почтовом ящике.Если вы запомните дату, поиск может упростить вам задачу, если вы не будете просто искать почту, пока не найдете ее.

Шаг 2: После того, как вы нашли письмо, откройте его в приложении и нажмите на опцию «Сообщить о проблеме».

Шаг 3: Когда вы нажмете, откроется новая вкладка, войдите в свою учетную запись Apple.

Шаг 4: Если вас просят о какой-либо проверке, введите код, иначе переходите к следующему шагу.

Step 5: Появляется раскрывающееся меню с различными параметрами.Выберите проблему, о которой хотите сообщить, и нажмите кнопку «Отправить». Введите все детали, касающиеся вашей проблемы.

Ваш отчет отправлен. Команда Apple вернется с информацией о том, одобрена ли ваша претензия, через несколько дней.

2. Как получить возмещение в Apple App Store через веб-браузер?

Если у вас почему-то нет доступа к вашей системе или смартфону, который использовался для покупки, вы все равно можете подать заявку на возврат. Для этого вам просто нужен веб-браузер со стабильным подключением к Интернету независимо от устройства.

Шаг 1: Откройте веб-браузер и перейдите на страницу отчета Apple по следующему адресу: reportaproblem.apple.com и войдите, используя свой Apple ID.

Шаг 2: Выберите неисправный продукт, который вы приобрели и хотите вернуть деньги, и нажмите «Сообщить о проблеме».

Шаг 3: После того, как вы нашли этот продукт, выберите «Сообщить о проблеме» и укажите причину со всей необходимой информацией.

Apple сообщит вам о статусе возврата через несколько дней после подачи заявления о претензии.

3. Как получить возмещение в Apple App Store с помощью iTunes на Mac или Windows?

С помощью iTunes вы также можете получить возмещение за случайную покупку. Этот метод немного отличается от предыдущих, но он может вернуть ваши деньги.

Шаг 1: Откройте iTunes на Mac или Windows, как вам удобно. Выберите App Store, доступный в верхней части окна.

Шаг 2: Нажмите на опцию «Учетная запись», расположенную справа.Если потребуется, введите учетные данные своей учетной записи Apple.

Шаг 3: Перейдите в историю покупок и откройте «Просмотреть все».

Step 4: Появляется список приложений, найдите то, которое вы купили. Если у вас возникли трудности с поиском приложения, попробуйте изменить диапазон дат слева.

Шаг 5: Нажмите «Сообщить о проблеме», отображаемой ниже приложения.

Шаг 6: После этого вы выбрали проблему из меню.Введите все его данные и отправьте.

После того, как команда Apple рассмотрит ваш запрос, они ответят вам о статусе вашего запроса на возврат.

Заключительные слова

При использовании всех этих методов ясно одно: получение возмещения в Apple App Store не так уж и типично. Если ваш запрос на возврат является законным, он будет обработан в течение одной недели. В некоторых случаях этот временной разрыв может даже увеличиться. Кроме того, при необходимости команда Apple также может связаться с вами по поводу вашей претензии.Итак, оставьте свои доводы в силе, а остальное оставьте команде Apple, они позаботятся об этом.

Как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store

Вы купили приложение и столкнулись с проблемами в работе? Он не работает должным образом, и вы заплатили за это хорошие деньги? Не волнуйтесь, Apple позволяет получить возмещение за приложение iPhone . В этом руководстве показано, как вернуть деньги за проблемные покупки, запросив возмещение через форму сообщения о проблемах в iTunes App Store.

Как вернуть деньги за приложение для iPhone

Все, что вам нужно, чтобы получить возмещение за приложение. уже находится у вас в руках или поблизости от вас, пока вы читаете эту статью. Вам понадобится Apple ID (тот, который вы использовали для входа в App Store) и ваш пароль .

Plus — это браузер на вашем iPhone, iPad, Mac или ПК. Посетите официальную форму сообщения о проблемах, которую Apple предоставляет по адресу https://reportaproblem.apple.com/, и введите свои данные для входа.

На следующем экране перечислены все ваши недавние покупки, включая информацию о ценах на приложения на момент покупки. Найдите приложение, вызывающее нарушение, и нажмите «Сообщить о проблеме» , выберите правильную проблему из списка или укажите свою в текстовом поле.

Веские причины для возврата в App Store

Конечно, вы не можете просто пойти и попробовать несколько приложений, а затем спонтанно решить вернуть их все. Это просто так не работает.Однако, если у вас есть веская причина, Apple будет более чем рада вам помочь.

Веские причины для получения возмещения за приложение для iPhone включают неработающие приложения и нарушенную функциональность, несанкционированные покупки другими людьми, использующими ваше устройство, кражу вашего iPhone, сбой приложений и игр iPhone, а также случайные покупки и путаницу.

Некоторые приложения не работают, и вы не можете установить их на ваше устройство, или вы хотели использовать приложение, а App Store слишком медленно предоставляет возможность загрузки.Или, может быть, у вас очень конкретная проблема. Не волнуйтесь, Apple вас выслушает!

Подсказка: Выбрав одну из предопределенных причин, вы можете избежать необходимости иметь дело со службой поддержки Apple на индивидуальной основе, а скорее получите автоматическое рассмотрение вашего дела. Введите краткое описание проблемы в текстовое поле, затем щелкните или коснитесь «Отправить» .

Что происходит после того, как я прошу вернуть деньги за приложение в Apple?

После нескольких дней финансовой обработки вы получите возмещение на счет, который вы использовали для оплаты.Повторная проверка списка должна отразить состояние возврата на данный момент. Мы не можем точно оценить, сколько времени займет отдельный возврат, это зависит от ряда факторов, таких как цена, тип приложения и ваши способы оплаты.

Приложения с возвращенным платежом, конечно же, следует удалить вручную, поскольку ваши права на использование не сохраняются. Обычно приложение с возвращенным платежом не удаляется автоматически, а остается на вашем устройстве. Мы, конечно, рекомендуем удалить его по этическим соображениям.Чтобы проверить после удаления приложения, коснитесь значка в App Store и перейдите в свой личный профиль, чтобы проверить список приобретенных приложений. Конечно, вы также можете скрыть свою историю покупок в App Store с помощью простого трюка. Узнайте больше об очистке истории App Store здесь.

Как вернуть деньги за это приложение, которое вы случайно купили в Apple «iOS и iPhone :: Гаджеты для взлома»

Если вы приобрели что-то в iTunes, магазине приложений iOS, магазине iBooks, магазине приложений Apple TV или магазине приложений Mac и он не работает, не загружается, содержит ошибки или не такой, как вы думали, вы можете получить от Apple полный возврат средств — вам просто нужно знать, как спросить.

Какой бы ни была причина, если вы купили приложение, альбом, песню, телешоу, музыкальное видео, фильм или книгу в течение 90 дней с даты покупки, у вас есть шанс получить возмещение.

Для тех, кто проживает в одном из государств-членов ЕС, Apple предоставляет мягкую 14-дневную политику возврата без лишних вопросов. В США нет четко определенного льготного периода для возврата средств, но служба поддержки Apple кажется разумной, если она оправдана, например, глючное или несовместимое приложение или файл, но все, что старше 14 дней, вероятно, потребует некоторых действительно впечатляющие убедительные навыки.

Метод 1. Из электронного письма с квитанцией

На своем компьютере или устройстве iOS найдите квитанцию, полученную от Apple. Иногда на отправку квитанции Apple по электронной почте требуется день, поэтому, если вы торопитесь, перейдите к одному из двух других способов, указанных ниже.

В отправленной по электронной почте квитанции вы увидите товар или список товаров, которые вы приобрели или загрузили бесплатно. Под каждым элементом будет ссылка «Сообщить о проблеме»; коснитесь или щелкните по нему.

С этого момента процесс аналогичен описанному далее веб-методу; введите свой Apple ID и пароль, укажите проблему, затем отправьте ее и дождитесь ответа. (Для получения дополнительной информации см. Следующий метод.)

Метод 2: С веб-страницы «Сообщить о проблеме»

Если вы еще не получили квитанцию, вы можете перейти непосредственно на страницу Apple «Сообщить о проблеме» в любом веб-браузере. После входа в систему с учетными данными Apple ID выберите тип контента, который вы хотите вернуть, на вкладках: Приложения (включая приложения для iOS и Mac), Книги, Музыка, Фильмы или Телешоу.

Появление новой покупки может занять несколько минут, если вы только что ее купили. Если это более старая покупка, на этой странице перечислены только ваши загрузки за последние 90 дней.

Рядом с рассматриваемым элементом коснитесь или щелкните кнопку «Сообщить о проблеме». В раскрывающемся меню «Выбрать проблему» выберите причину, введите описание и отправьте его. Распространенные причины возврата:

  • Я не авторизовал эту покупку
  • Не имел в виду купить этот товар
  • Предназначался для покупки другого товара
  • Товар не загружен или не может быть найден
  • Элемент не устанавливается или загружается слишком медленно
  • Элементы открываются, но не работают должным образом
  • Проблема не указана здесь

Нажмите кнопку «Отправить», когда закончите, затем просто сядьте и подождите, пока Apple вернет деньги или свяжемся с вами по электронной почте с запросом дополнительной информации.

Метод 3: Из iTunes

Этот метод можно выполнить только с вашего компьютера, но не из приложения iTunes для iOS. Откройте iTunes, затем щелкните имя своего профиля и выберите «Информация об учетной записи» в раскрывающемся меню. Затем вам нужно будет ввести свой пароль Apple ID, прежде чем продолжить.

На странице «Информация об учетной записи» нажмите «Просмотреть все» в разделе «История покупок». Опять же, как и в описанном выше веб-методе, появление новой покупки может занять несколько минут, если вы только что ее купили.

Если это новая покупка, она должна быть указана в разделе «Последние покупки». Просто нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» внизу рядом с «Готово».

Это добавит крошечные ссылки «Сообщить о проблеме» рядом с вашими последними покупками; нажмите на тот, который вам нужен.

Вы будете отправлены на веб-сайт Apple, где все, что вам нужно сделать, это войти в систему, выбрать проблему и запросить возмещение, а затем объяснить, почему вы этого добиваетесь, как и в предыдущем методе.

Для более старых покупок вам нужно будет щелкнуть маленькую стрелку рядом с покупкой, за которую вы хотите получить возмещение, в разделе «Предыдущие покупки».

На следующем экране будет отображаться счет на эту дату покупки. Нажмите «Сообщить о проблеме», затем снова «Сообщить о проблеме» рядом с элементом, который вы хотите перенаправить на веб-страницу Apple. Если он старше 90 дней, вы не сможете продолжить и будете перенаправлены в службу поддержки Apple с вашим запросом.

Метод 4: Служба поддержки Apple

У вас также есть возможность связаться со службой поддержки Apple по электронной почте для возврата. Просто посетите сайт поддержки Apple iTunes, чтобы начать работу.

Вы можете выбрать практически любой из вариантов, в зависимости от того, что было совершено на самом деле (приложение Mac, iBook и т. Д.), А затем выбрать наиболее подходящий вариант. Ключевые слова, такие как покупки, выставление счетов, погашение, загрузки, учетные записи, магазин и т. Д., Приведут вас в нужное место.

Выберите один из перечисленных вариантов и выберите «Электронная почта», чтобы отправить запрос на возврат по электронной почте. Некоторые параметры также позволяют выбрать поддержку в чате или по телефону, в зависимости от срочности.

Если вы выбрали «Тема отсутствует в списке», просто введите, что вы хотите вернуть деньги, нажмите «Продолжить» и выберите вариант «Электронная почта».

Вам не нужно входить в систему, но вам, вероятно, понадобится номер заказа для продолжения, поэтому использование одного из трех вышеупомянутых методов, вероятно, более эффективно, если это не покупка старше 90 дней.

В среднем возврат средств осуществляется в течение одного или двух дней. В некоторых случаях, как я уже упоминал ранее, с вами может связаться служба поддержки Apple, чтобы объяснить причину вашего запроса, особенно если вы используете последний метод для старых покупок.

Если вы совершили покупку с помощью подарочной карты, вы можете получить кредит на свою учетную запись iTunes; в противном случае возврат будет возвращен на вашу дебетовую или кредитную карту, указанную в вашей учетной записи iTunes, которую вы использовали.Однако нет никакой гарантии, что вы получите возмещение в любом виде.

Следите за Apple Hacks в Facebook и Twitter или Gadget Hacks в Facebook, Google+ и Twitter, чтобы получить больше удовольствия от Apple.

Защитите свое соединение без ежемесячного счета . Получите пожизненную подписку на VPN Unlimited для всех своих устройств, сделав разовую покупку в новом магазине Gadget Hacks Shop, и смотрите Hulu или Netflix без региональных ограничений, повышайте безопасность при просмотре в общедоступных сетях и многое другое.

Купить сейчас (скидка 80%)>

Другие выгодные предложения, которые стоит проверить:

Как получить возмещение в App Store за случайные покупки детей в приложении

Покупки в приложении стали острой проблемой для клиентов в экосистеме Apple. Ранее в этом году Купертино урегулировал вопрос с Федеральной торговой комиссией США в отношении инцидентов, когда несовершеннолетние совершали внутриигровые покупки — в некоторых случаях непомерные — без ведома своих родителей.

Но если вас (или кого-то из ваших знакомых) укусила одна из этих непреднамеренных покупок, как вы можете вернуть свои деньги? Если перед вашими глазами проплывают видения бумажной работы и надоедливых форм, не переживайте: Apple упростила возможность отправить запрос, даже не вставая с компьютера.

Скорее всего, вы получили электронное письмо от Apple, в котором объясняются шаги, которые вам необходимо предпринять, но на тот случай, если вы потеряли это письмо или хотите получить более подробное объяснение, вот краткое изложение того, что вам нужно сделать.

Найдите квитанции

Нет, не о той куче бумаг, которая, вероятно, разбросана по вашему столу, — о ваших электронных квитанциях! Есть два способа сделать это:

По электронной почте Ваша учетная запись iTunes должна быть связана с адресом электронной почты.Вы можете выполнить поиск в своем почтовом ящике по запросу «iTunes Store» или, если вы хотите немного сузить его, по адресу электронной почты: все квитанции в iTunes Store поступают с адреса [email protected] . Затем вы сможете отсортировать их, чтобы найти те, которые вам нужны. В качестве ярлыка внизу каждого электронного письма также есть ссылка на вашу историю покупок, по которой вы можете перейти непосредственно в этот раздел iTunes Store.

Чтобы отправить запрос, вам понадобится номер заказа, который вы можете найти в правом верхнем углу электронного письма после «Идентификатор заказа.”

Чтобы отправить запрос на возврат, вам понадобится номер вашего заказа, указанный здесь в квитанции по электронной почте.

Через iTunes Store Если вы удаляли эти квитанции, чтобы очистить свой почтовый ящик, ничего страшного: вы можете получить доступ ко всей своей истории покупок в iTunes Store на Mac и ПК.

Запустите iTunes и выберите iTunes Store. Нажмите кнопку в верхнем левом углу, отображающую ваш Apple ID, и выберите «Учетная запись» в раскрывающемся меню. Вам будет предложено ввести пароль из соображений безопасности, а затем отобразится страница вашей учетной записи.Прокрутка вниз откроет подраздел под названием «История покупок». Щелкните ссылку «Просмотреть все» справа, чтобы просмотреть полный список.

Щелкните ссылку «Просмотреть все» на странице своей учетной записи iTunes, чтобы просмотреть всю историю покупок.

Хотя вы не можете легко найти свою историю заказов (использование электронной почты может быть лучшим вариантом для этого), вы можете вернуться к своим запросам или перейти к конкретному месяцу и году. В каждой записи указывается дата заказа, номер заказа, приобретенные титулы и цена. Для каждой неавторизованной покупки вам понадобится номер заказа; если целое число не видно из этой таблицы (т.е. если в конце есть многоточие), вам нужно будет щелкнуть стрелку слева от записи, чтобы просмотреть эту запись и получить полный номер заказа.

iTunes ведет учет всех ваших покупок. Нажав на стрелку рядом с любым из них, вы сможете просмотреть детали заказа.

Отправить заявку

Заполните форму, указав соответствующие данные, чтобы отправить запрос на возврат.

Теперь, когда у вас есть доступ к истории покупок, вам просто нужно отправить запрос на несанкционированные покупки.Apple создала форму для этого процесса, которая помогает генерировать запрос в службу поддержки.

Перейдя по этой ссылке, вы захотите нажать кнопку «Электронная почта», которая приведет вас к форме, в которой вы вводите свою контактную информацию, а также конкретные данные. Найдите номер заказа на несанкционированную покупку и введите его в соответствующее поле. (Если у вас есть несколько несанкционированных покупок в приложении, вам может потребоваться выполнить более одного из этих запросов.)

В разделе сведений введите «Возврат средств за покупки в приложении, совершенные несовершеннолетним», а затем отправьте запрос.Apple должна сообщить вам — надеюсь, довольно быстро — статус вашего возмещения.

Предотвращение несанкционированных покупок в будущем

Несмотря на простоту отправки этих запросов, вы, вероятно, предпочли бы избежать повторения этого — и Apple, скорее всего, не захотела бы снова возвращать целую кучу покупок. Вот почему компания предложила несколько вариантов, чтобы детям (или нам, ничего не подозревающим, взрослым) было сложнее случайно совершать покупки в приложении, всего за пару шагов.

Чтобы избежать несанкционированных покупок в будущем, убедитесь, что для параметра «Требовать пароль» в разделе «Настройки»> «Общие»> «Ограничения» установлено значение «Немедленно».

Если вы регулярно передаете свое устройство ребенку, вам нужно включить родительские ограничения и либо полностью отключить покупки в приложении, либо прокрутить вниз до пункта «Требовать пароль» и выбрать «Немедленно». Это устраняет порой неприятные 15- минутное окно, в котором после совершения одной покупки можно делать последующие покупки без повторного ввода пароля.Это может быть более раздражающим для вас, но также может избавить вас от лишних хлопот.

Apple разрешает родителям получать возмещение за покупки в приложениях

Взятка в размере 10 долларов за то, чтобы ее ребенок молчал во время полета на самолете, превратилась в целую потраченную сумму в 450 долларов в App Store.

По дороге в дом своих родителей 43-летняя Джен Аппель-Лонгтин сказала своему 8-летнему сыну, что он может потратить немного дополнительных реальных денег на свою любимую игру для iOS «Clash of Clans». Деньги позволят ему покупать виртуальные лакомства, чтобы увеличить свою армию, и купят ей немного покоя в долгой поездке.Затем она дала ему свой пароль. «Он действительно хороший ребенок, и я не думала об этом», — сказала она.

На следующий день она получила по электронной почте квитанцию ​​на 25 долларов. Он нарушил их договор, но должен был расплатиться своим денежным довольствием по дому в размере 5 долларов в неделю.

На следующий день она получила около 30 разных квитанций на суммы от 20 до 50 долларов. При его нынешнем уровне содержания он был бы почти готов начать водить машину.

«Это было похоже на любую азартную игру», — сказал Аппель-Лонгтин, специалист по маркетингу из Сиэтла.«Кто может сказать, не зная, что у них есть шанс стать сильнее и выиграть игру?»

Другие родители получили счета на сотни или тысячи долларов после того, как их дети накопили плату за «Smurfberries» или «Gems», которые позволили им ускорить свое продвижение в виртуальных играх в обмен на реальные деньги на кредитных картах своих родителей. Аккаунты iTunes.

Игры в магазинах приложений для мобильных устройств часто бывают бесплатными, но они позволяют быстро продвинуться вперед, покупая виртуальные бонусы за реальные доллары.Бен Попкен

Теперь Apple предлагает амнистию приложений.

На прошлой неделе, в рамках соглашения с регулирующими органами после урегулирования коллективного иска 2011 года, Apple начала отправлять клиентам электронные письма, сообщая им, что они могут запросить возврат средств за любые несанкционированные покупки в приложении, сделанные несовершеннолетними на своей учетной записи. Пользователи продолжали получать электронные письма до сегодняшнего дня.

«Мы слышали от некоторых клиентов, что их детям было слишком легко делать покупки в приложении. В результате мы улучшили контроль для родителей, чтобы они могли лучше управлять покупками своих детей или полностью ограничивать их.Кроме того, в некоторых случаях мы предлагаем возврат средств ».

Получить возмещение

Чтобы запросить возврат, родителям необходимо сначала найти квитанцию, проверив свою электронную почту. Они также могут войти в iTunes и щелкнуть свой Apple ID, затем выберите «Учетная запись», затем «История покупок», затем «Просмотреть все».

После этого они могут перейти сюда, нажать кнопку «Электронная почта» и ввести название игры, за которую они запрашивают возмещение (или просто «возмещение» как строку темы) вместе с идентификатором заказа.Затем они могут написать «Возврат средств за покупки в приложении, совершенные несовершеннолетними» в разделе «Подробности», а затем указать квитанции о несанкционированных покупках в приложении, за которые они требуют возмещения. Компания сообщила, что будет направлять клиентам электронное письмо о статусе

Родителям, однако, все равно придется «поговорить». Вместо Stranger Danger или The Birds and the Bees речь идет о приложениях.

После того, как сын Дэниела Наттера заработал 30 долларов в «Bowling Bucks» «в одной из игр App Store 35-летний веб-дизайнер из Джексонвилля, штат Флорида., усадил обоих своих сыновей и поболтал.

Его 5-летний сын теперь знает, что нельзя выдвигать какие-либо выноски в игре, особенно если рядом с ними стоит знак доллара. Его трехлетний ребенок не совсем понимает опасности внутриигровых уведомлений, рекламирующих, что он может получить дополнительные жизни за несколько долларов или что его дракон «голоден» и его можно накормить несколькими долларами.

«Но после того, как мы изменили настройки, он все равно не может их нажимать», — сказал Наттер.

Измени свои настройки

Он прав.У родителей, которые хотят ограничить возможность своих детей совершать покупки в приложении, есть несколько уровней опций.

Клиенты могут полностью отключить покупки в приложении, сделать так, чтобы пароль требовался для каждой отдельной покупки в приложении, или полностью запретить все покупки, удалив способ оплаты из учетной записи. Есть даже способ установить ежемесячный размер кредитов iTunes.

«Вы действительно должны знать, как работать с телефоном. Вы можете выключить все это», — сказал Наттер.

Но изучение всех тонкостей работы своих детей с новыми устройствами не входит в список дел большинства занятых родителей.

«Мы стараемся не отставать от того, чтобы готовить обеды и делать домашнюю работу, а не искать новые способы заработка денег в играх», — сказал Аппель-Лонгтин.

Apple быстро вернула ей деньги после того, как она попросила. Но она обеспокоена тем, что даже это решение послало ее сыну неверный сигнал.

Ему все еще нужно сохранять свои очки и внутриигровые улучшения.

«Это было так круто, что мы сделали это! У меня самый лучший и самый сильный клан», — как сообщается, сказал ее сын, что сделало это предметом зависти для всех его друзей.

Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение? (iOS / Android) — Центр поддержки Blub Blub

APPLE (iOS)

Примечание. Разработчики приложений не имеют права возвращать деньги за вас или от вашего имени. Узнайте, как запросить возврат средств здесь.

Вы можете запросить возврат средств за определенные покупки в App Store или iTunes Store в течение 90 дней с даты покупки через историю покупок.Действуют ограничения. Подробности см. В Условиях использования мультимедийных служб Apple. Apple вернет вам деньги в течение 30 дней, если ваша покупка соответствует критериям.

Вы не можете запросить возврат средств за периодические платежи, но можете отменить подписку или уменьшить объем хранилища iCloud.

Для получения дополнительной информации о возврате средств посетите: https://support.apple.com/en-us/HT204084

Если вы не можете найти товар в истории покупок , узнайте, что делать.Убедитесь, что вы вошли в систему с тем же Apple ID, который вы использовали при покупке. Кроме того, убедитесь, что это покупка не члена семьи, оплаченная вашим способом оплаты.

Некоторые товары и покупки старше 90 дней не подлежат возврату. См. Условия для получения дополнительной информации.

Узнайте, как выставляются счета за покупки в App Store и iTunes Store, в том числе за покупки, сделанные с помощью Family Sharing.

————————————————- ————————————————— —————-

ANDROID

Узнайте, как запросить возврат средств здесь.

Правила возврата зависят от того, что вы купили в Google Play.

Возврат средств из Google Play возвращается на способ оплаты, использованный при первоначальной покупке. Возврат средств занимает разное время в зависимости от того, как вы заплатили.

Если возврат занимает больше времени, чем ожидалось, проверьте статус возврата в своем аккаунте Google Pay . Если статус «Возмещен», вы увидите кредит в выбранном вами способе оплаты. Если статус «Отменен», значит, оплата за заказ не производилась, поэтому вы не увидите кредит в выбранном вами способе оплаты.

Проверьте следующий список, чтобы узнать, сколько времени может занять ваш возврат:

Способ оплаты

Расчетное время возврата

Кредитная или дебетовая карта

3-5 рабочих дней

Время обработки может зависеть от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.

Если ваша кредитная карта больше не активна, деньги будут возвращены в банк, выпустивший вашу карту.Обратитесь в банк для возврата средств.

Биллинг оператора мобильной связи (предоплата / текущая оплата)

1–30 рабочих дней

Время обработки может зависеть от вашего оператора связи и иногда занимает больше времени.

Биллинг оператора мобильной связи (постоплата / контракт)

1-2 ежемесячные выписки

Время обработки может зависеть от вашего оператора связи, но возврат средств обычно производится в двух ежемесячных платежных ведомостях.Если это займет больше времени, обратитесь к своему оператору связи, чтобы проверить статус.

Баланс Google Play (подарочная карта или кредитный баланс)

1 рабочий день

Возврат появится в вашем аккаунте Google Play. Иногда это может занять до 3 рабочих дней.

Google Pay

1 рабочий день

Возврат появится в вашем аккаунте Google Pay .Иногда это может занять до 3 рабочих дней.

Интернет-банк

1-10 рабочих дней

Время обработки может зависеть от вашего банка, но обычно занимает от 4 до 10 рабочих дней.

PayPal

3-5 рабочих дней

Иногда это может занять до 10 рабочих дней. Если вы возвращаете деньги на способ оплаты в PayPal (например, на связанный банковский счет), свяжитесь с PayPal для получения более подробной информации.

Payco (только Корея)

3-5 рабочих дней

Иногда это может занять до 10 рабочих дней. Если это займет больше времени, свяжитесь с PAYCO для получения более подробной информации.

Mercado Pago ( только для Бразилии) 3-5 рабочих дней
my paysafecard (Польша, Чехия, Словакия, Словения) 3-5 рабочих дней
Электронный кошелек MoMo (только Вьетнам) 1-5 рабочих дней

Как получить возмещение из App Store и iTunes

Если вы хотите получить возмещение за покупку приложения, музыки, фильма, телешоу или книги в App Store или iTunes, вы можете перейти непосредственно в Apple и запросите его в любое время.Это намного проще, чем получить возмещение на PS4, где есть строгие условия относительно того, когда вы можете запросить возмещение за цифровой контент, хотя вам понадобится веская причина для возмещения — вы не можете просто использовать процесс возмещения до « пробной » премии. приложения, за которые вы действительно не хотите платить.

Но с учетом сказанного, если вы случайно купили песню в iTunes Store или загрузили приложение премиум-класса, которое не работает на вашем iPhone или iPad, вы, скорее всего, получите право на полный возврат средств от Apple.Вот как вернуть свои деньги из App Store и iTunes на iPhone, iPad, Mac и ПК.

Как вернуть деньги с iPhone или iPad

  1. Откройте приложение «Почта» и найдите счет «Квитанция от Apple» с приложением, песней или фильмом, за которые вы хотите получить возмещение.
  2. Нажмите «Сообщить о проблеме» рядом с покупкой, деньги за которую нужно вернуть.
  3. Вы попадете на страницу отчета Apple о проблеме в Safari. Введите свой Apple ID, чтобы продолжить.
  4. Нажмите «Выбрать проблему» и выберите соответствующую причину из раскрывающегося списка.
  5. Нажмите «Отправить», чтобы отправить запрос в Apple.

В зависимости от причины возврата вам, скорее всего, придется подождать несколько дней — если, конечно, оно будет одобрено.

Как получить возмещение с помощью iTunes на ПК или Mac

Если вы используете Mac или ПК и у вас установлен iTunes, вы можете подать заявку на возврат в App Store или iTunes через музыкальный проигрыватель Apple.

  1. Откройте iTunes на своем ПК или Mac.
  2. Щелкните Учетная запись> Просмотреть мою учетную запись.
  3. Введите свой Apple ID.
  4. В разделе «История покупок» щелкните «Просмотреть все».
  5. Найдите приложение или контент, за которые вы хотите вернуть деньги. Если вы не можете его найти, настройте временной интервал в раскрывающемся меню в левом верхнем углу.
  6. Нажмите «Еще» рядом с контентом, средства за который нужно вернуть.
  7. Щелкните «Сообщить о проблеме» — он должен отображаться под содержимым, а не справа от него.
  8. На этом этапе вы будете перенаправлены на сайт Apple Report a Problem в вашем браузере, и вам будет предложено войти в систему еще раз.
  9. Щелкните ссылку Чем мы можем вам помочь? раскрывающееся меню и выберите Запросить возврат.
  10. Добавьте дополнительную информацию в текстовое поле ниже и нажмите «Отправить», чтобы отправить запрос в Apple.

Если ваша причина достаточно серьезна, вы получите возмещение в течение нескольких дней.

Как получить возврат через Интернет

Если вы используете macOS Catalina, в которой нет iTunes, или если вы просто хотите обойтись без музыкального плеера Apple, вы также можете подать заявку на возмещение через Интернет на своем ПК или Mac.

  1. Зайдите на reportaproblem.apple.com и войдите со своим Apple ID.
  2. Выберите соответствующую вкладку, чтобы найти контент, за который вы хотите вернуть деньги — «Все», «Музыка», «Фильмы», телешоу, «Приложения» и «Книги».
  3. Прокрутите вниз, чтобы найти свою покупку, и нажмите «Сообщить о проблеме» справа от нее.
  4. Щелкните «Выбрать проблему» и выберите проблему в раскрывающемся меню.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *